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| Você sabia que a operadora deve disponibilizar o relatório detalhado dos serviços de telecomunicações? |
A operadora de telefonia celular deve fornecer relatório detalhado dos serviços e
facilidades prestados nos últimos seis meses de serviço, de forma
gratuita. O documento deve estar disponível no espaço reservado
do consumidor na internet ou ser enviado de forma impressa, mediante solicitação do consumidor.
facilidades prestados nos últimos seis meses de serviço, de forma
gratuita. O documento deve estar disponível no espaço reservado
do consumidor na internet ou ser enviado de forma impressa, mediante solicitação do consumidor.
O consumidor pode pedir à operadora que lhe envie o relatório detalhado impresso
e mensal de forma permanente, ou seja, ele não precisa ficar ligando todo mês para
pedir o relatório. É proibida a inclusão no relatório das chamadas direcionadas ao disque-denúncia.
e mensal de forma permanente, ou seja, ele não precisa ficar ligando todo mês para
pedir o relatório. É proibida a inclusão no relatório das chamadas direcionadas ao disque-denúncia.
Veja quais informações o relatório detalhado de telefonia móvel deve conter:
- Nome da Operadora;
- O número para quem o consumidor
ligou ou mandou mensagem; - O DDD ou localidade de origem e
destino da chamada ou mensagem; - O DDD da origem da conexão de dados;
- O número de origem da chamada
atendida e o DDD em roaming*; - A data e horário do início da chamada
ou mensagem; - A duração da chamada ou mensagem
e a duração para fins de faturamento; - O volume diário de dados trafegados;
- Os limites estabelecidos por franquia
e os excedidos; - O valor da chamada, da conexão
de dados ou da mensagem enviada; - A identificação discriminada de
valores restituídos; - O detalhamento de outros valores
que não decorram diretamente da
prestação do serviço; - Os tributos detalhados.
* Caso a pessoa que ligou tenha solicitado bloqueio
de identificação (número privado), o relatório
detalhado não apresentará o número de origem
da chamada atendida, mas sim o DDD.
de identificação (número privado), o relatório
detalhado não apresentará o número de origem
da chamada atendida, mas sim o DDD.
Com informações de Anatel,
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