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| Operadora quer que o processo de digitalização agilize as tomadas de decisões e torne as análises mais amplas e assertivas. |
A área de Wholesale (atacado) da TIM está vivenciando uma transformação digital. Para isso, a operadora está contando com a ajuda da empresa brasileira de TI Triad Systems, especializada em soluções que conectam negócios à tecnologia.
Com o processo de digitalização, a TIM espera que as tomadas de decisões sejam mais rápidas e as análises de problemas e respostas mais amplas e assertivas.
A parceria das duas empresas é antiga, desde 2005 a Triad Systems é responsável pelo BPO (Business Process Outsourcing) da operadora.
A especialista em TI assumiu o setor com o objetivo de encurtar o tempo de resposta das demandas da área, gerando resultados mais satisfatórios.
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O head de operações Wholesale da TIM Brasil, Fernando Cunha, destaca que a principal função do projeto é analisar dados da operadora para que os processos dentro da empresa se tornem mais eficientes.
“O BPO Digital que desenvolvemos com a Triad Systems provê às áreas usuárias a capacidade de acompanhar os processos e rotinas com foco na análise do dado e não apenas na fabricação do dado”, afirma Fernando Cunha.
O head de operações Wholesale conta ainda que a TIM está com mais velocidade, capacidade e tranquilidade na tomada de decisão na área de atacado, que engloba os setores de roaming, interconexão, co-billing e transporte internacional e nacional.
