Falha atingiu grande número de usuários; empresa orientou com instruções pela página de ‘suporte’.
Mais uma vez, o Windows 10, sistema operacional da Microsoft, gerou transtorno para os usuários. Em uma atualização recente, muitos se depararam com uma ‘tela azul da morte’, conforme foi relatada.
O problema atingia diretamente quem possuía uma impressora instalada no computador. Ao tentar imprimir qualquer arquivo simples, a tela era ocupada pela “detestada” tela azul, que tanto demora a carregar em um processo de atualização do sistema.
No caso, se tratava de um erro mesmo. Assim que tentavam realizar a impressão de um documento, os usuários atingidos pela filha eram convidados a reiniciar o computador e ficavam diretamente na tela azul, com carregamento interminável.
Em seu site oficial, a própria Microsoft forneceu um esclarecimento e comunicou que alguns usuários poderiam estar com o erro APC_INDEX_MISMATCH, ao tentar imprimir algum documento.
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Agora, uma nova atualização está a caminho (e já chegou para alguns usuários) para corrigir temporariamente a falha. No site, a marca segue com a explicação de que está trabalhando para resolver o problema.
Para acrescentar, destaca ainda que a falha atingiu um “subconjunto” de clientes com determinados tipos de impressoras, com drivers do Tipo 3.
No entanto, é possível também desinstalar o patch do sistema, pelo Windows Update e localizar a atualização que gerou toda essa problemática, a KB5000802. Na sequência, basta clicar em desinstalar atualizações.
Alternativamente, a própria Microsoft divulgou um vídeo tutorial para que os usuários consigam ativar a impressão direta no Windows e não passar pelo conflito.
Com informações de Bleeping Computer
