A Telefônica/Vivo terá que passar a oferecer aos clientes a escolha de turno para serviços de reparo, devido a novas regras da Anatel publicadas no “Diário Oficial da União”.
Em quatro meses, clientes de todas as empresas de telefone fixo poderão escolher entre a manhã e a da tarde para visitas dos técnicos, se a linha tiver defeito.
A equipe do #Minha Operadora apurou que no serviço de atendimento das empresas, só a Vivo não oferecia a opção.
A NET e a Embratel fazem o agendamento e a TIM disse que resolve os problemas à distância (de forma remota). A gente não conseguiu um contato com a Oi.
A Anatel também estabeleceu metas de ligações completadas. Nas chamadas locais, 93% das tentativas devem ser completadas (quando o cliente discar o número, a ligação deverá ser feita).
Nos interurbanos, 92% não podem apresentar erro.
