03/04/2025

Executivo de operadora de telefonia é vítima de pegadinha do Reclame Aqui

No vídeo “O Jantar da Vingança”, site de reclamações faz diretores de empresas sentirem na pele o constrangimento de um atendimento ruim.





O site Reclame Aqui, super conhecido dos brasileiros quando o assunto é reclamar de alguma empresa na internet, divulgou o vídeo “O Jantar da Vingança”, que nada mais é do que uma pegadinha realizada com alguns representantes das empresas mais reclamadas no site. Entre os participantes está o diretor de marketing de uma empresa de telecomunicações.

 
Convidados para um jantar especial, os executivos se deparam com um mal atendimento, e reclamam bastante, com direito até a palavrões e “vou jogar essa água na cabeça dele”. No final do vídeo, o garçom traz uma quantidade considerável de papéis contendo reclamações dos seus clientes. Na capa está estampada a mensagem: “Você se sentiu desrespeitado? [O número de reclamações] consumidores da sua empresa também estão se sentindo assim”.
 
Segundo a comunicação do Reclame Aqui, toda a situação é verdadeira. A identidade dos executivos não foi divulgada, mas no final do vídeo alguns números revelam a quantidade de reclamações que cada empresa recebeu no site. Isso foi o bastante para que pudéssemos comparar os dados apresentados no filme com o total de reclamações das empresas no Reclame Aqui.

 
De qual operadora estão falando?
 
No vídeo, são divulgados três números de reclamações, que são entregues para cada diretor: 22.015; 64.086 e 34.466. Não foram divulgados detalhes sobre a que período o Reclame Aqui está se referindo, mas como o total de reclamações das empresas no geral seria muito maior do que esses, é provável que o site esteja falando do ano de 2015.
 
O setor de telecom é disparado o mais reclamado, por isso, é natural que o maior número da lista seja dessa tal operadora de telefonia. A empresa que mais se aproxima de 64 mil reclamações é a Oi, que recebeu em 2015 um total de 65.954 reclamações. No entanto, a NET foi a mais reclamada, com 100.272 reclamações no ano. Depois vem a Vivo: 83.241 queixas.
 
Ainda em 2015, a Claro é a terceira operadora mais reclamada, com 57.278 reclamações. A TIM vem em seguida com 52.817 publicações de consumidores.
 


Entramos em contato com a Oi, com a Vivo (porque ela é a operadora de celular mais reclamada do site) e com o Reclame Aqui para saber mais detalhes do critério utilizado no vídeo. Assim que um deles der um retorno que justifique uma atualização, adicionaremos a este artigo.
 
Mas e você, sabe de qual operadora é este diretor de marketing?
 
Telefônicas no Reclame Aqui
 
As operadoras telefônicas têm uma péssima relação com o site Reclame Aqui. Das mais conhecidas, apenas a NET (classificada como Regular), Claro TV (Boa), Algar Telecom (Ótima), Sercomtel (Ruim) e Copel Telecom (Boa) respondem solicitações realizadas através do canal.
 
A principal justifica dada pelas empresas para não interagirem com os consumidores pelo Reclame Aqui é a cobrança de um software pela empresa que administra o site – HugMe – para que as teles possam ter acesso as métricas necessárias para avaliar e melhorar os seus respectivos desempenhos na plataforma.
 
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4 COMENTÁRIOS

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Junior JJfe

Até agora a vivo não.me.avisou de nada. Sou pós família 8gb

Jefferson ornFaend

Tudo isso é balela! Se a operadora não te avisa sobre mudanças no plano é você decide processá-la, ou o juiz da umas moedinhas, como indenização, ou fala que foi apenas um mero aborrecimento e não vale uma indenização. Outra coisa, se a TIM acabar com o Tim Beta, ela vai ter que oferecer um plano semelhante???? Eu nunca vi isso acontecer com outros planos!

imhotep

A Tim é mestre em alterar plano sem consultar o cliente, com a justificativa de que o plano "expirou".
Conversa fiada! Tem que tomar multa mesmo. Se não quer mais vender o plano, ofereça outro igual ou melhor ao cliente. Simples!

Unknown

A VIVO me avisou terça-feira (10) que meu plano irá ser alterado dia 22, não cumpriu os 30 dias, além da oferta ter ficado pior e mais cara!!

Unknown

Eu naoo fui avisada pela vivo e pior fiz o cancelamento do plano e eles me mandaram uma ultima conta com vallor de pallno novo sendo que no dia do cancelamento eu confirmei o qque ia ser cobrado e me disseram que não teria alteração… Vou procurar o procon