Em uma tentativa de frear o crescente índice de cancelamentos, o Disney+ planeja implementar uma funcionalidade que permite aos assinantes pausarem temporariamente suas assinaturas. A ideia é oferecer uma solução intermediária entre manter o serviço ativo e cancelá-lo definitivamente, buscando reter clientes em um mercado cada vez mais competitivo.
Essa opção não é novidade no universo do streaming. O Hulu, também pertencente à Disney e operante apenas nos Estados Unidos, já oferece essa possibilidade. Com a opção de pausa, os clientes podem suspender temporariamente o pagamento e reativar o serviço de forma automática, o que é visto como uma estratégia para facilitar o retorno à plataforma.
Concorrência acirrada no streaming
A ideia surge em um momento em que o setor de streaming enfrenta desafios significativos. De acordo com dados recentes do provedor de análise Antenna, o número de cancelamentos cresceu nos últimos anos, com muitos consumidores alternando entre serviços conforme o lançamento de conteúdos específicos.
Plataformas como Netflix e Amazon Prime Video conseguem manter uma base mais fiel, mas concorrentes como Disney+, Peacock e Paramount+ são frequentemente alvo de assinaturas rotativas.
Outro dado relevante é que, nos primeiros nove meses de 2024, 34,2% dos assinantes que cancelaram suas assinaturas retornaram ao mesmo serviço em menos de um ano. Esse aumento em relação a 2022 (29,8%) reforça a importância de criar mecanismos que facilitem o retorno dos consumidores, como a opção de pausa.
Mudanças no comportamento do consumidor
Com o orçamento apertado, muitas famílias buscam reduzir os custos com entretenimento. Isso tem levado os serviços de streaming a adotarem estratégias mais flexíveis, como planos com anúncios a preços reduzidos e pacotes que incluem vários serviços.
No caso do Disney+, a própria empresa tem adotado mudanças polêmicas, como o aumento de preços, a redução de conteúdo original e medidas para coibir o compartilhamento de contas.
A opção de pausa é vista como mais um passo nessa direção. Embora possa parecer contraproducente, especialistas acreditam que facilitar a suspensão em vez do cancelamento definitivo é uma forma de manter a relação com o cliente, aumentando as chances de reativação futura.
Mercado em transformação
O mercado de streaming enfrenta uma saturação, com diversas plataformas disputando a atenção do público. A consolidação é apontada como uma tendência, com grandes empresas buscando fusões e parcerias para oferecer experiências mais completas e reduzir a rotatividade de assinantes.
No caso específico da Disney, a integração entre Hulu e Disney+ pode ser um indicativo do caminho que a empresa pretende seguir. A opção de pausa, já consolidada no Hulu, parece ser uma estratégia coerente para alinhar as operações das duas plataformas.
Enquanto isso, os consumidores seguem aproveitando a dinâmica de alternar entre serviços de streaming, em busca do melhor custo-benefício. A possibilidade de pausar a assinatura é, para muitos, uma solução bem-vinda que equilibra economia e conveniência.
Como cancelar sua assinatura do Disney+
Caso você opte por cancelar sua assinatura do Disney+, o processo é simples e pode ser realizado diretamente pelo site ou aplicativo da plataforma. Siga os passos abaixo:
- Acesse sua conta Disney+ pelo navegador ou aplicativo.
- Clique no seu perfil e selecione a opção “Conta”.
- Na seção de assinaturas, clique em “Cancelar assinatura”.
- Confirme o cancelamento seguindo as instruções exibidas na tela.
É importante lembrar que, mesmo após o cancelamento, você ainda poderá acessar o serviço até o término do ciclo de faturamento já pago. Para dúvidas adicionais, o suporte da Disney+ está disponível para auxiliar os usuários.
