Operadora foi a única do setor de telecomunicações a responder processos no Conselho este ano e já teve quatro campanhas julgadas em apenas seis meses.
O setor que produz as publicidades do Grupo Claro está levando puxões de orelha do Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar). Já são quatro peças publicitárias que vão parar no órgão este ano, sendo que em três delas os conselheiros foram unânimes em solicitar a alteração das campanhas. A Claro Brasil é, até o momento, a única empresa do setor de telecomunicações a ter propagandas analisadas pelo Conar em 2019.
A representação nº 009/19 foi a que rendeu a decisão de alteração agravada por advertência ao anunciante, por unanimidade. De acordo com o Conar, uma consumidora de Salvador foi quem deu origem a denúncia, reclamando desconformidade de preço em anúncio de internet da NET/Claro. Apesar de ser divulgado como sendo um plano de “35 Mega por R$ 79,00/mês”, o serviço oferecido custou à consumidora R$ 94 quando escolheu a modalidade de pagamento.
Em sua defesa, a Claro justificou as variações de preço conforme o pacote escolhido pelo consumidor, considerando que tais variações são explicadas na medida em que se navega pelas páginas do site. No entanto, a relatora do processo, Conselheira Aline Rocha Amorim, deu razão à queixa da consumidora, notando a falta de disclaimers (avisos) nos anúncios. Propôs a alteração agravada por advertência à empresa de telecomunicação, sendo acompanhada por unanimidade pelos demais conselheiros.
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O Minha Operadora apurou que a Claro respondeu a outros três processos abertos no Conar. Foram eles:
- Representação Nº 054/19, “Claro – Prezão R$ 9,99 por semana”. Resultado: alteração por unanimidade.
- Representação Nº 074/19, “Claro – Banca”. Resultado: alteração por unanimidade.
- Representação Nº 079/19, “Claro – Wi-fi Plus – Tecnologia é ter conexão mais rápida e maior cobertura”. Resultado: arquivamento por unanimidade.
Apesar de já sabermos os resultados da análise dos relatores, a organização ainda não deu detalhes sobre os outros processos.
