05/11/2024
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Lei que prevê 1 minuto de espera para cliente ser atendido é descumprida

Redação
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Um de nossos leitores fez um teste com o atendimento das maiores operadoras do país e nos mandou o resultado. Confira!

Toda vez que temos um problema com uma concessionária de telefonia, nos vemos obrigados a entrar em contato pelo SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, da empresa que contratamos, o que muitas vezes pode ser bem estressante, principalmente quando passamos por aquele imenso menu eletrônico, que muitas vezes confunde ao invés de auxiliar o cliente, além de ter que ficar horas na espera para ser atendido.

Em 2008, por determinação do Ministério da Justiça, o prazo máximo que as empresas do ramo têm para atender os clientes é de, no máximo, 1 minuto, sendo possível ultrapassar até meio minuto nas segundas-feiras, dias anteriores ou posteriores a feriados, ou no quinto dia útil do mês, sobre o decreto 6.523/08, e a portaria 2.014/08, que definem as regras estabelecidas pelo Governo Federal. Porém, estas regras muitas vezes não são seguidas como previstas, e o consumidor acaba por receber um péssimo atendimento, ou ainda nem sequer é atendido.

Junto a minha equipe, decidimos analisar como anda o atendimento das principais prestadoras do país em seus respectivos teleatendimentos, e se realmente estão cumprindo a lei estabelecida. O resultado foi indiferente, confira:

Em contato com a prestadora Oi através do telefone disponibilizado 1057, após passar por um complicado menu, digitando a opção 9 – para falar com um atendente – como na maioria dos menus eletrônicos de atendimento das prestadoras, logo fomos atendidos, ou seja, a empresa está exercendo as práticas previstas.

Já em contato com a TIM, que atende pelo número 1056, o máximo que esperamos foi um minuto e meio, já ultrapassando 30 segundos, porém está de acordo.

O resultado já foi bem diferente ao ligarmos para a operadora Claro pelo 1052. Além de ficarmos na espera por exatos 18 minutos, a empresa veicula durante a espera pelo atendimento uma mensagem publicitária: “Você não precisa ligar para o call center para resolver algumas questões”, e sugere ao cliente que baixe o aplicativo “Minha Claro” para realizar questões sem precisar ligar para o SAC. Porém, a veiculação de mensagens contendo propagandas são proibidas pelo decreto de número 6.235/2008.

Por último, ligamos para a Vivo (1058), que também faz uso de mensagem publicitária enquanto a ligação é encaminhada para o representante, como a empresa se refere. Após digitar a opção de atendimento, ficamos por absurdos 31 minutos na espera para sermos atendidos, provando que, infelizmente, parte dos serviços de teleatendimento das empresas que mais recebem reclamações de usuários no Brasil ainda não respeitam as normas estabelecidas.

Segundo a secretária executiva do Decon-CE, as empresas não estão cumprindo esta norma por falta da cobrança do consumidor pelos seus direitos, seja por acomodação ou simples desconhecimento da lei. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), órgão que fiscaliza as operadoras brasileiras, pode ser contatada pelo seu serviço de atendimento, cujo número é 1331. Assim o consumidor poderá fazer sua queixa sobre a prestadora que contratou.

Matéria enviada por: César Filho

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Se a sirene tocar quando estiver numa loja da Vivo, você terá uma surpresa

Redação
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Ação promocional para o Dia dos Pais, em parceria com a Samsung, busca aumentar o fluxo de pessoas em oito lojas Vivo.

Até amanhã, 14, dia dos pais, quem estiver visitando uma loja da operadora Vivo pode ser presenteado com até R$ 500 de desconto na compra de qualquer aparelho da linha Samsung Galaxy, incluindo os novíssimos Galaxy S7 e S7 Edge. Para ganhar o desconto, é preciso estar na loja no momento em que uma campainha tocar, para participar de um jogo de perguntas e respostas.

É preciso acertar as perguntas do quiz para receber um desconto que varia entre R$ 300 e R$ 500, de acordo com o smartphone desejado. No total, oito estabelecimentos do Rio de Janeiro e São Paulo estão participando da ação. No Rio são as lojas Barra Shopping II e Mega Store Barra Shopping. Já em São Paulo, a operadora disponibilizou as lojas do Shopping Center Norte I, Shopping Ibirapuera, Shopping Paulista, Eco Berrini (sede da Vivo), Shopping Dom Pedro Campinas e Shopping Morumbi.

Em todas as lojas, com exceção da que fica no prédio da sede da operadora, o sinal sonoro é emitido cinco vezes por dia, às 11h, 15h, 18h, 19h30 e 21h. No Eco Berrini os horários são: 11h, 13h30, 15h e 18h.

Com a realização dessa ação promocional, a Vivo busca aumentar o fluxo de clientes nas lojas participantes e motivar os vendedores, principalmente numa data comemorativa tão movimentada como o Dia dos Pais.

Só uma observação: para receber o desconto, é necessário que o consumidor adquira junto com o aparelho um dos planos Vivo Pós com franquia de internet a partir de 5GB.

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Crianças montam desenhos coloridos para o Dia dos Pais no site da TIM

Redação
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Personagens do desenho foram criados por outros pequenos, convidados pela TIM para retratar cada um o seu olhar sobre a diversidade no mundo.

Em homenagem ao “Dia dos Pais”, que neste ano é comemorado no dia 14 de agosto, a TIM montou um site para que crianças de todo o país montem seus próprios desenhos e mostrem como enxergam a sua própria família.

Como a operadora espera que as crianças pequenas utilizem a plataforma, tudo foi pensando para ficar bem simples. Os elementos do desenho já estão pré-prontos, como a paisagem de fundo, que pode ser escolhida entre arco-íris, planetas e campo florido. Em seguida, é só escolher os bonequinhos para representar os personagens do quadro, podendo ser escolhidos até cinco, seja pai, mãe, avó, avô, tio, tia, e até um bichinho de estimação.

Seis crianças de 4 a 7 anos foram convidadas pela TIM para retratar cada um o seu olhar sobre o dia dos pais, e fazer uma homenagem para os mais diversos pais do mundo com os desenhos. Foi com base nessas ilustrações que a operadora desenvolveu os personagens apresentados na site da campanha.


Nos tempos de hoje, em que a formação do núcleo familiar está em constante mudança, a TIM se preocupou em retratar os mais diversos tipos de família. Por isso, fica a critério da criança escolher quem são os formadores da sua base de afeto: um pai e uma mãe, dois pais, duas mães, pai solteiro, criado pelo avô, por um tio, enfim….

Para que o seu filho ou filha participe da ação, basta acessar o site diadospaistim.com.br e deixar soltar a criatividade dele(a). A campanha é assinada pela TIM com o slogan: “Enxergar o mundo só com amor. Isso é Fazer Diferente”.

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Televisão por Assinatura reage e ganha clientes pela primeira vez no ano

Redação
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Oi TV ganhou mais clientes do que a média nacional e liderou o crescimento do setor de televisão fechada, de novo.



Foi divulgado, nesta sexta-feira, 12, relatório completo sobre o setor de televisão por assinatura no Brasil em junho. De acordo com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), juntando o desempenho de todas as operadoras que operam no segmento, foram adicionados 4.595 novos usuários. É um crescimento tímido, mas que traz um certo alívio para as empresas, pois em 2016, esta é a primeira vez que a TV fechada ganha mais assinantes do que perde.

A Oi TV voltou a ser a queridinha do público, e apresentou adições líquidas muito maior do que a média nacional. No mês de junho, a Oi realizou 12.349 instalações de pontos. Claro TV e NET também expandiram suas bases, juntas, receberam 2.857 novos acessos. Com 2.722 clientes a mais, a base da Sky também subiu.

Por outro lado, a Vivo TV foi a única entre as gigantes a perder fatia de mercado. 6.006 clientes foram embora e o market share da empresa diminuiu 0,03%.


A chegada desse novo relatório mostra que o primeiro semestre de 2016 fechou com 18,9 milhões de contratos legais de TV paga ativos. Baseando-se em métricas de densidade populacional desenvolvidas pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), é como se de cada 100 residências do país, 28 tenham o serviço instalado.

Maiores operadoras de TV por Assinatura do Brasil:
  • 1º Lugar: NET/Claro TV – 9,81 milhões de clientes (51,93% do mercado)
  • 2º Lugar: SKY – 5,34 milhões de clientes (28,28% do mercado)
  • 3º Lugar: Vivo TV – 1,76 milhão de clientes (9,32% do mercado)
  • 4º Lugar: Oi TV – 1,2 milhão de clientes (6,39% do mercado)

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Pokémon Go não funciona na rede da Claro, acusam usuários

Redação
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Problemas de conexão entre a Claro e aplicativo do Banco do Brasil para celular também tem irritado clientes. Veja algumas reclamações nas redes sociais.

Em meio ao sucesso estrondoso que o aplicativo Pokémon Go está obtendo no Brasil (e no mundo), a operadora Claro está sendo acusada de limitar o acesso ao jogo, não permitindo o carregamento de elementos como mapa, ginásios, monstros, além de falhas para logar e ‘deslogar’ da plataforma do game.

Revoltados, os clientes da empresa que tentaram caçar Pokémons acabaram desabafando na internet. A hashtag #ClaroSemPokemonGo foi criada para pressionar a operadora a resolver o problema o mais rápido possível, caso fosse mesmo um problema técnico. Alguns consumidores, no entanto, acreditam que a prática de limitar a conexão aos servidores do jogo seja proposital, utilizando-se do que conhecemos como “traffic shapping”. Alguns ameaçaram até mesmo mudar de operadora.


Esta não é a primeira vez que a Claro enfrenta problemas com a sua internet. O aplicativo do YouTube também vem apresentando instabilidades quando utilizado com a internet da Claro.

Quem tenta acessar o aplicativo do Banco do Brasil pelo celular com internet 2G/3G/4G da operadora, também vem reclamando há semanas da falta de conectividade. O app do BB tem funcionado normalmente com outras redes de internet, mas com a Claro sempre aparece o seguinte erro:


[ATUALIZAÇÃO – 11/08/2016 12H14]:


Sobre a falha para se comunicar com os servidores do jogo Pokémon Go, a “Claro informa que seus clientes estão acessando normalmente o jogo Pokémon GO. Notamos que alguns usuários tiveram dificuldades para acessar o aplicativo, após a atualização disponibilizada, recentemente, pelo desenvolvedor do game.

A operadora reforça que a questão já está solucionada e que não implementou qualquer restrição de acesso ao jogo aos seus clientes.”


Entramos em contato com o Banco do Brasil para esclarecer o problema de comunicação da internet da Claro com o aplicativo de internet banking, e fomos informados pela instituição financeira que o problema realmente é com a operadora. Para isso, basta que o cliente afetado entre em contato com o SAC pelo número 1052 e solicite uma atualização da sua internet. Segundo o BB, existem casos de vários clientes Claro com esse tipo de problema, que foi resolvido depois do pedido de atualização.

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Presidente da Anatel, que defende limite na banda larga, pede para deixar o cargo

Redação
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Juarez Quadros, que já foi presidente da Anatel na época do governo de Fernando Henrique Cardoso (FHC), foi convidado para assumir o lugar de João Rezende.


A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou, no final da tarde desta quarta-feira, 10, que João Rezende, até então presidente da agência reguladora, pediu para ser desligado do seu cargo no dia 29 de agosto. Para formalizar a renúncia, Rezende enviou uma carta para o presidente da república interino, Michel Temer. Foi convidado para o substitui-lo o ex-ministro da Anatel, durante o governo de Fernando Henrique Cardoso (FHC), Juarez Quadros.

De acordo com o comunicado da Anatel, “razões de ordem pessoal” levaram Rezende a antecipar o fim do seu mandato como presidente, previsto para o dia 6 de dezembro deste ano, e como conselheiro do órgão, previsto para se encerrar em 4 de novembro de 2018.

Quem deve estar feliz com a renúncia de João Rezende são os internautas. Depois da polêmica que o executivo se envolveu ao defender a imposição de limites de franquia na banda larga fixa por parte das operadoras, consumidores insatisfeitos propuseram o “impeachment” do presidente da Anatel nas redes sociais e por meio de petições on-line.

Mas Rezende não deve ser lembrado apenas por esse caso negativo. Durante o seu mandato como presidente, que começou em novembro de 2011, a Anatel proibiu a venda de chips de TIM, Oi e Claro em todos os estados brasileiros, de acordo com o pior índice de desempenho apurado. Também foram realizados dois leilões de frequências para a instalação da tecnologia LTE/4G no Brasil, e, ainda que defenda a prática de franquias, Rezende proibiu que as teles implementassem a nova mecânica sem antes preparar os usuários.

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>> Presidente da Anatel recebe homenagem da Aberimest

TIM e NET oferecem a internet mais barata do Brasil, segundo Anatel

Redação
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De 2010 até 2015, o preço médio da internet fixa no Brasil caiu mais de 70%, para R$ 5,98 para cada 1 Mega de velocidade contratado.


O serviço mais barato de internet fixa, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), é oferecido pela TIM Live. De acordo com um levantamento feito pela agência reguladora no ano passado, a operadora italiana cobra R$ 2,04 para cada megabyte por segundo (Mbps) de velocidade contratada.

A NET vem em seguida, cobrando R$ 2,26 por Mbps. A Vivo Fibra (ex-GVT), fecha o pódio das empresas mais acessíveis de acesso à web, cobrando R$ 2,73 por Mbps.

Agora não se assuste, porque o preço vai disparar! As duas principais concessionárias de telefonia fixa do Brasil cobram horrores pelo seu serviço: Vivo Fibra, da rede da Telefônica (presente em São Paulo), apareceu com tarifa de R$ 9,36 para cada 1 Mbps de velocidade ofertada. A Oi Velox, veja só, cobrava em 2015 R$ 10,27 por Mbps.

Porém, esse ranking produzido com dados de 2015, mas divulgado pela Anatel só agora, pode ter vindo num momento em que os preços já não são mais tão altos assim. Isso porque o mercado está em constante mudança e redução de preços. Ainda de acordo com a agência, em um período de cinco anos, preço médio nacional da internet caiu mais de 71%, passando de R$ 21,18 para R$ 5,98 por Mbps.

Temos o exemplo da Oi, que reformulou duas vezes os seus planos de internet agora em 2016. Em um comparativo recente feito pelo Minha Operadora, o Oi Velox avulso (sem necessidade de linha telefônica) com 35 Mega de velocidade, custa em média R$ 4,08 por Mega. Se o consumidor comprar a mesma velocidade, só que com telefone fixo junto, a média cai para R$ 2,42, ficando à frente da Vivo Fibra (GVT).

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Abertura dos Jogos Olímpicos registra o dobro de tráfego da final da Copa

Redação
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Anatel afirma que não foram registrados grandes problemas de conectividade durante a apresentação do espetáculo da cerimônia de abertura dos Jogos.

Foram consumidos 1,4 Terabytes (TB) de dados móveis durante a cerimônia de abertura dos Jogos Olímpicos Rio 2016, realizada no Estádio do Maracanã na última sexta-feira, 5 de agosto. Em média, é que se cada espectador ali presente tivesse enviado ou recebido 36 fotos durante as mais de quatro horas de evento. Em comparação com a grande final da Copa do Mundo, em que foram consumidos 700 GB de dados, essa média cai 18 fotos enviadas ou recebidas por pessoa.

Todos os atletas receberam um Samsung Galaxy S7 Edge,
que custa R$ 5 mil, para se comunicarem.
Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), mesmo diante de um tráfego elevado de dados, não foi registrada pela fiscalização nenhuma queda de sinal ou congestionamento acima do normal na ocasião, apenas uma “sensação momentânea de deficiência da rede móvel, que cessava rapidamente”, definiu a agência, afirmando ainda que a estrutura montada pelas operadoras de telefonia celular “superou o desafio de atender a demanda do público”.

Para chegar a esse resultado, a Anatel afirma que foram realizados testes dentro e no entorno do Maracanã, tanto a pé, quanto de carro. Foram baixados arquivos, enviadas fotos e realizadas ligações durante os testes.

Apenas para registro, Claro, NET e Embratel são os patrocinadores oficiais da Rio 2016, e responsáveis por prestar os serviços de telecomunicações para o evento. Em 2014, a Oi foi a patrocinadora da Copa do Mundo no Brasil.

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Site da TIM sofre ataque de hackers e sai do ar

Redação
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Invasor colocou no ar uma mensagem em defesa da liberdade individual das pessoas: “o futuro não é decidido por você”.

Hackers conseguiram tirar o site da TIM do ar na manhã desta terça-feira, 9. No lugar do conteúdo normal da operadora, uma mensagem de liberdade foi postada em inglês, encabeçada por uma animação japonesa contida numa tela preta. Segundo declarado na página, o site foi hackeado por “AMAR^SHG AND RxR Hacker”.

“Nós não somos livres! Esse estilo de vida é imposto. Por exemplo: nós nascemos, somos forçados a ir para a escola, nos casamos, temos filhos, conseguimos um emprego, repetimos as mesmas tarefas todos os dias. Isso é ridículo e patético. Por quê? Porque nos falaram para fazer isso […] o futuro não é decidido por você, mas pelo grande inimigo chamado sociedade”, diz um trecho do texto publicado.

Em nota enviada ao Minha Operadora, a TIM afirmou que os dados dos usuários não foram roubados, continuam protegidos, e que não houve invasão, apenas um problema de redirecionamento do endereço eletrônico da companhia.

“A TIM esclarece que a falha no direcionamento do endereço www.tim.com.br ocorrida na manhã de hoje (09/08) já foi solucionada. A empresa reitera que seus servidores não foram hackaeados e que os dados dos clientes se mantém preservados, sem qualquer prejuízo aos usuários da página.”, diz o posicionamento.

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Oi tem a internet fixa mais lenta do Brasil, de acordo com Netflix

Redação
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NET continua sendo a operadora mais rápida, mas apresentou perda de performance. Confira o ranking de velocidade da Netflix completo e atualizado.


Segundo dados coletados pelo serviço de streaming de vídeos Netflix durante o mês de julho, o Oi Velox passou a ter o pior índice de velocidade da internet banda larga fixa do país, tendo 1,90 Mbps, perda de 2,1% em relação ao mês de junho. A Oi foi ultrapassada pela Vivo Fibra (SP), que subiu 3,8% na velocidade média, e agora possui 1,91 Mbps – diferença de um décimo para a Oi.

Quem continua encabeçando o ranking da Netflix é a NET Vírtua, que marcou 3 Mbps de velocidade nos testes. Mesmo assim, a empresa perdeu desempenho (-1,3%). A vice-líder, TIM Live, ficou praticamente estável, ganhando somente 0,3% de velocidade em relação ao mês anterior, agora com 2,95 Mbps de média.

Vivo Fibra (Brasil) continua ladeira abaixo. Dessa vez perdeu 2,1% da velocidade alcançada no mês de junho. No mês passado, a antiga GVT apresentou 2,83 Mbps de média para acesso aos servidores da Netflix em horário nobre, recebendo a medalha de bronze do estudo. Em quarto lugar temos a Algar Telecom apresentando 2,22 Mbps de rapidez de tráfego (-1,8%).


Em enquete realizada recentemente pelo Minha Operadora, a Oi foi apontada, por 37,7% dos votantes, como sendo a operadora com o melhor custo-benefício do país.


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