Grandes operadoras somam 180 mil reclamações na Anatel em abril

Serviço móvel pós-pago é o campeão de queixas dos consumidores.

Durante o mês de abril de 2021, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) recebeu 202,9 mil reclamações de operadoras de telefonia, internet e TV por assinatura, uma variação de -17,2% em relação ao mês anterior.

Somente as quatro maiores operadoras do país registraram 180,5 mil reclamações, queda de -16,3% em relação ao mês de março, que foi de 216,5 mil.

Considerando as empresas Vivo, Claro, TIM e Oi, o serviço que mais recebeu queixas foi o serviço móvel pós-pago, totalizando 66,1 mil reclamações.

Em seguida aparecem banda larga (41,8 mil queixas), telefonia fixa (36,4 mil), móvel pré-pago (26,1 mil) e TV por assinatura (10,0 mil).

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A Claro registrou 51,7 mil queixas em abril passado, a maior quantidade entre as grandes operadoras.

O serviço com o maior número de reclamações na operadora é móvel pós-pago, totalizando 20,7 mil.

A Vivo aparece em seguida com 51,2 mil queixas, sendo que 18,9 mil são relacionadas ao serviço móvel pós.

No caso da Oi, são 46,1 mil reclamações, sendo que quase metade (21,2 mil) é relacionada à telefonia fixa.

Finalmente, a TIM conta com 31,5 mil queixas em abril de 2021, também tendo o serviço móvel com maior número de reclamações: 18,4 mil.

Vale ressaltar que um serviço que possui um maior número de usuários entre as empresas concorrentes tende a registrar um maior número de reclamações.

A Anatel recebe reclamações dos usuários por meio do site da agência, pelo aplicativo “Anatel Consumidor” ou pela Central de Atendimento no telefone 1331.

As operadoras têm até 10 dias corridos para responder as queixas dos consumidores.

Com informações de Anatel.