Como noticiamos ontem aqui no site, o Tribunal Superior do Trabalho considerou que as empresas de telefonia não podem terceirizar seus serviços de atendimento. O sindicato que representa as companhias telefônicas decidiu comentar a decisão por meio de nota.
Para o diretor-executivo da organização, Eduardo Levy, a decisão do TST representa um “retrocesso”.
“Há um engano profundo em considerar atendimento ao cliente como atividade-fim. No mundo todo a indústria do call center é pujante”, afirma o dirigente.
“Empresas de todos os setores fazem isso porque buscam especialização, melhora do serviço e ganho de escala”, conclui Levy.
Ele disse ainda que, como cabe recurso da decisão no STF (Supremo Tribunal Federal), decisões como essa sempre serão questionadas até a última instância.
A princípio, a primeira operadora a ser afetada com a decisão foi a Claro.
