As operadora conseguiram melhorar atendimento na “Central de Libras”. Em 2021, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) iniciou um processo de Fiscalização Regulatória com o objetivo de reduzir o tempo de espera nesse setor, que é mantida em conjunto pelas prestadoras Algar, Tim, Vivo, Oi, Sky, entre outras.
Em resposta a essa iniciativa, segundo a Anatel, as prestadoras tomaram medidas significativas para aprimorar os processos e sistemas da Central, além de aumentar o número de intérpretes de Libras disponíveis. Essas ações resultaram em uma diminuição no tempo médio de espera, que anteriormente era de aproximadamente seis minutos e agora está em torno de 50 segundos.
Segundo a agência, o processo de Fiscalização Regulatória da Anatel tem como fundamentos uma atuação mais responsiva da agência reguladora e o aprimoramento do diálogo com as entidades reguladas.
A Central de Intermediação da Comunicação (CIC), também conhecida como Central de Libras, desempenha um papel crucial ao possibilitar que pessoas com deficiência auditiva se comuniquem com ouvintes por meio de intérpretes de Língua Brasileira de Sinais (Libras). Esta central é fundamental para a inclusão dessas pessoas na sociedade e, mensalmente, recebe aproximadamente 35 mil chamadas, demonstrando sua relevância e impacto positivo na vida daqueles que dela dependem.
Além disso tudo, As operadoras responderam positivamente à solicitação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para dar preferência no atendimento às chamadas destinadas aos serviços de emergência, tais como bombeiros, polícia, SAMU e defesa civil. Desde a implementação dessa funcionalidade, a Central de Libras priorizou mais de 1,2 mil chamadas de emergência.
Ao concentrar especial atenção nessas chamadas críticas, a Central de Libras assegura uma resposta rápida em situações urgentes, o que é fundamental para lidar com emergências médicas, incêndios, acidentes e outras circunstâncias em que o tempo desempenha um papel crucial. Essa medida contribui significativamente para a eficácia do atendimento em situações de urgência, proporcionando uma gestão mais eficiente e rápida das demandas relacionadas à segurança e saúde pública.
