Na segunda-feira (27), o sistema da Claro passou por instabilidade deixando seus clientes sem acesso à rede e a diversos serviços da operadora, como problemas nos aplicativos do Minha Claro Residência e Móvel, além de dificuldades de fazer recarga de créditos.
A queda do sinal e do sistema foram registrados pelo consumidores até a quarta-feira (29), dia que a empresa informou que as centrais de atendimentos estavam funcionando normalmente.
Por causa desses problemas, a operadora foi notificada pela Fundação de Proteção e Defesa do Consumidores de São Paulo (Procon) e corre o risco de receber multa de até R$ 11 milhões. A notificação foi enviada para a operadora, que até a noite de ontem não se pronunciou.
O Procon-SP pediu explicação para a Claro com o intuito de entender quais foram os motivos que causou a pane e impossibilitou que seus cliente entrasse em contato com as centrais da operadora. Além disso, a mesma deve esclarecer quais os canais que foram afetados pela instabilidade e por quanto tempo o problema perdura.
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Em conclusão, o órgão pró-consumidor solicita que a operadora se posicione sobre as soluções tomadas para resolver os problemas relatados e estabeleça um plano de ação para ressarcir os valores a clientes que tiveram seus serviços interrompidos devido a queda do sistema e da rede.
De acordo com o Tecnoblog, Fernando Capez, diretor-executivo do Procon-SP, afirmou que
“A Claro pode ser multada em até R$ 11 milhões, caso seja comprovado que o Serviço de Atendimento ao Consumidor está sendo prestado de modo defeituoso, se a empresa estiver dificultando ou estiver falhando na prestação de serviço de atendimento ao consumidor ela também pode ser autuada e o caso encaminhado à fiscalização”.
