 |
| Dados foram coletados por meio de pesquisa de satisfação e qualidade percebida realizada pela agência. |
Foram divulgados nesta terça-feira, 29, pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), novos resultados de qualidade sobre o setor de telecomunicações brasileiro. Os dados, referentes ao ano de 2015, foram divididos por produtos: telefonia móvel pré-paga, telefonia móvel pós-paga, telefonia fixa e banda larga fixa. As informações sobre a televisão por assinatura deverão sair no mês que vem.
 |
| Elisa Leonel, superintendente de relações com consumidores – Anatel. |
Ao todo, foram 150 mil entrevistas realizadas por telefone entre os meses de julho e dezembro do ano passado.
Sobre a importância deste estudo, a superintendente de relações com os consumidores da Agência reguladora, Elisa Leonel, diz que “em primeiro lugar, ao publicarmos os resultados, estamos dando ao consumidor informações essenciais para que ele possa escolher qual prestadora irá contratar. Ao mesmo tempo, a pesquisa dá à Anatel informações essenciais para que ela possa direcionar suas ações de fiscalização, de controle e mesmo os seus regulamentos para solucionar os problemas que mais geram insatisfação nos consumidores”.
Sobre a importância deste estudo, a superintendente de relações com os consumidores da Agência reguladora, Elisa Leonel, diz que “em primeiro lugar, ao publicarmos os resultados, estamos dando ao consumidor informações essenciais para que ele possa escolher qual prestadora irá contratar. Ao mesmo tempo, a pesquisa dá à Anatel informações essenciais para que ela possa direcionar suas ações de fiscalização, de controle e mesmo os seus regulamentos para solucionar os problemas que mais geram insatisfação nos consumidores”.
Em termos gerais, o serviço de telefonia fixa foi o que mais deixou os usuários satisfeitos, atingindo uma média de 6,97 em uma escala que vai de 0 a 10. O serviço de telefonia celular pós-pago também agradou mais que o pré-pago, atingindo 6,72 contra 6,62, respectivamente. Já a banda larga fixa obteve uma nota média de 6,58.
Segundo a Anatel, o consumidor geralmente deu notas mais baixas por causa de problemas com atendimento e a dificuldade dos profissionais das empresas em resolver problemas.
Fique sabendo a partir de agora qual é a melhor empresa de telefonia ou internet do seu estado – na opinião dos seus próprios clientes -, e boa escolha na hora de comprar um novo plano!
A lista está organizada por ordem alfabética:
A lista está organizada por ordem alfabética:
Acre
Alagoas
Amapá
Amazonas
Bahia
Ceará
Distrito Federal
Espírito Santo
Goiás
Maranhão
Mato Grosso do Sul
Mato Grosso
Minas Gerais
Paraná
Paraíba
Pará
Pernambuco
Piauí
Rio de Janeiro
Rio Grande do Norte
Rio Grande do Sul
Rondônia
Roraima
Santa Catarina
Sergipe
São Paulo
Tocantins
Leia também:
>> Anatel lança aplicativo que diz qual a melhor operadora para você
>> Anatel impõe novas obrigações para as operadoras de telefonia móvel
>> Como as reclamações feitas na Anatel são tratadas?
