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| Chega de ligações intermináveis no call center para cancelar plano da operadora! O ‘The Canceller’ promete resolver o problema; veja o vídeo. |
Se você já tentou cancelar um plano com a sua operadora de TV, telefone ou internet, provavelmente pode ter encontrado alguma dificuldade para concluir a tarefa, certo? Foi pensando nisso que o Reclame Aqui criou o “The Canceller”, um robô criado para fazer esse trabalho para você.
O The Canceller foi programado com inteligência artificial para ligar para centrais de atendimento e cancelar serviços. Simples assim e sem dor de cabeça para o consumidor.
Bem, na verdade, o portal de reclamações on-line ainda está trabalhando na tecnologia. Neste mês, a empresa publicou um vídeo explicando melhor como ele funcionaria e mostrando cenas de testes com o protótipo, que realizou o cancelamento para 10 consumidores com sucesso.
Essas pessoas foram selecionadas pelo Reclame Aqui justamente pelas queixas que já registraram na plataforma sobre a dificuldade de cancelar seus planos. E é claro que o robô não conseguiria de primeira.
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Para funcionar, o aplicativo deverá estar instalado no celular do usuário, com o cadastro de dados que geralmente são solicitados pelas empresas, como o número da instalação, o CPF, data de nascimento e outros possíveis dados pessoais. Ao acionar a ferramenta para ligar ao SAC quando quiser, o robô estará pronto para agir.
Nesse primeiro teste, que aconteceu em abril de 2018, o robô conseguiu levar uma hora para fazer o cancelamento, mas também precisou fazer quase 45 ligações para conseguir cancelar o plano de outro cliente. A boa notícia é que o robô, diferentemente de nós, não cansa e não desiste. A ideia é que o consumidor possa fazer outras tarefas do dia a dia, enquanto o The Canceller cuida da “parte chata” de ter um plano de TV por assinatura, por exemplo.
E se por acaso a atendente pedir alguma informação que o robô não encontrou no cadastro inicial? Segundo o Reclame Aqui, ela será solicitada por mensagem para o usuário, que, logo ao responder, fará com que o robô volte a ligar para tentar o cancelamento novamente.
Depois do vídeo de lançamento, várias pessoas já se interessaram em adquirir o serviço, mas vale destacar que ele é apenas um protótipo, pelo menos por enquanto.
Para ser de fato entregue ao consumidor de forma gratuita, talvez seja necessária uma parceria com empresas de tecnologia, como o Google, IBM ou a Microsoft, já que o custo do produto é alto. De toda forma, o Reclame Aqui espera lançar o The Canceller ainda neste ano e, com isso, solucionar um dos grandes motivos de queixa de consumidores principalmente de telecomunicações.
