De acordo com relatos de clientes da Oi Fibra, o serviço de internet banda larga da empresa está fora do ar nesta sexta-feira (03). O problema na rede está ocorrendo desde a tarde desta quinta-feira (02), mas a instabilidade ficou mais intensa na manhã de hoje, onde os sinais do serviço foram interrompidos mais uma vez.
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Segundo dados do Downdetector, plataforma que monitora quedas de serviços, ontem no período da tarde, a Oi Fibra já começou a apresentar problemas, e por volta das 09h25 houve um pico com 160 reclamações.
A instabilidade da rede também é apontada no Google Trends, com um aumento em consultas referente à Oi Fibra. Segundo essas informações, o problema está centrado no Rio de Janeiro, inclusive, os clientes não estão conseguindo manter contato com a empresa para entender o que está acontecendo.
Assim como geralmente fazem, os usuários foram reclamar do serviço na rede social. Há poucos minutos, um cliente afirmou no X (ex-Twitter) que além da internet fixa da Oi, o sinal de telefonia da Vivo também está apresentando instabilidade, relatando que o WhatsApp parou e o Instagram está atualizando.
Outro cliente afirmou que não está conseguindo contato com a empresa. “@oi_oficial por favor quero algum meio de contato com a Oi fibra ! Whatsapp não funciona 0800 não funciona, ouvidoria não atende! Preciso de reparo técnico! E cancelar minha assinatura! Péssimo atendimento ao cliente! #oi não funciona!”.
Segundo postagens no X, o serviço já voltou para alguns clientes, mas outros ainda apresentam dificuldade para acessar a rede. Dentro da rede social, a página oficial da Oi Fibra tem mantido contato com os usuários para tentar entender o que está ocorrendo e encontrar uma resolução.
Um cliente da empresa recebeu um comunicado onde a Oi informa que os técnicos vão precisar de mais tempo para resolver o problema. A expectativa é que o serviço seja restabelecido até às 22h44 de hoje.
Confira algumas postagens:
[ATUALIZAÇÃO – 03/05/2024 12h34]
Em retorno ao contato do Minha Operadora, a Oi informou que “rompimentos de fibra causados por terceiros em três pontos distintos da rede de seu parceiro de infraestrutura afetaram a prestação do serviço para clientes da Oi Fibra no estado do Rio de Janeiro nesta sexta-feira. A companhia acrescenta que equipes técnicas atuam nos locais para que o serviço seja restabelecido o mais brevemente possível“.