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| Com exceção da TV por assinatura que teve um aumento de 5,8% no número de reclamações, os outros serviços de telecomunicações apresentaram redução em julho. |
Nesta segunda-feira, 4, a Anatel divulgou os dados sobre as reclamações dos serviços de telecomunicações no mês de julho. A agência registrou queda de 11,1% em relação ao mesmo mês no ano passado. Todos os serviços apresentaram redução, exceto TV por assinatura que registrou 41 mil reclamações, um aumento de 5,8%.
Ranking de Reclamações por Serviço
- Telefonia Móvel: 133,5 mil (redução de 16,8%)
- Telefonia Fixa: 60,6 mil (redução de 12,8%)
- Banda Larga Fixa: 43,9 mil (redução de 3,9%)
- TV por assinatura: 41 mil (aumento de 5,8%)
As principais reclamações foram referentes a cobranças nos serviços de telefonia móvel pós-paga, TV paga e telefonia fixa. Em banda larga fixa, a principal queixa dos usuários se referiu a qualidade do serviço e a telefonia móvel pré-paga foi em relação a créditos.
Reclamações por Operadora
Todas as operadoras de telefonia móvel apresentaram queda no número de reclamações no mês de julho. Confira o ranking:
- TIM: 45,3 mil (redução de 13,7%)
- Vivo: 32,6 mil (redução de 17,3%)
- Claro: 29,4 mil (redução de 10%)
- Oi: 16,8 mil (redução de 21,4%)
- Nextel: 8,9 mil (redução de 37,9%)
As teles também obtiveram redução no número de reclamações em telefonia fixa em julho de 2017. Confira os números:
- Oi: 32,1 mil (redução de 18,3%)
- Vivo: 18,5 mil (redução de 8,5%)
- NET/Claro: 8,2 mil (redução de 1,3%)
Em TV por assinatura, somente a Oi apresentou queda no número de reclamações em julho. Confira os dados divulgados pela Anatel:
- NET/Claro: 19,4 mil (aumento de 10%)
- SKY: 15,2 mil (aumento de 11,7%)
- Oi: 3,4 mil (redução de 25,9%)
- Vivo: 2,7 mil (aumento de 3,8%)
Todas as operadoras, exceto a NET apresentaram uma redução no volume de reclamações no serviço de banda larga fixa no mês de julho, confira os números:
- Oi: 18,8 mil (redução de 6,6%)
- Vivo: 12,4 mil (redução de 6,2%)
- NET: 7,5 mil (aumento de 22,3%)
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