Passados mais de três anos, da entrada em vigor do decreto que regulamenta o funcionamento do Serviço de Atendimento ao Consumidor (conhecido como Call Center), a operadora de telefonia celular Vivo ainda não se enquadrou à exigência que define o tempo máximo de um minuto para que o cliente seja atendido por um atendente, ao solicitar informações via telefone. Uma cliente da empresa enviou um e-mail para o nosso Portal reclamando que, no domingo (26), ficou mais de 20 minutos pendurada ao telefone, esperando para ser atendida. E olhe que ela ligou pela manhã, período em que, teoricamente, a demanda pelo atendimento seria menor.
A cliente relata que o que aconteceu não foi um caso isolado. Segundo ela, a demora no atendimento é habitual. “Finalmente, depois do atendimento, o cliente ainda tem que ouvir o pedido da Vivo, que solicita ao cliente que avalie o serviço, com nota de 0 a 10 pelo atendimento”, ironizou.
