A NET Serviços, operadora de TV a cabo e banda larga controlada pela Embratel, deve fechar o ano com investimentos da ordem de R$ 2,5 bilhões, segundo o plano de melhorias dos indicadores apresentado à Anatel. Esse investimento foi aplicado na expansão da infraestrutura, na melhoria do atendimento e no crescimento da base de clientes. A operadora é, atualmente, a empresa de TV por assinatura que mais se aproxima dos parâmetros de qualidade exigidos pela Anatel e, pelas projeções da operadora, todos os indicadores já estão dentro dos parâmetros da agência. Ainda que, como todo o mercado, a Net tenha experimentado uma ampliação dos índices de reclamação por cobrança e reparos em 2012, esses índices estiveram melhor do que a média das outras operadoras. Já nas reclamações por cancelamento, a Net praticamente não teve piora em seu índice, ao contrário das demais empresas.
A empresa pretende chegar a 700 frentes de trabalho em infraestrutura até 2014 com foco em melhoria da qualidade do sinal (atualmente há 457 frentes em execução e 243 finalizadas). Deve investir cerca de R$ 100 milhões em gestão de força de trabalho, ampliar para 4.580 posições de atendimento (contra 3,4 mil atuais) e investir R$ 560 milhões nessa área apenas em 2013 (nos últimos dois anos foram investidos R$ 850 milhões), além de ampliar os canais de comunicação com o cliente.
