Reportagem Especial: "Além das Fronteiras"

Nesta série de reportagens especiais, iremos mostrar como é a experiência dos usuários de telecomunicações além do Brasil. Hoje você vai saber como é a atuação da Oi/Portugal Telecom no mundo. As portas estão abertas, venha ver além das fronteiras!

Artigo Disponível em Áudio:

Continuamos com a nossa série de reportagens especiais “Além das Fronteiras” que tem por objetivo mostrar como as operadoras de telefonia móvel atuam fora do Brasil. Em nosso segundo artigo da série iremos analisar o comportamento do Grupo Oi (por meio da Portugal Telecom) lá fora.

Quem acompanha o Minha Operadora ou algum noticiário de telecomunicações com frequência sabe da fusão de Oi e Portugal Telecom. Apesar de ainda não estar concretizada 100% esta união, sabemos que no estágio em que se encontra a operação o risco de a fusão não acontecer é mínimo. Portanto, para facilitar a apresentação dos preços e promoções do Grupo Oi-PT no exterior iremos unificar o Grupo Oi a Portugal Telecom já desde esse momento. Portanto, nos países em que a Portugal Telecom atua, a Oi consequentemente também atua.

Fora do Brasil, a Oi está presente por meio das operações da Portugal Telecom. A operadora móvel principal da PT é chamada de TMN, que as poucos está começando a se chamar MEO. Será que a MEO enfrenta tantos problemas nos países em que atua assim como a Oi? Dependendo do nível de qualidade da MEO lá fora, a Oi tende a piorar ou melhorar com a chegada da Portugal Telecom? Isso é o que veremos a partir de agora em mais um artigo da série “Além das Fronteiras”.

Mercado em Portugal

Com pouco mais de 10 milhões de habitantes, Portugal possuía quatro, mas agora possui três operadoras principais. São elas: Vodafone, TMN (MEO) e Optimus (que recentemente se fundiu com a Zon). O MEO (do Grupo Oi-PT) é líder de mercado em Portugal com 46,8% de participação registrada no 4º trimestre de 2013.

Participação da Concorrência – (Vodafone: 35,6% / Zon Optimus: 15,5% -> Sendo 13,6% de clientes Optimus e 1,9% Zon).

Planos e Tarifas

Uma coisa muito comum e barata em Portugal são as ligações para celulares de operadoras diferentes. Existem diversos planos que possibilitam o contato para todos os celulares do país. A moeda corrente de Portugal é o Euro, por isso iremos tentar converter o valor total dos planos em reais – a moeda brasileira – sempre que for possível.

Planos Ilimitados (Unlimited)

A TMN (MEO) possui planos fechados com diversos serviços que chama de ‘Unlimited’. São vários tipos de planos e o usuário pode inclusive montar o que se adapta mais as suas necessidades.

O Plano S custa 16,99 euros (R$ 52,55) e oferece:

Ligações ilimitadas para qualquer celular MEO;
Envio de SMS ilimitados para qualquer celular MEO;
100 min. para falar com outras operadoras;
200MB de franquia para acessar a internet;
200MB de franquia para utilizar o MEO WiFi;
16GB de MEO Cloud com tráfego incluso;
Acesso ao MEO Music grátis com tráfego incluso.

O Plano M custa 29,99 euros (R$ 92,76) e oferece:

Ligações ilimitadas para qualquer celular MEO;
Ligações ilimitadas para qualquer telefone fixo nacional;
120 minutos para falar com outras operadoras;
1GB de franquia para acessar a internet 3G ou 4G;
Acesso ilimitado ao MEO WiFi;
16GB de MEO Cloud com tráfego incluso;
Acesso ao MEO Music grátis com tráfego incluso.

O Plano L custa 39,99 euros (R$ 123,68) e oferece:

Ligações ilimitadas para qualquer operadora de Portugal;
1GB de franquia para acessar a internet 3G ou 4G;
Acesso ilimitado ao MEO WiFi;
16GB de MEO Cloud com tráfego incluso;
Acesso ao MEO Music grátis com tráfego incluso.

Agora o plano XL custa 69,99 euros (R$ 216,46) e oferece:

Ligações ilimitadas para qualquer operadora nacional;
15GB de franquia para acessar a internet 3G/4G;
Acesso ilimitado ao MEO WiFi;
64GB de MEO Cloud com tráfego incluso;
Acesso ao MEO Music grátis e com tráfego incluso.

Você deve ter percebido que nos planos iniciais existe um limite de minutos para falar com celulares de outras operadoras. Pois bem, caso o usuário ultrapasse esse limite de minutos o MEO cobra o equivalente a R$ 0,57 por minuto ultrapassado ou por SMS enviado, bem mais em conta que a taxa de interconexão de voz do Brasil.

Planos Pré-Pagos

Agora chega de falar só de planos de conta. O MEO também possui planos pré-pagos bastante competitivos. Depois a gente volta a falar de planos pós-pagos quando formos tratar de pacotes de internet.

Aqui no Brasil é muito popular a divulgação e contratação de promoções por parte dos clientes. Lá em Portugal as operadoras oferecem diversos tipos de planos mesmo. Promoção por lá é só quando algum plano tem suas tarifas reduzidas, daí diz-se que o plano está em promoção. E quando se trata de planos pré-pagos o MEO oferece logo seis diferentes. Vamos tentar descrever um pouco sobre cada um deles.

Flex

Com o plano Flex, o usuário não precisa ter a obrigação de recarregar um valor mínimo por mês. Para utilizar os benefícios do plano basta ter créditos válidos no dia que usar ligações ou torpedos e só paga no dia que usar. O cliente tem duas opções de escolha nesse plano:

Flex 96 – Ligações ilimitadas e envio de SMS ilimitados para qualquer MEO – 0,35 cêntimos (R$ 1,08) por dia que usar.
Flex Total – O usuário paga um valor menor por dia que usar ligações e torpedos – 0,25 cêntimos (R$ 0,77), mas paga o equivalente a R$ 0,12 por minuto de ligação tanto para outros MEO quanto para outras operadoras.

Start

O plano Start não faz distinção de redes, ou seja, a ligação e o envio de torpedos tem o mesmo valor tanto para celulares MEO quanto para fixos e móveis de outras empresas. E o melhor, não possui recarga mínima obrigatória. Basta ter saldo disponível. Chamadas para qualquer telefone móvel ou fixo tem tarifa reduzida de 0,25 cêntimos (R$ 0,77) por minuto. E o envio de mensagens de texto é tarifado em 0,10 cêntimos (R$ 0,31) por envio.

Agora existe um benefício adicional. Se por acaso você estiver com um dinheirinho sobrando no bolso e efetuar uma recarga de 1 euro (R$ 3,09) a tarifa por minuto cai pelos próximos dois dias após a recarga. Ficando ao custo de 0,15 cêntimos (R$ 0,46) por minuto de ligação.

O E é um plano ilimitado pré-pago com tarifação mensal. Com ele o cliente recarrega um valor fixo e recebe o benefício de falar ilimitado com outros números MEO. Existem planos com e sem internet. O plano com internet oferece ligações e envio de SMS ilimitados para MEO, 100 minutos para falar com celulares e fixos de outras operadoras, 100 torpedos para enviar a outras operadoras, acesso ilimitado ao MEO Music e mais 500 MB de internet bastando recarregar 25 euros (R$ 77,31) no mês.

Se preferir retirar a internet o valor da recarga necessária é derrubada para 20 euros (R$ 61,85) por mês.

Se não tiver saldo suficiente para o pagamento da mensalidade o cliente não fica sem falar, mas paga um valor avulso por minuto de utilização.

Link

Quando fomos apresentados ao Link passou rapidamente a impressão de similaridade com o brasileiro Vivo ON. Por quê? Simplesmente porque o Vivo ON possui uma bonificação para falar com outros usuários Vivo ON. No MEO Link é a mesma coisa. Ele oferece ligações, SMS, MMS e videochamadas gratuitamente para outros usuários de três planos: o próprio Link, M4O e Moche (do qual falaremos mais adiante). Ao aderir ao Link o usuário escolhe se quer ser tarifado mensalmente como um pacote com renovação automática ou se quer ser tarifado por minuto falado ao ligar para usuários de outros planos. Lembrando que independente da opção escolhida as ligações para usuários dos três planos citados acima são ilimitadas.

Se quiser um plano com mensalidade o cliente paga 7,99 euros (R$ 24,71) e tem as seguintes tarifas:

0,234 cêntimos (R$ 0,72) pelo primeiro minuto utilizado e 0,065 cêntimos (R$ 0,20) pelos minutos restantes para falar com usuários de outros planos MEO;
Chamadas para outras operadoras tem o custo de 0,258 cêntimos (R$ 0,80) por minuto de conversação;
Envio de torpedo SMS – 0,08 cêntimos (R$ 0,25);
Envio de torpedo MMS – 0,55 cêntimos (R$ 1,70);
Acesso a internet com franquia de 150 MB.

Se quiser um plano sem mensalidade basta recarregar 7,50 euros (R$ 23,20) e terá os benefícios da oferta durante 15 dias com acréscimo na tarifa para outras operadoras. Elas passam a custar 0,407 cêntimos (R$ 1,26) por minuto. E o envio de torpedos fica a 0,115 cêntimos (R$ 0,36).

Uma situação interessante deste plano (sem mensalidade) é que apesar de não haver obrigatoriedade de recarga, caso expire os 15 dias de benefício da oferta e o usuário não realize uma nova recarga automaticamente ele fica proibido de fazer ligações mas continua recebendo normalmente durante dois dias. Após os dois dias ele recebe mais 13 dias para poder receber ligações, mas cada ligação é tarifa em 0,50 cêntimos (R$ 1,55) por dia que receber ligações.

Para este plano também existe um pacote de internet disponível. O cliente pode contratar 1 GB por 10 euros (R$ 30,93) por mês.

Moche – TIM Beta e Oi Galera de Portugal

Começamos a acreditar fortemente quando dizem “nada se cria, tudo se copia”. E não é que encontramos de novo planos específicos para usuários de até 25 anos? Sim, no MEO esse plano é chamado de Moche. Talvez tenha sido ele a inspiração para Zeinal Bava, o presidente da Oi/PT, criar o Oi Galera por aqui. Ele funciona praticamente da mesma forma, só que sem toda aquela burocracia de ter que receber convites para se tornar usuário do plano. Basta acessar o site do Moche e fazer o pedido do chip. Porém eles são bem restritivos na questão da idade. Assim que o usuário for fazer o pedido do seu chip no site do MEO é solicitado logo os documentos para confirmar se a pessoa tem ou não a idade adequada para participar do plano.

A mensalidade do Moche é de 7,5 euros (R$ 23,19) e ele oferece muitas vantagens, como descontos no cinema e em academias parceiras. Por exemplo, quem apresentar o seu celular cadastrado no Moche pode:

Comprar ingressos todos os dias no Cinema City por apenas 4 euros (R$ 12,37);
80% de desconto na inscrição do Fitness Hut para deixar o corpo em forma bastando apresentar o celular com o Moche;
Realizar chamadas de voz no Facebook Messenger sem gastar o tráfego da internet do plano;
Enviar mensagens instantâneas e utilizar os serviços do WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Skype, Facetime e até o iMessage sem gastar a franquia da internet;
Adquirir Ingressos para concertos esgotados no MEO Arena;
Adquirir Ingressos para jogos de futebol toda semana.

Além de todos os benefícios adicionais, o Moche oferece no plano:

Envio de SMSs ilimitados para todos os celulares de Portugal;
Chamadas,Videochamadas e MMS grátis para outros Moche;
200 MB de internet para navegar;
MEO Cloud – Para guardar os arquivos que quiser;
Ligações ilimitadas para planos M40, Link, e Kids.

Ligações para outros celulares MEO e de outras operadoras serão tarifados por minuto (com as mesmas tarifas do Link).

Kids

Sim, até as crianças tem planos especialmente elaborados para elas. O plano Kids oferece ligações e SMS para até 15 números pré-escolhidos, oferecendo assim maior segurança a criança. Além de comunicação grátis com dois números favoritos e mensagens grátis para os planos por faixa etária. Além desses benefícios a criança ainda pode receber 100 SMS/dia para enviar a outros planos MEO e mais 250 SMS/mês para outras operadoras. Tudo isso por uma mensalidade de 5 euros (R$ 15,46) descontado diretamente do saldo de recarga.

Clientes MEO Kids também tem acesso a canais por assinatura infantis, escuta músicas e joga através do site da operadora. Além disso existe o serviço ‘Karga Mesada’ em que os pais depositam créditos para os seus filhos além de receber orientações para cuidar da linha e da segurança de seu filho cliente MEO.

Resumindo, os planos por faixa etária são:

Kids – Para crianças;
Moche – Para pessoas de até 25 anos;
Link – Para pessoas maiores de 25 anos.

Tabela de Recargas

O MEO oferece várias opções de recarga, as mais procuradas são:

7,5 euros (R$ 23,19) – Válida por 15 dias;
10 euros (R$ 30,93) – Válida por 20 dias;
15 euros (R$ 46,39) – Válida por 30 dias;
+ 5 euros (R$ 15,46) – Válida por +10 dias.

Assim como no Brasil, para manter a linha pré-paga ativa é preciso efetuar pelo menos uma das recargas disponíveis a cada 90 dias (3 meses).

Aquisição de Aparelhos

Existe uma ampla variedade de aparelhos disponíveis para venda na loja virtual do MEO. Novamente vemos uma grande diferença no preço dos aparelhos, mas que está relacionada a questão dos impostos brasileiros que encarecem o valor dos smartphones por aqui. Para citar alguns preços, o MEO oferece o mais novo smartphone da Samsung, o Galaxy S5 por 639,90 euros (R$ 1.978,90). Já o Sony Xperia Z1 encontramos por 619,90 euros (R$ 1.917,04).

Agora, o programa de pontos do MEO é bastante dinâmico. A cada 1 euro gasto em faturas ou em recargas o cliente ganha 1 ponto. O Galaxy S5 já está disponível para troca por meio do programa. Com 2.900 pontos + € 378 (R$ 1.168,96) é possível resgatar esse aparelho top de linha.

Além de resgatar aparelhos, é possível participar de leilões com a pontuação do programa, fazer doações a instituições de caridade, adquirir pacotes e serviços, além de poder trocar por pen-drives, roteadores e acessórios como fones de ouvido e carregador universal.

MEO Music (Serviços Adicionais)

O MEO também oferece serviço de streaming de músicas em Portugal. O MEO Music tem mais de 15 milhões de músicas disponíveis e está disponível para Android, iOS e Windows Phone. Como você pode perceber, a maioria dos planos já oferecem o MEO Music gratuitamente, ou seja, muitas vezes ele sai gratuito e com tráfego de dados incluído.

O MEO Go oferece serviço de streaming de vídeos, inclusive com opção de gravação dentro e fora de casa através do smartphone. Ideal para quem tem assinatura do serviço de TV paga.

Já o MEO Drive oferece serviço de mapas com o apoio de GPS para o usuário guiar-se pelas ruas de Portugal com informações do trânsito em tempo real.

O MEO Cloud oferece um espaço na nuvem para o usuário salvar seus arquivos e ter acesso a eles de qualquer dispositivo conectado a internet.

Internet 4G

A Portugal Telecom possui a maior cobertura 4G de Portugal, cobrindo 90% do país e algumas ilhas próximas. A maioria dos planos contratados já possui franquias de internet. Mas se o cliente quiser mais internet no celular pode optar por contratar pacotes adicionais.

Agora, se tem uma coisa que é muito limitada no MEO é o serviço de internet após ser atingida a franquia. Após a utilização da franquia de internet, a utilização é cortada até a renovação do plano ou pacote. Ou seja, sequer existe redução de velocidade. Pra falar a verdade, não ficou muito claro em nossa pesquisa qual a velocidade padrão da internet 4G para celulares do MEO em Portugal, mas deve ficar algo em torno de 2 Mbps se formos seguir o exemplo dos planos pré-pagos para modem.

No pré-pago é possível contratar os seguintes planos:

IT 5 Dias – 30 MB por dia durante 5 dias – € 2,50 (R$ 7,73)
IT Light – 200 MB + 200 MB MEO WiFi – € 5,50 (R$ 17,01)
IT Super – 500 MB + 200 MB MEO WiFi – € 11 (R$ 34,02)
IT Super Plus – 1 GB + MEO WiFi Ilimitado – € 15,45 (R$ 47,77)
IT Ultra – 5 GB + MEO WiFi Ilimitado – € 23,45 (R$ 72,50)
IT Ultra Plus – 15 GB + MEO WiFi Ilimitado – € 29,99 (R$ 92,72)

Caso ultrapasse o limite da franquia contratada e queira navegar mais será necessário contratar pacotes adicionais de 30 MB a 200 MB com custos que variam de 1 a 5 euros.

Já a internet 4G para modens é mais robusta. Alguns exemplos de planos pós-pagos:

Regular 4G – Velocidade de 15 Mbps com franquia de 5 GB. Após alcançar o limite a velocidade é reduzida para até 128 kbps. Por € 10 (R$ 30,92).
Plus 4G – Velocidade de 20 Mbps. Sem limite de downloads. Por € 15 (R$ 46,38).
Hiper 4G – Velocidade de 100 Mbps. Sem limite de downloads. Por € 17,50 (R$ 54,12).
Mega 4G – Velocidade de 150 Mbps. Sem limite de downloads. Por € 20 (R$ 61,85).

Esses são valores promocionais para clientes que optaram por fatura on-line ou débito automático, válidos para as seis primeiras faturas. Para aqueles que não optarem por essas facilidades, os descontos são válidos por três meses a partir do mês de adesão. Todos os pacotes possuem contrato de fidelidade por 12 meses.

Após o período promocional os valores ficam (na ordem) por:

€ 19,99 (R$ 61,10) / € 29,99 (R$ 92,72) / € 34,99 (R$ 108,18) / € 39,99 (R$ 123,64).

Quando se trata de planos pré-pagos para modens e tablets, é possível escolher se quer ser cobrado por franquia ou por tempo de utilização.

No pacote Free ao recarregar € 10 (R$ 30,92) o usuário recebe 720 MB de franquia para utilizar. Recarregando € 15 (R$ 46,38) recebe 1 GB para navegar.
No caso do pacote Time recarregando € 10 o cliente pode utilizar a internet durante 10 horas e ao recarregar € 15 ele recebe 15 horas para acessar a rede.

Em ambos os planos a velocidade de acesso é de até 2 Mbps. E após recarregar o valor mínimo de € 10 o usuário pode fazer recarregas a partir de € 5 (R$ 15,43) e recebe 360 MB adicionais no plano Free e 5 horas adicionais no plano Time.

Roaming

O MEO possui pacotes de roaming um pouco caros devido a não haver um pacote fechado para falar fora de Portugal. Geralmente a cobrança é feita por minuto utilizado. No Pacote Classe Económica por exemplo, existem 3 opções de pacotes: Soft, Regular e Plus.

Soft – Custa € 12,50 (R$ 38,59) e possibilita a comunicação com telefones do país em que o cliente está e para Portugal a € 0,251/min. (R$ 0,78). Ligações recebidas são tarifadas em € 0,073/min. (R$ 0,23). Esse plano só funciona em países da União Europeia.
Regular – Custa € 25 (R$ 77,17) e ligações para telefones do país em que está e para Portugal são tarifadas por minuto por um valor promocional que vai de € 0,236 (R$ 0,73) a € 2,784 (R$ 8,59), dependendo do país que for viajar. Quem for de Portugal e vier para o Brasil vai fazer ligações a € 1,824 (R$ 5,63) por minuto neste plano. Recebimento de chamadas fica a € 0,76 (R$ 2,35) também por minuto.
Plus – Custa € 50 (R$ 154,34) e também tarifa ligações por minuto. Quem vier para o Brasil utilizando esse plano paga € 1,71 (R$ 5,28) por minuto de ligação efetuada. Já as ligações recebidas saem tarifadas a € 0,713 (R$ 2,20) por minuto.

Você deve estar se perguntando “Mas além de pagar o valor do pacote eu ainda tenho que pagar as ligações por minuto?” Não. O valor pago no pacote é automaticamente convertido em saldo para você utilizar as tarifas fora do país. Ou seja, o minuto das ligações são cobradas dentro do pacote contratado. Por exemplo: quem contratar o pacote de € 50 e vier para o Brasil será tarifado em € 1,71/minuto do valor pago pelo pacote. Portanto esse pacote fornece quase 30 minutos de ligações. De qualquer forma ainda caro se comparado aos pacotes disponibilizados pelas operadoras brasileiras.

Já na questão da internet, existem planos com tarifação diária – entre € 3 (R$ 9,26) e € 7 (R$ 21,61) e mensal – entre € 31,67 (R$ 97,75) e € 57,01 (R$ 175,97). Existe um plano especial para quem for viajar para o Brasil e quiser navegar na internet. Esse plano é chamado “IT Navegantes” e oferece 150 MB de internet para utilizar no Brasil, Cabo Verde e Estados Unidos por € 29,99 (R$ 92,57) durante 30 dias.

Mas para que esse pacote de roaming funcione é necessário escolher a rede da Oi aqui no Brasil (por motivos óbvios). Nos EUA é preciso escolher a rede da AT&T e a CV Móvel precisa ser escolhida para quem chegar a Cabo Verde.

Reclamações e Qualidade

Bom, apesar de líder o MEO não é tão reclamado assim pelos consumidores portugueses. Pelo menos é o que mostram os números cedidos pela Anacom (Autoridade Nacional de Comunicações) em Portugal. Quando analisamos os dados referentes somente ao serviço de telefonia móvel ele aparece em terceiro lugar em número de reclamações, ou em segundo se levarmos em conta a fusão Zon-Optimus. Veja a taxa de reclamações por 1000 clientes em 2013 de cada operadora portuguesa:

Zon Optimus – 9,51 (Sendo 8,18 da Zon e 1,33 da Optimus)
MEO – 0,80
Vodafone – 0,58

O MEO apresentou um alto número de reclamações somente nos serviços de internet fixa (mais de 6 mil) e internet móvel (cerca de 1.700).

Interessante é que o serviço de telefonia móvel em Portugal foi o menos reclamado em 2013 dentre os demais serviços de comunicação. Os problemas mais reportados foram os relacionados a equipamentos, condições contratuais e portabilidade. A Anacom cuida também do serviço de televisão terrestre e dos serviços de correspondência em Portugal, e recebe reclamações referentes a esses serviços.

Avaliação

Reconhecemos que o mercado de telefonia móvel em Portugal é bastante movimentado, e foi difícil escolher os principais planos da MEO para descrever aqui neste artigo. São tantos planos diferentes, divididos por faixa etária, por quantidade de minutos, tantas velocidades de internet, pacotes com e sem mensalidade que a gente chega a se perder. Mas assim como no artigo anterior agora cabe a você avaliar e comparar os planos da Portugal Telecom em seu país de origem. Será que vai melhorar, piorar ou não vai mudar em nada os serviços da Oi no Brasil com a fusão das duas gigantes das telecomunicações? A caixa de comentários está novamente aberta e a disposição para suas comparações!

No próximo artigo…

A Claro faz parte do Grupo América Móvil. Com atuação na América Latina o Grupo América Móvel é um dos mais poderosos do mundo e lá no México é acusado constantemente pelo governo de monopolizar o setor. Aqui no Brasil você já conhece como a Claro atua, mas como são os planos oferecidos pela América Móvil em países fora do Brasil? Faremos mais uma vez uma pesquisa profunda para que você conheça a Claro no exterior e saber se ela é injusta com o Brasil, ou se estamos mais avançados aqui do que nos outros países em que a empresa possui operação. Você está convidado para entender melhor o sistema de telecomunicações do mundo. Não perca.