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| Clientes do Beta haviam recebido SMS informando que, mediante a recarga, teriam acesso às redes sociais sem descontar da franquia, mas operadora consertou. |
Mais uma vez, a TIM se confundiu ao anunciar uma nova oferta para seus clientes. O erro desta vez envolveu o lançamento de uma promoção de recarga para clientes do pré-pago. Você colocava R$ 30 em créditos e ganhava, além do saldo para usar como quiser, acesso ilimitado das redes sociais Facebook, Instagram e Twitter, sem descontar nada da sua internet por uma semana.
O SMS foi disparado pela operadora nesta última segunda-feira (18) para vários clientes do TIM beta. Acontece que, na manhã desta quarta-feira (20), dois dias depois, a TIM enviou um SMS informando uma errata e esclarecendo: “Recargas para clientes TIM Beta NÃO concedem acesso ilimitado às redes sociais”.
A mensagem ainda completa que “Esta promoção de recarga é válida apenas para clientes do plano TIM Pré”.
O grande problema é que, por terem recebido mensagens informando que, ao recarregar R$ 30 ou mais, ganhariam as redes ilimitadas sem descontar da franquia, alguns clientes do TIM beta se sentiram enganados pela operadora.
“Ontem recebi uma mensagem que informava que se fizesse uma recarga as redes sociais não descontariam internet. Hoje recebo uma mensagem informando que foi um engano. Quase que eu fiz uma recarga ontem, mesmo tendo crédito, só para pegar a promoção. Será que eles vão devolver o dinheiro das pessoas?”, questionou um leitor do Minha Operadora.
“Ontem recebi uma mensagem que informava que se fizesse uma recarga as redes sociais não descontariam internet. Hoje recebo uma mensagem informando que foi um engano. Quase que eu fiz uma recarga ontem, mesmo tendo crédito, só para pegar a promoção. Será que eles vão devolver o dinheiro das pessoas?”, questionou um leitor do Minha Operadora.
Na própria segunda-feira, entramos em contato com a assessoria de imprensa da TIM, para confirmar quais planos estariam participando desta nova oferta. Não obtivemos resposta até o momento.
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Saber os detalhes da promoção seria importante porque, desde maio, clientes do TIM Pré Smart passaram a ter o direito de contratar um pacote de redes sociais à vontade avulso. Só que existe um custo adicional para isso: R$ 10 por semana ou R$ 20 por mês.
Com essa nova promoção, os clientes passariam a usar os R$ 30 de recarga normalmente como saldo de crédito, enquanto a navegação no Facebook, Instagram e Twitter seria 100% ilimitada e sem nenhum custo adicional.
Alguns leitores também disseram receber uma mensagem informando que, ao recarregar R$ 60, os benefícios teriam validade de 30 dias, e não 7, como na primeira opção.
Quanto aos clientes do TIM beta, eles pagam R$ 50 por mês, ganham 10GB mensais para gastar, ou 20GB, no caso de clientes TIM beta Lab. Ainda assim, trata-se de um público que sempre está antenado, e que poderia inserir créditos para ter direito a uma nova oferta.
Mais um erro
Além disso, este é o terceiro erro semelhante da TIM em menos de 20 dias. O primeiro deles, em 30 de maio, envolveu o anúncio de um aumento de preço justamente no TIM beta. Apesar de ter publicado a mensagem no Facebook, a operadora mudou de ideia e deletou o post, desistindo do reajuste de 10%.
Em seguida, a TIM incluiu em seu site oficial, no dia 15 de junho, o logo do Globo Play junto com outros aplicativos que garantem tráfego de dados isento do consumidor. Mais uma vez, a mudança sumiu e, de acordo com a assessoria de imprensa, tudo não passou de um erro, já que não há nenhuma previsão de que o Globo Play entre na lista de apps da TIM com zero rating.
Apesar dos erros sucessivos, desta vez não teve como a mensagem desaparecer do celular dos clientes, e a TIM enviou o SMS para consertar a informação.
