As operadoras de TV por assinatura se comprometeram a apresentar, em até 30 dias, um plano de ação para melhorar os indicadores de atendimento ao consumidor. Convocadas pela Anatel, GVT, Net, Claro, Oi e Sky enviaram representantes a Brasília para discutir formas de atender às metas propostas pelo órgão regulador.
A preocupação da Anatel é com o descolamento entre o aumento da base de assinantes e a quantidade de reclamações feitas por clientes. Em agosto, 15,1 milhões de domicílios no País contavam com o serviço de TV por assinatura, um crescimento de 30% em relação ao mesmo mês de 2011.
Enquanto isso, as reclamações quase dobraram. Em janeiro de 2011, 7 mil queixas contra o serviço de TV por assinatura foram registradas na Anatel, número que subiu para 13 mil em abril deste ano. As principais estão relacionadas a cobrança indevida, falhas no serviço de instalação e reparo e qualidade de atendimento.
