A Embratel lançou o Atendimento Fácil, uma solução personalizada de central de atendimento em Nuvem para pequenas e médias empresas (PMEs), utilizando o Amazon Connect da AWS. Ele inclui serviços de voz integrados e ferramentas automatizadas para oferecer experiências de assistência de alta qualidade.
Mario Rachid, Diretor-Executivo de Soluções Digitais da Embratel, destaca que a nova solução visa ampliar o acesso das PMEs a tecnologias que impulsionem a digitalização de suas operações, permitindo interações mais profissionais com os clientes.
“A Embratel sempre busca ampliar seu portfólio para que estabelecimentos de todos os tamanhos e segmentos tenham acesso a tecnologias que apoiem na digitalização de suas operações. A nova solução é mais uma iniciativa para levar inovação ao mercado. Agora, negócios de menor porte também poderão aprimorar as interações com seus clientes, com contatos mais profissionais”.
Segundo a companhia, o Atendimento Fácil, da Embratel, oferece soluções de contact center para PMEs no Brasil, ajudando a impulsionar o crescimento econômico, emprego e inovação. Superando obstáculos como falta de conhecimento técnico e percepção de tamanho do negócio como barreira, o serviço simplifica a complexidade do gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Com pagamento mensal fixo e contratação online, uma equipe especializada coleta informações e personaliza a central de atendimento de acordo com as necessidades específicas de cada empresa.
O Atendimento Fácil cria canais de voz com números de telefone inclusos para discagens ativas e receptivas. Inclui uma Unidade de Resposta Audível (URA) com até cinco opções de mensagens personalizadas para uma comunicação eficiente com o cliente. Permite até três perfis de atendentes e mensagens automáticas de boas-vindas, espera e horário de atendimento.
Empresas podem gerenciar todos os atendimentos de forma unificada e automatizada através de uma interface digital. Essa aplicação permite controlar a central de maneira intuitiva, gerenciando fluxos de trabalho, atendentes e roteamentos de chamadas em um único lugar.
Dashboards automáticos fornecem métricas detalhadas, permitindo busca avançada de informações, categorização automatizada de contatos e relatórios diários para uma melhor coordenação das iniciativas pelos gestores. Além disso, a solução armazena dados históricos e possibilita ajustes nas estratégias de comunicação com base nas análises realizadas.
O não investimento em contact center pode levar a uma comunicação fragmentada e ineficiente com os clientes. A falta de uma plataforma digital de atendimento impede o gerenciamento eficaz das interações e a manutenção de um histórico consistente, resultando na insatisfação dos consumidores e perda de vendas.
Por fim, a Embratel destaca que o Atendimento Fácil oferece às PMEs uma melhoria na experiência do cliente e na eficiência operacional, o que contribui para aumentar a fidelidade da clientela.
