A Vivo, maior operadora de celular do Brasil, mexeu nos planos sem avisar o público. De forma discreta, ela retirou as chamadas ilimitadas até dos pacotes mais caros.
Antes, clientes falavam à vontade. Agora, a empresa limita as ligações a 300 minutos por mês. Depois disso, quem quiser continuar falando paga R$ 0,10 por minuto. O mesmo vale para SMS. São 100 torpedos grátis. Depois, cada mensagem custa R$ 0,10.
O detalhe? Isso vale pra tudo: pré-pago, controle, pós-pago, Vivo Easy Prime e até o Vivo Total, que junta celular e internet residencial.
Como a mudança veio à tona
Usuários notaram a alteração ao vasculhar os regulamentos atualizados no site da Vivo. Em vez de avisar com clareza, a empresa escondeu os novos limites em abas como “Mais informações” e “Franquia”.
A regra agora diz: chamadas com código 15 para qualquer operadora têm 300 minutos por mês. Passou disso? Começa a cobrança por minuto.
No caso dos SMS, o cliente só tem direito a 100 mensagens. Depois, paga por cada envio. Nada disso aparece de cara na tela dos planos. É preciso procurar bastante pra descobrir.
WhatsApp voltou, mas…
Durante um tempo, a Vivo deixou de mencionar o WhatsApp ilimitado. Mas ele reapareceu nos regulamentos de fevereiro. Segundo a operadora, o uso do app não desconta da franquia de dados.
Mesmo assim, há desconfiança. Se a Vivo tirou a frase dos documentos antes, pode fazer isso de novo. O medo é que ela imponha limites também no aplicativo, que muita gente usa como telefone principal.
Quem ainda tem chamadas ilimitadas?
Por enquanto, alguns clientes antigos continuam com tudo ilimitado. Em testes feitos no app da Vivo, planos contratados antes de 2025 seguem exibindo o benefício completo.
Mas nos contratos novos, já aparece a limitação. Ou seja: se o cliente mudar de plano ou renovar o contrato, pode perder a vantagem.
O que diz a Anatel
Segundo a Resolução 765/2023 da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), as operadoras só podem mudar o contrato após 12 meses. E precisam avisar com pelo menos 30 dias de antecedência.
A Vivo, no entanto, não deixou claro quando a mudança entrou em vigor. Só afirmou, em nota, que as condições comerciais estão disponíveis no site.
Por que isso importa?
É verdade que muita gente usa mais o WhatsApp do que o telefone normal. Mas nem todo mundo vive conectado. Em várias regiões do Brasil, a internet ainda falha. Nessas horas, a ligação tradicional salva.
Além disso, muitos profissionais ainda dependem de chamadas convencionais para atender clientes. A mudança da Vivo pode prejudicar esse pessoal.
Vivo lidera, mas pressiona
Mesmo com essas decisões impopulares, a Vivo continua líder de mercado. Segundo dados da Anatel, a empresa tem mais de 102 milhões de clientes. A Claro vem em segundo, com 87 milhões, e a TIM aparece em terceiro, com 62 milhões.
O lucro da companhia também impressiona. Em 2024, a Vivo fechou o ano com R$ 5,5 bilhões de lucro líquido. Um crescimento de 10,3% em relação a 2023.
Ou seja, mesmo faturando alto, a empresa decidiu cortar benefícios. Isso mostra um movimento de redução de vantagens, sem baixar os preços.
E as rivais?
Enquanto isso, Claro e TIM continuam promovendo planos com chamadas e SMS ilimitados. Ainda mantêm marketing em cima dessas vantagens. Talvez por isso, elas estejam ganhando espaço entre os consumidores mais atentos.
Fica o alerta: se você é cliente da Vivo, vale conferir os detalhes do seu plano. E se está pensando em contratar, analisa bem. A ligação tradicional ainda é importante para muita gente — e agora, ela vem com limite.
