De acordo com dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), no mês de abril, houve uma queda de 21,3% nas reclamações de serviços de telecomunicações, em comparação ao mesmo período do ano passado. No quarto mês do ano foram registradas 153.761 queixas, 41.609 reclamações a menos do registrado em 2021.
Com redução de 34,4%, TV por assinatura foi o setor que teve a menor redução no período, seguido da banda larga com queda de 33,4%, e telefonia móvel com queda de 18,5% de reclamações.
Desde abril do ano passado, que os setor de telecomunicações têm registrado uma queda superior a 20% no número de reclamações de usuários. De acordo com a Conexis, Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Serviço Móvel, Celular e Pessoal, a redução das queixas dos serviços de telecom é resultado das iniciativas feitas pelo setor para melhorar o relacionamento do consumidor e de normativas do Sistema de Autorregulação das Telecomunicações (SART).
Em relação a temática das reclamações, a maior queda é referente a Qualidade, Funcionamento e Reparo, onde apresentou redução de 34%. Já o setor de cobrança teve o maior número de queixas, caindo apenas 19%.
“Já estamos há quase um ano registrando quedas superiores a 20%, reduções recordes no número de reclamações registradas na Anatel. Mas as queixas não estão caindo só na Anatel, dados da Consumidor.gov também mostram uma queda de 4,9% no número de reclamações registradas na plataforma”, afirma Marcos Ferrari, presidente executivo da Conexis.
Dados de 2021 referente às operadoras
Conforme consta no site da Anatel, em 2021, a Claro/NET registrou 588.302 reclamações, a Oi terminou o ano com 505.494 queixas, TIM com 362.244 e Vivo, campeã de reclamações, finalizou 2021 com 603. Já este ano, até o momento, foram registradas 30.823 reclamações referente aos serviços da Claro/NET, 28.861 da Oi, 32.510 a TIM e 36.180 da Vivo.
