Você sabia que uso de aplicativo de mensagens pode por a segurança digital das empresas em risco? Sete em cada 10 usuários optam por utilizar serviços de mensagens e aplicativos, como o WhatsApp, em suas atividades de trabalho. Dentre esses usuários, 68% consideram o WhatsApp como o método mais conveniente para se comunicar com as empresas.
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Esses números provêm de um levantamento realizado internamente pela Tuvis, uma startup de tecnologia que se especializa em integrar os principais sistemas de CRM, como Salesforce e Microsoft Dynamics 365, com o WhatsApp. Esses dados enfatizam a crescente importância da segurança e da conformidade (compliance) no contexto digital.
A relevância desse tema foi amplamente discutida durante o evento Mind The Sec, um dos maiores encontros do mercado de cibersegurança na América Latina. Nesse evento, especialistas e representantes de empresas do setor se reuniram para explorar tópicos cruciais relacionados à segurança digital.
No caso do WhatsApp, a discussão ganha ainda mais relevância devido ao volume impressionante de interações que ocorrem nessa plataforma. A cada dia, são registradas mais de 500 milhões de conversas entre indivíduos e empresas no WhatsApp. Além disso, no primeiro trimestre de 2021, houve um aumento significativo de 251% no número de mensagens trocadas entre marcas e seus clientes, conforme dados fornecidos pela Kantar, Meta e Banco do Brasil. Esses números destacam a crescente importância do WhatsApp como uma ferramenta vital para a comunicação eficaz entre empresas e seus públicos-alvo.
“Os números evidenciam que as empresas precisam contar com uma governança que contemple a segurança na troca de mensagens no ambiente digital, a partir de políticas de uso de apps que devem se adequar ao perfil de risco dos usuários, garantindo acesso e preservação de dados nas comunicações eletrônicas e evitando prejuízos financeiros às empresas em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)”, destaca Déborah Palacios Wanzo, presidente e co-fundadora da startup, que apresentou a palestra “Como superar os riscos de segurança e compliance no WhatsApp”.
Segundo Deborah, os principais riscos de segurança no WhatsApp para as empresas são:
- a violação de dados pessoais (uso para fins maliciosos, como roubo de identidade, fraude financeira ou extorsão);
- o uso indevido da conta (se a conta do WhatsApp for comprometida, invasores podem enviar mensagens fraudulentas usando a identidade do usuário, prejudicando sua reputação e a confiança de seus contatos);
- a privacidade comprometida (mensagens privadas podem ser interceptadas, contas podem ser invadidas e informações sensíveis podem ser expostas a terceiros);
- e a propagação de malware (pode levar à perda de dados, roubo de informações confidenciais e até mesmo à paralisação do dispositivo).
Com dois bilhões de usuários ativos no mundo, o WhatsApp conta com 197 milhões de usuários brasileiros (2022), representando 93,4% de penetração no mercado nacional. Em razão desse alto volume de capilaridade, é essencial que as empresas contem com segurança na troca de dados, mensagens e informações pelo app.
“A Tuvis é reconhecida por fornecer soluções de tecnologia que garantem a segurança da informação e compliance no WhatsApp, pois o ambiente digital é suscetível à violação de dados pessoais, fraudes financeiras e outras atividades ilícitas”, diz Deborah, que também foi mediadora do painel “Modelos de Governança e Gestão de Riscos Cibernéticos”, que teve como painelistas Amanda Trigo, CISO da Allianz Brasil e Roberta Gamenho, Gerente de Privacidade do Bradesco.