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| Até quanto tempo o cliente pode ficar sem colocar créditos para que o seu celular seja desativado pela operadora? Tire essa dúvida. |
Em torno de 70% das linhas de celular no país
são pré-pagas, Se você está entre esses
usuários, é importante saber que existem
situações capazes de gerar o cancelamento
da linha e a perda do número. Veja os casos:
são pré-pagas, Se você está entre esses
usuários, é importante saber que existem
situações capazes de gerar o cancelamento
da linha e a perda do número. Veja os casos:
Celular sem crédito
A linha pode ser cancelada em 75 dias caso
o consumidor não insira novos créditos.
o consumidor não insira novos créditos.
Celular com crédito que perdeu a validade
A linha com créditos vencidos pode ser cancelada em 75 dias se o consumidor não
colocar novos créditos. Caso insira dentro desse prazo, o consumidor recupera o que
restava do crédito antigo e a validade dele passa a ser a mesma do crédito novo.
colocar novos créditos. Caso insira dentro desse prazo, o consumidor recupera o que
restava do crédito antigo e a validade dele passa a ser a mesma do crédito novo.
O prazo de 75 dias só começa a contar a partir do dia em que a prestadora avisar
(notificar) que o celular está sem crédito ou com crédito vencido. A regra está no
Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC) da Anatel.
(notificar) que o celular está sem crédito ou com crédito vencido. A regra está no
Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC) da Anatel.
Serviço suspenso parcialmente: o consumidor apenas liga gratuitamente para
serviços de emergência. Não é possível fazer chamadas e receber ligações a cobrar, receber ligações quando estiver fora da área de prestação, nem enviar mensagens.
serviços de emergência. Não é possível fazer chamadas e receber ligações a cobrar, receber ligações quando estiver fora da área de prestação, nem enviar mensagens.
Serviço suspenso totalmente: todos os serviços deixam de ser prestados.
Rescisão (cancelamento): o consumidor tem a linha cancelada e perde o número.
Com informações de Anatel.
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