Nesta terça-feira (15) e no sábado passado (12), diversos pontos da cidade de Manaus ficaram sem internet devido a um apagão ocorrido na Claro/NET, deixando seus clientes sem acesso ao serviço. Com isso, a empresa foi notificada pelo Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-AM), que deverá fazer o abatimento em valores cobrados ao fim do mês na conta dos clientes que foram afetados.
No documento, o órgão pró-consumidor pede que a Claro/NET dê explicações sobre a situação e diga a quantidade de consumidores que foram afetados pela falta de internet e como será realizado o abatimento ao final do mês do valor correspondente ao período em que o serviço ficou interrompido.
O Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas deu o prazo, no máximo, de dez dias corridos para que a Claro/NET apresente uma resposta. Caso não responda a notificação ou se a resposta for considerada insatisfatória, a empresa poderá ser multada pelo acontecimento.
“A falta de internet prejudica diretamente a população, que depende do serviço para trabalhar, estudar e até mesmo para o seu lazer. O Procon-AM está atento às demandas dos consumidores e segue trabalhando para garantir os seus direitos”, afirma o diretor-presidente do órgão, Jalil Fraxe.
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Por meio de nota, a Claro informou que a falha no serviço de internet foi pontual e causada por atos de “vandalismo na infraestrutura da companhia”.
“A Claro informa que seus serviços estão operando normalmente em Manaus, Amazonas. A operadora esclarece que alguns clientes podem ter percebido uma instabilidade de sinal na cidade, devido a uma inconsistência sistêmica pontual e também concorrência das vandalismo na infraestrutura da companhia, já solucionada. A Claro reforça o compromisso de continuar trabalhando para oferecer sempre a melhor experiência aos seus clientes no estado”.
Caso Porto Velho
Sem internet desde a madrugada de domingo (13), centenas de usuários afirmaram que estavam sem conseguir navegar na rede de internet fixa da Claro, em Porto Velho. Na segunda-feira (14), a operadora afirmou que a falha também foi resultado de atos de vandalismo.
“A Claro esclarece que parte de sua infraestrutura foi vandalizada, nesta madrugada de domingo para segunda-feira, e ocasionou impacto nos serviços de banda larga fixa em alguns bairros da capital Porto Velho, Rondônia. As equipes técnicas da companhia seguem atuando na ocorrência para restabelecer os serviços no menor tempo possível”, disse a empresa.
