Ação da operadora também engloba empresas prestadoras de serviços.
As operadoras finalmente parecem conscientizadas a respeito da situação nos call centers. Após a TIM adotar o regime de home office para 100% dos funcionários das suas unidades próprias de atendimento, a Vivo teve a mesma iniciativa.
Com a empresa da Telefônica, a ação é ainda maior. As companhias que prestam serviços para a prestadora também estão inclusas na medida preventiva, que vai proteger um total de 10 mil trabalhadores.
Nos últimos dias, a falta de apoio aos funcionários do setor em cenário de pandemia se tornou uma polêmica no país inteiro. Diversas cidades tiveram protestos de funcionários.
Todos reivindicavam melhores condições de trabalho, artigos de higiene incluídos nas dependências das empresas, além do home office para protege-los da infecção.
VIU
ISSO?
–> Trabalhadores
de call center estão expostos ao coronavírus
–> Garotos-propagandas
das operadoras se unem em um único comercial
–> Anatel
adota atendimento remoto
Os trabalhadores, inclusive, estavam expostos já que os assentos são posicionados com muita proximidade e ocorre também um revezamento de lugares e equipamentos com a troca de turnos entre atendentes.
Funcionários diretos da Vivo, que serão beneficiados com a iniciativa, atuavam nas cidades de Curitiba, Fortaleza, Maringá e São Paulo.
“A iniciativa de migrar a equipe de atendimento para suas casas foi nossa e sabíamos que seria desafiador. Mobilizamos diversas áreas da companhia para garantir que nossos clientes não fossem impactados com esse movimento e que nossos colaboradores pudessem executar suas atividades com toda infraestrutura que precisam, além de estarem em segurança, com saúde, no conforto de suas casas. Em menos de 15 dias, conseguimos migrar todo nosso time de atendimento próprio trabalhando agora em home office e de forma ainda mais segura“, conta Fabio Avellar, VP de Experiência do Cliente da Vivo.
Em cenário de coronavírus, as dificuldades do setor refletem que ainda é necessária muita adaptação para que os serviços de call center possam ser realizados de qualquer ambiente.
Nos últimos meses todas as operadoras investiram forte nos canais digitais, mas agora, mais do que nunca, se faz necessário pensar em soluções práticas para facilitar o trabalho de atendentes humanos e protege-los da pandemia.
