A empresa de telecomunicações TIM foi anunciada como a vencedora do Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações de 2024, conforme revelado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em seu comunicado nesta terça-feira, dia 23 de abril.
O Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações é uma iniciativa realizada pela Anatel desde o ano de 2019. Seu propósito é reconhecer, dentre as grandes prestadoras de serviços de telecomunicações, aquelas que demonstram um compromisso notável com a promoção da acessibilidade. Isso se manifesta através da criação de ambientes de atendimento físicos e virtuais que são especialmente acolhedores e acessíveis para pessoas com deficiência. Além disso, o prêmio também valoriza as ações empreendidas pelas empresas para incentivar, divulgar e garantir os direitos de acessibilidade para todos os seus usuários.
O resultado de 2024 foi:
- TIM
- Vivo
- Claro
- SKY
- Oi
O Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações é concedido com base nos resultados obtidos a partir do Ranking de Acessibilidade, um índice desenvolvido pela Anatel e estabelecido no Regulamento Geral de Acessibilidade da Anatel, conforme descrito na Resolução nº 667/2016.
Os critérios para a premiação do ano de 2024 foram determinados após uma série de inspeções realizadas pela Anatel no final do ano anterior. Estas inspeções avaliaram diversos indicadores relacionados à acessibilidade, incluindo:
- Acessibilidade nas lojas: Avaliação da capacidade das lojas das operadoras de telecomunicações em oferecer um ambiente acessível para pessoas com deficiência, incluindo a disponibilidade de recursos como rampas, elevadores, sinalização adequada, entre outros.
- Acessibilidade nos sites: Verificação da conformidade dos sites das empresas de telecomunicações com as diretrizes de acessibilidade estabelecidas, visando garantir que usuários com deficiência possam navegar e interagir de forma eficaz e independente.
- Acessibilidade no atendimento remoto: Análise da capacidade das operadoras em fornecer atendimento remoto acessível, incluindo serviços como suporte por telefone, chat online ou outras formas de comunicação à distância, adaptados às necessidades de pessoas com deficiência.
- Ações voluntárias em acessibilidade: Reconhecimento das iniciativas voluntárias adotadas pelas empresas de telecomunicações para promover a acessibilidade em diferentes aspectos de seus serviços e operações, indo além das exigências regulatórias.
A Tim conquistou o primeiro lugar pela terceira vez na sexta edição do Prêmio. Veja a classificação das prestadoras em diferentes indicadores:
- Acessibilidade nas Lojas: SKY(1º), Claro (2º), TIM (3º), Vivo (4º), Oi (5º);
- Acessibilidade nos Sites: Vivo (1º), TIM (2º), SKY (3º), Claro (4º), Oi (5º);
- Acessibilidade no Atendimento Remoto: TIM(1º), Vivo (2º), SKY (3º), Oi (4º), Claro (5º);
- Ações Voluntárias em Acessibilidade: Claro, TIM e Vivo empatados em 1º lugar, Oi em 2º e SKY em 3º.
