Nesta quinta-feira (31), a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou o resultado do Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2022. A grande vencedora do prêmio foi a Claro, que subiu quatro posições em relação ao ano anterior, quando ficou com quinto lugar no ranking.
A premiação é promovida pela agência reguladora desde 2019, onde é reconhecida as empresas de telecomunicações que apresentam os ambientes físicos e virtuais de atendimentos mais amigável para as pessoas com deficiência, além do desenvolvimento de ações para incentivar, divulgar ou assegurar os direitos de acessibilidade.
O ranking do Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2022 foi:
- 1º. Claro
- 2º. Vivo
- 3º. TIM
- 4º. SKY
- 5º. Oi
O Prêmio da Anatel avalia os cinco maiores grupos de telecomunicações do Brasil, sendo essa a quarta edição e a segunda vez que a Claro ocupa a liderança do ranking. Ainda não foi definida a forma e data para a entrega da estatueta para a vencedora.
Como funciona o Prêmio
O Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações é entregue conforme os resultados do Ranking de Acessibilidade elaborado pela Agência e previsto no Regulamento Geral de Acessibilidade da Anatel (Resolução nº 667/2016).
A edição deste ano é resultado de fiscalizações realizadas pela Anatel em 2021 na Claro, Vivo, TIM, SKY e Oi, onde foram analisados indicadores de de Acessibilidade na Página da Internet (API) e de Eficiência dos mecanismos de interação via mensagem eletrônica, webchat e videochamada nos canais de atendimento remoto para pessoas com deficiência (ERA).
Na avaliação foram considerados Ações Voluntárias que incentivem, divulguem ou assegurem os direitos das pessoas com deficiência (AVI) e Atendimento especializado nos Setores de Atendimento no estabelecimento (ASA), que nao foi fiscalizado no ano passado por cada da pandemia de Covid-19.
A colocação em cada um dos indicadores ficou da seguinte maneira: AVI: Claro (1º), Vivo (2º), TIM e SKY (3º) e Oi (4º); ERA: Claro (1º), TIM (2º), Vivo (3º), Oi (4º) e SKY (5º) e API: SKY (1º), Claro (2º), Vivo (3º), TIM (4º) e Oi (5º).
Quanto às edições anteriores, a TIM foi a vencedora em 2021 e 2019, enquanto a Claro ganhou a edição de 2020.
