05/11/2024
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Claro desbanca TIM e volta a ser segunda maior operadora celular do Brasil

Redação
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Tempos ruins para a TIM: depois de demissões e queda no lucro, operadora agora se despede da vice-liderança da telefonia celular.

Seis anos depois de ter perdido a vice-liderança do setor de telefonia celular para a TIM, a Claro voltou a ocupar o seu posto. De acordo com dados preliminares divulgados pela consultoria em telecomunicações Teleco, a Claro terminou o mês de junho com 64,3 milhões de linhas móveis ativas, contra 64 milhões da TIM.

Ainda no mês passado, a TIM apresentou um revés de -1,395 milhão de acessos, sendo que a maior perda foi no segmento pré-pago (-1,4 milhão). O pós-pago da TIM conseguiu atrair 5 mil clientes.

Em compensação, a Claro perdeu 320 mil usuários. No Claro Pré, 364 mil linhas foram desativadas, enquanto que nos planos pós e controle foram computados 44 mil novos acessos.

A Vivo liderou o crescimento do celular em junho, com saldo positivo de 47 mil celulares. A operadora também perdeu clientes no pré-pago (-110 mil), mas essa perda foi compensada com o excelente desempenho dos planos Vivo Pós (157 mil).

Os dados consolidados do celular no mês de junho você vai acompanhar aqui no Minha Operadora no decorrer do mês de agosto, quando a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) confirmar nos repassar os seus números oficiais.


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Parceria da TIM com Uber ’emperra’ e deixa usuários desanimados

Redação
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Mais de três meses após o anúncio do acordo, ninguém sabe sequer qual será a vantagem da união entre as duas empresas.

No dia 15 de abril, quando estava lançando sua nova marca e posicionamento para o Brasil, Flavio Lang, diretor de serviços de valor agregado e aparelhos da operadora TIM, aproveitou a ocasião para anunciar que havia fechado um acordo inédito com a empresa de transportes privados Uber. Segundo comunicado da empresa, todos os clientes conheceriam mais detalhes da novidade até o final do mês de maio.

Pois bem, passados mais de três meses depois do anúncio da suposta parceira, ninguém mais ouviu falar dela. Parece que o projeto ficou apenas no papel. Não foi informado se a navegação no aplicativo Uber não descontaria mais da franquia de internet dos clientes TIM, se os clientes receberiam descontos nas viagens, ou mesmo se haveria a possibilidade de pagamento das corridas na conta do celular ou dos créditos de linhas pré-pagas, ao invés de ter que usar um cartão de crédito. Tudo ficou apenas na imaginação do pessoal.

O Minha Operadora entrou em contato com a assessoria de imprensa da TIM para saber se já havia alguma definição sobre o andamento do acordo, mas fomos informados que realmente ainda não há nenhuma novidade sobre o caso. Resta apenas aguardar ainda mais.

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Embratel promove hashtag #MinhaOlimpíada nas redes sociais

Redação
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NET, Claro e Embratel prometem que vão usar uma infraestrutura gigante e três mil profissionais para fazer dessa a Olimpíada mais conectada da história.

Durante todo o dia de hoje, a Embratel (empresa coligada a Claro e NET), está promovendo a hashtag #MinhaOlimpíada no Twitter, dedicada aos Jogos Olimpícos Rio 2016, cujo evento ela é patrocinadora oficial. Faltando apenas oito dias para o grande show de abertura das Olimpíadas no Brasil, chegou a hora de intensificar a comunicação publicitária relacionada aos Jogos.


Não vai ter reforço só na publicidade! NET, Claro e Embratel prometem que este será o evento mais conectado da história mundial dos Jogos Olimpícos. Para cumprir a promessa, estão apostando numa infraestrutura realmente gigante. Nos últimos três anos, o grupo mexicano América Móvil (responsável pelas operadoras), afirma ter investido R$ 30 bilhões só no Brasil, e parte desse montante foi destinado aos Jogos.

Somente na base olímpica, onde foi montado o Backbone Olimpíco Embratel, estão disponíveis 370 quilômetros de fibra óptica para oferecer banda larga com velocidade de 40 Gbps, que vai conectar 60 mil pontos de acesso à internet distribuídos em 11 locais diferentes.

A NET ficou responsável por disponibilizar 12 mil pontos de TV por assinatura, 9 mil linhas de telefonia fixa e 8 mil pontos de acesso à rede WiFi que foram espalhados pela cidade do Rio de Janeiro e nos locais dos jogos. Em parceria com o canal fechado SporTV, da Globosat, a empresa também vai adicionar no seu line-up 16 canais dedicados exclusivamente para as Olimpíadas. Somando canais esportivos de outras programadoras, serão 25 canais dedicados aos Jogos.

Já a Claro, obviamente, vai cuidar da comunicação móvel das Olimpíadas. Foram instaladas 97 antenas 3G e 4G para atender a demanda dos visitantes durante o evento. A operadora está disponibilizando ainda 19 mil chips de celular para atender todos os profissionais do comitê organizador, bem como os atletas de todas as modalidades de competição. Os aparelhos dos atletas serão cedidos pela fabricante Samsung, outra patrocinadora dos Jogos Olímpicos.

Ao todo, o grupo espera atender 50 mil voluntários, 25 mil jornalistas e 10 mil atletas e comitivas de 200 países com os seus serviços. Serão movimentados cerca de 3 mil empregados para colaborar com os jogos, sendo que metade deles estão sendo escalados para se dedicarem exclusivamente à Rio 2016.

Claro e Embratel competiram com a Oi para conseguir patrocinar os Jogos

Desde quando o Brasil foi escolhido para ser o país sede das Olimpíadas de 2016, que Claro e Embratel brigaram com a Oi para serem as patrocinadoras oficiais do evento. A Oi já havia sido a patrocinadora oficial da Copa do Mundo de 2014 no país. No momento da candidatura, o Grupo América Móvil mostrou que sua operação de telecomunicações no Brasil era capaz de atender a demanda de um evento desse porte. Foi apresentado para o Comitê Olímpico Internacional (COI) toda a estrutura da companhia em nosso país:

  • 5 data centers;
  • 8 satélites em órbita;
  • 17 mil torres de celular (ERBs);
  • 17 mil km de cabos submarinos; e
  • 181 mil km de cabos de fibra.

No dia 3 de março de 2011, o COI anunciou que o consórcio Embratel-Claro havia sido escolhido para ser o patrocinador oficial e exclusivo dos Jogos Olímpicos Rio 2016, levando a alta cúpula da companhia à comemoração. José Formoso Martínez, presidente da Embratel, disse na ocasião que todos estavam “muito felizes e honrados em sermos os patrocinadores dos Jogos Olímpicos Rio 2016. Esse é o coroamento de um projeto que iniciou em 2008, com a candidatura do Rio de Janeiro”.

Restou para a Oi lamentar a perda do patrocínio. Mas hoje a operadora deve estar “respirando aliviada” (se é que isso é possível), visto que na situação financeira em que se encontra, muito provavelmente não conseguiria ter fôlego para atender os Jogos Olímpicos Rio 2016.

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TIM apresenta novos pacotes para usar o celular fora do Brasil

Redação
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Estados Unidos e Canadá possuem as tarifas mais baixas. Todos os pacotes são válidos por um mês. Confira a tabela!

Está programando a sua próxima viagem de férias ou de final de ano? A TIM se adiantou e lançou um novo portfólio de pacotes para realizar ligações e acessar à internet enquanto você estiver no exterior. Com validade de 30 dias, os pacotes “TIM Passport” variam entre R$ 51,90 e R$ 2.099,90 e oferecem 30 minutos de chamadas e até 1 GB de dados.

Na nova tabela, os Estados Unidos continuam sendo o país em que a TIM oferece o melhor custo benefício, enquanto que alguns países componentes da Ásia são, de longe, os mais caros para usar o celular. Veja abaixo o custo de cada pacote:

Para Estados Unidos e Canadá
  • 100 MB – R$ 51,90
  • 300 MB – R$ 104,90
  • 700 MB – R$ 179,90
  • 1 GB – R$ 229,90

Para África do Sul, Alemanha, Argentina, Bélgica, Bolívia, Chile, China, Colômbia, Coreia do Sul, Espanha, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Japão, Malásia, México, Noruega, Panamá, Paraguai, Peru, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Suíça, Turquia e Uruguai
  • 100 MB – R$ 69,90
  • 300 MB – R$ 129,90
  • 700 MB – R$ 209,90
  • 1 GB – R$ 269,90

Para demais países da América e Europa
  • 100 MB – R$ 149,90
  • 300 MB – R$ 319,90
  • 700 MB – R$ 549,90
  • 1 GB – R$ 679,90

Para demais países da África e Oceania

  • 100 MB – R$ 409,90
  • 300 MB – R$ 719,90
  • 700 MB – R$ 1.199,90
  • 1 GB – R$ 1.599,90

Para demais países da Ásia

  • 100 MB – R$ 609,90
  • 300 MB – R$ 869,90
  • 700 MB – R$ 1.599,90
  • 1 GB – R$ 2.099,90

Todos os pacotes mencionados acima oferecem ainda 30 minutos para falar e possuem validade de 30 dias a partir do momento da contratação.

Para contratar, o cliente TIM interessado precisa, antes de tudo, ativar o serviço de roaming internacional na linha que deseja utilizar. Se o já estiver ativo, basta acessar o canal interativo da operadora discado *144#, ligar para *144 ou navegar na plataforma on-line “Meu TIM”. Também é possível ativar o pacote escolhido enviando uma mensagem de texto para 4141, mesmo se já estiver em viagem.

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Correios param de enviar faturas da Oi após dívida de R$ 24 milhões

Redação
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Operadora foi à Justiça para obrigar os Correios a continuarem enviando suas correspondências. Com raiva, Oi diz que vai diminuir contas impressas no país.

A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos suspendeu a entrega de correspondências da Oi por causa de dívidas ainda não pagas pela operadora. O serviço de atendimento presencial da Oi, que funciona em milhares de agências dos Correios espalhadas pelo país, também foi afetado com a decisão dos Correios de romper o contrato com a empresa de telefonia. A Oi possui cerca de R$ 24 milhões em débitos não pagos com a empresa estatal.

Assim que soube da decisão dos Correios, a Oi reclamou na Justiça, visto que diz estar acobertada e não pode sofrer nenhuma cobrança de credores pelo período de 180 dias. Reforçou ainda que o serviço prestado pelos Correios é fundamental para a operação logística da companhia.

O juiz Fernando Viana, responsável pelo pedido de recuperação judicial da Oi, ordenou que os Correios voltem a prestar todos os serviços para a operadora. Caso não obedeça, os Correios é que vão fazer dívidas: R$ 1 milhão por dia de descumprimento da ordem.

Depois da decisão a seu favor, a Oi anunciou que vai prorrogar a data de vencimento das faturas dos clientes que tiverem atraso na entrega das suas contas, para obedecer ao prazo de “cinco dias entre o recebimento e o vencimento da conta”, conforme estabelecido em lei.

Na tarde desta quarta-feira, 27, a Oi enviou para a imprensa um release em que diz estar recomendando a todos os clientes que acessem o portal de relacionamento digital “Minha Oi” para ter acesso fácil a faturas, pagamento de contas e até efetuar recargas. Segundo a Oi, aproximadamente 7 milhões de clientes utilizam a página de atendimento pelo computador, celular e aplicativos móveis, o que correspondente a 47% da sua demanda de atendimentos mensal. A operadora afirma que vai realizar esforços para diminuir o número de correspondências impressas no Brasil.

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TIM é ultrapassada pela Oi e agora tem o 4G mais lento entre as maiores

Redação
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Tanto Oi como TIM apresentaram diminuição de velocidade, sendo que a queda da TIM foi maior. Vivo permanece na liderança, e Claro é a segunda colocada.

A empresa de análise de internet OpenSignal divulgou um novo relatório com um raio-x da internet banda larga móvel do Brasil. A Oi, que até então era a operadora com o 4G mais lento do país entre as quatro maiores companhias, conseguiu tirar o 3º lugar da TIM no ranking, que agora foi para a lanterna. Os dados coletados no estudo são referentes aos meses de fevereiro e abril deste ano.

Não pense no entanto que a Oi melhorou a sua velocidade. Pelo contrário, em comparação com o relatório anterior, a operadora perdeu 4,7% da sua performance, apresentando agora uma velocidade média de 11,36 Mbps. O problema foi que a TIM perdeu muito mais: -22,18%, tendo agora uma velocidade de míseros 8 Mbps na tecnologia de quarta geração.

Esse resultado chegou justamente na ocasião em que a TIM divulgou para o público um vídeo publicitário em que faz um teste cego com alguns transeuntes da cidade de São Paulo para demonstrar toda a velocidade do seu 4G. Na campanha, uma atriz se passou por promotora da empresa para demonstrar as pessoas uma espécie de aparelho do futuro, super rápido. Um dos participantes chegou a dizer que estava “chocado” com tamanho desempenho. Ao final, a operadora revela que toda aquela velocidade não é por culpa do smartphone, mas sim da internet utilizada, deixando as pessoas perplexas,

Veja o vídeo:


No topo do ranking da Open Signal, permanece a Vivo, que aumentou em 17,51% a sua velocidade 4G, atingindo agora o patamar de 18,57 Mbps. A Claro, segunda colocada, está bem abaixo disso, apresentando 11,63 Mbps de média, alta de 2,33% em comparação com o relatório anterior.


Atualmente a tecnologia LTE/4G é utilizada em mais de 36 milhões de linhas.

3G

Enquanto isso, na tecnologia 3G, ainda utilizada em mais de 135 milhões de acessos, a Vivo também é a líder, com 2,43 Mbps de velocidade média, seguida pela Claro (2,36 Mbps), TIM (2,24 Mbps), Oi (1,64 Mbps) e Nextel (1,11 Mbps).

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Claro dá até 18 reais de créditos adicionais nas recargas a partir de R$ 20

Redação
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Com apenas uma recarga, é possível ter ligações ilimitadas e internet durante quatro meses inteiros. Saiba mais.


A Claro está distribuindo créditos adicionais para o usuário gastar como quiser quando realizar recargas a partir de R$ 20 nos seus planos pré-pagos. O cliente pode ganhar até 18 reais em créditos, além do valor gasto na recarga.

Funciona assim:
  • o cliente compra R$ 20 e recebe R$ 22 na linha;
  • recarregando R$ 30, recebe R$ 34;
  • se fizer uma recarga de R$ 50, vai receber R$ 58;
  • e se estiver disposto a colocar R$ 100 em créditos no celular, vai ser contemplado com R$ 118.

O benefício já é automático e não depende de contratação e/ou adesão a nenhuma promoção. A Claro já havia realizado a ação chamada “Recarga Turbinada” entre outubro de 2014 e abril de 2015. A operadora não nos informou até quando pretende manter a oferta atual, “Recarga com Crédito Adicional”.


Recargas mais caras podem valer mais a pena

Com esse aumento no crédito recebido, pode ser interessante que o consumidor reserve um dinheiro a mais para recarregar altos valores e ficar despreocupado em ter que colocar créditos durante vários meses. Por exemplo, com a promoção “Claro 150” (que custa R$ 6,99 e oferece 150MB de internet por semana e ligações ilimitadas para Claro, Claro Fone e Net Fone de todo o Brasil), o cliente pode recarregar R$ 100, receber na prática R$ 118 de crédito e passar quatro meses inteiros (16 semanas) com o benefício sem se preocupar com o saldo.

Essa tática de incentivar recarga com valor maior já é feita pela operadora Sercomtel. Na área de atuação da empresa (que infelizmente é pequena), a pessoa faz uma recarga de R$ 240 e tem, durante o ano inteiro, ligações ilimitadas para qualquer operadora e mais 3,65GB de franquia para acessar à internet. É a promoção “Super Pré Sercomtel”.

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Comercial da Vivo/GVT com tartaruga é criticado e chega ao Conar

Redação
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Falaram que o certo é “jabuti”, reclamaram que comercial incentiva a venda de animais silvestres e até a menina que atuou na peça foi vítima das críticas.



Duas pessoas, uma de Belo Horizonte (MG) e outra de Mesquita (RJ), abriram representação no Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar) contra a campanha “Tartaruga” da Telefônica para o produto GVT (agora Vivo Fibra). No vídeo, uma criança é presenteada pela mãe com o animal. Para os consumidores, o comercial estaria incentivando a venda indiscriminada de animais silvestres.


Segundo o Conar, mesmo depois que o processo investigativo foi aberto, outras denúncias continuaram a chegar ao Conselho. De fato, coletamos alguns comentários bastante raivosos de alguns internautas, com críticas negativas que vão desde a utilização do nome “tartaruga” para definir um “jabuti”, até a atriz mirim utilizada na campanha. Veja alguns:


A Telefônica|Vivo se defendeu das acusações afirmando que não mostra a prática de nenhum ato ilegal, até porque “o comércio de animais silvestres é regulado por lei”. A companhia telefônica, junto com agência publicitária África, apresentou ainda documentos que comprovam a origem lícita do jabuti utilizado na peça.

Apesar de todo esse burburinho, o Conar não viu nenhuma quebra do código de publicidade no comercial. O relator Roberto Philomena aceitou os argumentos de operadora e agência e decidiu arquivar o processo de nº 040/16.

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Sky processa Esporte Interativo por incitar clientes a se voltarem contra ela

Redação
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Sky é a única empresa a não carregar nenhum canal esportivo do Grupo Turner, dono do Esporte Interativo. Saiba a decisão do Conar.

A operadora de televisão por assinatura SKY abriu um processo no Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar) contra o canal fechado Esporte Interativo, alegando que o EI está incitando os clientes a se voltarem contra a empresa de TV cobrando a presença da programadora nos seus pacotes de canais.

O Esporte Interativo respondeu à representação nº 075/16 alegando que as mensagens foram postadas nas redes sociais e que como não se caracteriza publicidade, não é mérito do Conar julgar o caso.

Durante o julgamento do caso, em maio, o relator Sérgio Pompilio desmentiu o Esporte Interativo ao reforçar que o Conar é sim o espaço adequado para a discussão, mas acabou decidindo por arquivo o processo da Sky por considerar que as mensagens do canal não feriram a “Respeitabilidade” estabelecida no Código Publicitário Brasileiro.

A Sky é a única empresa de TV fechada (das grandes) a não possuir nenhum canal da divisão de esportes do grupo de mídia norte-americano Turner no seu line-up, por isso, costuma sofrer há anos com críticas dos consumidores quanto a sua posição.


Em janeiro de 2013, por exemplo, nordestinos que queriam assistir a Copa do Nordeste (na época transmitida pelo EI), realizaram um ato de boicote à Sky nas redes sociais. Apesar de toda a manifestação, a operadora controlada pela AT&T (uma companhia também dos Estados Unidos) nunca cedeu à pressão.

Caso parecido aconteceu em abril, quando a Oi TV também processou a Fox pelo mesmo motivo: a pressão popular para fazer parte da sua grade de canais. O Conar também decidiu pelo arquivamento da representação. (Leia mais sobre isso aqui).

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Proprietário da Oi espionava dados e localização de clientes da operadora

Redação
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Executivo solicitou que diretor da Oi rastreasse a localização do filho desaparecido de um amigo, mas justificou a ação como sendo um “gesto humanitário”.

O ex-presidente da construtora Andrade Gutierrez (acionista da Oi), Otávio Azevedo, monitorava com facilidade as últimas ligações realizadas por clientes da companhia, bem como a localização dos celulares, utilizando como ferramenta a triangulação de antenas da operadora. A denúncia foi feita pelo jornal O Globo.

Uma perícia realizada no telefone do executivo apontou que além das informações confidenciais, Azevedo, que é alvo de investigação pela Operação Lava Jato, checava se determinados aparelhos estavam sendo grampeados pela Justiça. James Meaney, diretor de Operações da Oi, era quem ajudava o acionista da operadora nessa empreitada.

Em abril de 2012, Azevedo ajudou um amigo do seu médico particular a encontrar um filho desaparecido. Ele entrou em contato com Meaney, que questionou: “Quer que a gente monitora (sic) esse número? Quer saber os números que está ligando? (sic)”. “Gostaria de monitorar sim, permanente, para ver a direção que vai”, respondeu Azevedo.

O monitoramento foi feito por três dias seguidos. “Pessoa se deslocou. Pelo novo site deve estar se deslocando pela BR-101 sentido JVE-Porto Alegre. Ultima comunicação do aparelho com a rede foi no site SOO0286 setor 1”, disse Meaney para Azevedo em uma troca de mensagens, no qual o acionista respondeu: “Continue monitorando, forte [abraço]”.

Só depois que os pais do rapaz desaparecido conseguiram desbloquear na Justiça os sigilos telefônicos do filho, é que Azevedo pediu para Meaney interromper o rastreamento do celular do garoto. “O menino voltou e disse que não quer mais nada com a família (…) Os pais agradecem a colaboração. Só faltou darmos uma surra no menino!”, escreveu na ocasião.

Por meio de nota enviada pelo seu advogado, Azevedo informou que “nunca utilizou de sua posição para conseguir informações ou manipular dado confidencial de cliente Oi ou empresa do grupo” e que só tentou localizar o rapaz desaparecido para “ajudar uma família desesperada”, como parte de uma “ação humanitária”.

A família ajudada por Otávio Azevedo também decidiu se manifestar e defendeu o executivo. Hélio Brito Jr., pai do rapaz rastreado, disse que o “gesto humanitário [de Azevedo] nos trouxe conforto e esperança, permitindo-nos saber mais ou menos onde o nosso filho estava e, sobretudo, que deveria estar vivo, pela sua movimentação física”.

A Oi afirmou que “não tolera conduta individual fora do padrão” pois possui “rigorosos processos internos para controle de sigilo telefônico de clientes”. Porém, este é mais um caso que demonstra a fragilidade da segurança da informação da companhia. Neste mês, o Ministério Público de Minas Gerais condenou à operadora a pagar multa de mais de R$ 9 milhões por ter passado dados pessoas de novos assinantes de internet fixa para o provedor UOL.

O Minha Operadora denunciou ainda que alguns atendentes terceirizados conseguiram burlar facilmente os sistemas da empresa e aplicavam cobranças na conta telefônica de clientes em benefício próprio.

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