A insatisfação do consumidor com os serviços prestados pelas principais operadoras de telefonia celular tem ficado cada vez mais em evidência depois que se tornou possível fazer a portabilidade numérica. Com essa ferramenta, fica mais fácil trocar de operadora sem precisar trocar de número, algo que era uma dificuldade para muitas pessoas.
Essa insatisfação, independente da empresa de telefonia, está bem nítida na quantidade de portabilidade de número que foram solicitados no ano de 2021. De acordo com o site Teleco, em 2021 foram portados 7.288.822 números de celulares no Brasil, um crescimento de 2,1% em relação a 2020, que teve 7.137.595.
Entretanto, somente 90,3% dos pedidos foram atendidos, pois foram solicitados 8.843.458 de pedidos de portabilidade. Ou seja, mais de 1 milhão e meio ainda não conseguiram trocar a operadora de seus números de celular. Em relação a 2020, a porcentagem de portabilidade foi menor, que teve 92,8% dos pedidos atendidos.
Na telefonia fixa, o serviço também foi bastante utilizado pelos consumidores, embora em número bem menor. Foram portados 1.413.982 números entre as operadoras de telefone fixo, mas com um crescimento maior ao ano de 13,7%, sendo que em 2020 teve 1.243.657 números portados.
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Nesse caso, a taxa de efetivação foi de 82,3% em 2021, contra 51,4% em 2020. Foram solicitados 1.717.860 portabilidade númerica de operadora de telefonia fixa, sendo que 303.878 ainda não tiveram seus pedidos atendidos.
No total, foram 8.702.804 números que trocaram de operadoras em 2021, sendo que a taxa de efetivação foi de 82,4%, menor do que o ano anterior que foi de 83,4%
O que é portabilidade
Disponível em todo o Brasil, o consumidor pode realizar a troca de planos e serviços de uma operadora para outra sem perder o número do aparelho, seja celular ou telefone fixo. Segundo o Teleco, é possível utilizar a portabilidade numérica quando se troca de:
- operadora de celular em uma mesma área local (mesmo DDD);
- operadora de telefonia fixa em uma mesma área local;
- endereço dentro da mesma área local (portabilidade que já é oferecida por várias operadoras) .
