Você sabia que uso de aplicativo de mensagens pode por a segurança digital das empresas em risco? Sete em cada 10 usuários optam por utilizar serviços de mensagens e aplicativos, como o WhatsApp, em suas atividades de trabalho. Dentre esses usuários, 68% consideram o WhatsApp como o método mais conveniente para se comunicar com as empresas.
Esses números provêm de um levantamento realizado internamente pela Tuvis, uma startup de tecnologia que se especializa em integrar os principais sistemas de CRM, como Salesforce e Microsoft Dynamics 365, com o WhatsApp. Esses dados enfatizam a crescente importância da segurança e da conformidade (compliance) no contexto digital.
A relevância desse tema foi amplamente discutida durante o evento Mind The Sec, um dos maiores encontros do mercado de cibersegurança na América Latina. Nesse evento, especialistas e representantes de empresas do setor se reuniram para explorar tópicos cruciais relacionados à segurança digital.
No caso do WhatsApp, a discussão ganha ainda mais relevância devido ao volume impressionante de interações que ocorrem nessa plataforma. A cada dia, são registradas mais de 500 milhões de conversas entre indivíduos e empresas no WhatsApp. Além disso, no primeiro trimestre de 2021, houve um aumento significativo de 251% no número de mensagens trocadas entre marcas e seus clientes, conforme dados fornecidos pela Kantar, Meta e Banco do Brasil. Esses números destacam a crescente importância do WhatsApp como uma ferramenta vital para a comunicação eficaz entre empresas e seus públicos-alvo.
“Os números evidenciam que as empresas precisam contar com uma governança que contemple a segurança na troca de mensagens no ambiente digital, a partir de políticas de uso de apps que devem se adequar ao perfil de risco dos usuários, garantindo acesso e preservação de dados nas comunicações eletrônicas e evitando prejuízos financeiros às empresas em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)”, destaca Déborah Palacios Wanzo, presidente e co-fundadora da startup, que apresentou a palestra “Como superar os riscos de segurança e compliance no WhatsApp”.
Segundo Deborah, os principais riscos de segurança no WhatsApp para as empresas são:
- a violação de dados pessoais (uso para fins maliciosos, como roubo de identidade, fraude financeira ou extorsão);
- o uso indevido da conta (se a conta do WhatsApp for comprometida, invasores podem enviar mensagens fraudulentas usando a identidade do usuário, prejudicando sua reputação e a confiança de seus contatos);
- a privacidade comprometida (mensagens privadas podem ser interceptadas, contas podem ser invadidas e informações sensíveis podem ser expostas a terceiros);
- e a propagação de malware (pode levar à perda de dados, roubo de informações confidenciais e até mesmo à paralisação do dispositivo).
Com dois bilhões de usuários ativos no mundo, o WhatsApp conta com 197 milhões de usuários brasileiros (2022), representando 93,4% de penetração no mercado nacional. Em razão desse alto volume de capilaridade, é essencial que as empresas contem com segurança na troca de dados, mensagens e informações pelo app.
“A Tuvis é reconhecida por fornecer soluções de tecnologia que garantem a segurança da informação e compliance no WhatsApp, pois o ambiente digital é suscetível à violação de dados pessoais, fraudes financeiras e outras atividades ilícitas”, diz Deborah, que também foi mediadora do painel “Modelos de Governança e Gestão de Riscos Cibernéticos”, que teve como painelistas Amanda Trigo, CISO da Allianz Brasil e Roberta Gamenho, Gerente de Privacidade do Bradesco.
