Soluções serão utilizadas para atendimento ao cliente e apoio na tomada de decisão em processos internos da operadora.
A TIM acaba de fechar um acordo com a IBM e a Capgemini para a contratação de sistemas de inteligência artificial para melhoria no atendimento ao consumidor e automação de processos de negócios.
A ideia é utilizar a tecnologia cognitiva para guiar o cliente durante o teleatendimento. A solução criada pela IBM utiliza linguagem natural para filtrar as solicitações, acelerar o atendimento e melhorar o relacionamento com o cliente por telefone. A tecnologia é pioneira no setor e é viabilizada com serviços em IBM Cloud.
Já o sistema da Capgemini será utilizado para auxiliar os executivos da TIM na tomada de decisão de negócios e otimização de processos internos de toda a empresa por meio da análise de dados.
Segundo estudo da fornecedora do sistema, menos de um terço das companhias utilizam inteligência artificial ou toma decisões baseadas em dados.
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“Queremos utilizar a inteligência artificial desde a modelagem de uma oferta até a adoção de uma central de atendimento responsiva no processo de transformação digital da companhia”, diz Auana Mattar, CIO da TIM.
Os valores e duração dos contratos não foram divulgados.
Com informações de TeleSíntese.
