Quem cadastrar o cartão de passagens no Vivo Zuum até o dia 14 de abril ganha cinco reais de bônus.
O “Vivo Zuum“, joint venture formada pela MasterCard e Telefónica (dona da operadora Vivo), fechou um acordo exclusivo com a SP Trans (São Paulo Transportes), responsável por cuidar das operações das linhas de ônibus na cidade de São Paulo, para possibilitar ao cliente do serviço a facilidade de recarregar o seu bilhete único direto do celular.
Para recarregar, basta baixar o aplicativo em um smartphone com sistema operacional Android ou iOS, cadastrar o número do bilhete único que deseja recarregar e utilizar o saldo da conta Vivo Zuum para efetuar a inclusão dos créditos no cartão de passagem.
Esta opção de recarga já está disponível desde o dia 1º de dezembro do ano passado. Porém, com o intuito de incentivar as pessoas a experimentarem a novidade, o Vivo Zuum está presenteando, com R$ 5 de saldo adicional, todo aquele que cadastrar o seu bilhete único no app até o dia 14 de abril. Para receber a recarga, basta aproximar o cartão magnético próximo ao validador dentro do ônibus.
Comerciais do novo portfólio convergente da Oi são estrelados pelo ator Lázaro Ramos.
O ator global Lázaro Ramos voltou a ser garoto propaganda da Oi. A operadora de telecomunicações busca resgatar seus comerciais de TV bem humorados para chamar a atenção do público. É ainda a primeira vez que a operadora apresenta sua nova marca animada, lançada na semana passada, em rede nacional para o público.
Vendendo a imagem de ser a empresa de telecomunicações mais completa do Brasil – com fixo, móvel, televisão e internet – a Oi quer mostrar que junta todos esses serviços em um pedido só, com apenas uma instalação e uma conta telefônica na promoção “Oi Total“, simplificando a vida do consumidor.
A melhor oferta, na visão da própria operadora, é o Oi Total Intermediário, que oferece:
Telefone fixo com ligações ilimitadas para qualquer outro fixo do Brasil;
10 Mega de velocidade na banda larga fixa;
5 Giga de franquia para acessar à internet no celular;
500 minutos no celular para fazer ligações para qualquer operadora;
159 canais pagos na televisão, sendo 42 em HD;
Dependentes do plano falam de graça entre si.
O Oi Total Intermediário custa R$ 269,90 por mês – uma média de R$ 67 por serviço contratado. Além deste, existem mais outras três opções: Oi Total Básico, Avançado e Top.
Tabela de opções do Oi Total Solução Completa (quadruple play)
Oi Play é o grande trufo
Para divulgar os planos Oi Total, a Oi está investindo pesado no serviço “Oi Play” – um catálogo com conteúdo de 52 canais fechados, exclusivo para clientes Oi TV, que permite ao cliente da operadora assistir aos seus programas preferidos em qualquer lugar, na hora que quiser e como quiser: no tablet, computador ou smartphone.
No primeiro filme publicitário de 30 segundos, um casal combina de assistir a uma série juntos. Porém, o marido está num quarto de hotel, e está procurando a série no seu tablet, enquanto a esposa está em casa e vai assistir na televisão. O comercial tenta passar a mensagem de que com o Oi Play é possível assistir ao filme de qualquer lugar, como quiser. Assista abaixo:
Já no segundo comercial, a Oi reforça que com o Oi Total o usuário pode acompanhar as suas séries preferidas no horário que puder, sem ser regrado por uma grade de programação.
Enquanto toda a família tenta contar ao chefe da família o que aconteceu na série “Guerra dos Reinos”, o mesmo, com o intuito de evitar spoilers, pedia para que ninguém revelasse nada, fugindo dos familiares e dizendo que depois assistia. Até que o final do último episódio foi revelado de forma inesperada, para seu desespero. Assista a seguir:
A Oi espera que sejam realizadas pelo menos 1 milhão de assinaturas do Oi Total até o final deste ano.
Anatel dos EUA decidiu que todos os detalhes dos planos de internet serão explicados em uma tabela.
A Comissão Federal de Comunicações – FCC (a Anatel dos Estados Unidos), informou que recebe, todos os anos, cerca de 2 mil reclamações de consumidores insatisfeitos com surpresas que receberam na hora de verificar a fatura dos seus serviços de internet. Para mudar isso, a reguladora decidiu que as informações do plano de banda larga contratado deverão ser organizadas em uma espécie de tabela.
Até agora os detalhes de cada plano de internet eram especificados por meio de um regulamento geral, que poucos tinham paciência para ler todas as cláusulas e sair procurando por instruções sobre preço, velocidade e eventuais taxas adicionais.
Em média os norte-americanos gastam entre US$ 60 e US$ 70 (entre R$ 220 e R$ 260, na cotação atual) por mês com acesso à internet. Por isso, o Diretor da Mesa de Proteção Financeira do Consumidor, Richard Cordray, acredita que “os clientes merecem saber o preço que vai realmente pagar pelo serviço e estar plenamente conscientes de outros componentes, tais como limites de dados e fatores de desempenho antes de se cadastrar para o serviço”.
O layout da tabela seria bastante parecido ao de uma tabela nutricional de alimentos, para verificar a presença da quantidade de certos ingredientes e substâncias. Veja como ficou:
Exemplo de Tabela da Banda Larga Fixa
Exemplo de Tabela da Banda Larga Móvel
Como é no Brasil
Por aqui as operadoras de telefonia precisam, antes de tudo, redigir um regulamento completo para cada oferta disponível. É a forma mais popular que temos para conhecer detalhes daquilo que estamos contratando, como se fosse um contrato a ser assinado pelo consumidor, concordando com todos os termos e condições do serviço.
No entanto, desde março de 2015 que a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) passou a obrigar as empresas de telecomunicações brasileiras a disponibilizarem, de uma forma que seja facilmente vista nos seus sites, o sumário de cada plano. A nova regra foi parte dos artigos 21 e 22 do RGC (Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações).
O sumário nada mais é do que um documento resumido, com a presença de tabelas informativas, que explicita valores de preços e tarifas do plano (com e sem promoção); período promocional e elegibilidade; regras e data de reajuste; valores de aquisição, manutenção e instalação de produtos e equipamentos; restrições à utilização do serviço; limites de franquia e o que ocorre com a conexão do consumidor após sua utilização; velocidades mínima e média de conexão; prazo de permanência (se houver) e valor da multa em caso de rescisão antes do término do contrato.
Para você ter uma ideia de como o sumário deve ser, veja abaixo um feito pela operadora Oi para os seus planos de banda larga fixa da Região 1 (Sudeste, Nordeste e Norte, com exceção do AC):
Mesmo num momento de crise econômica, saiba quais os seus direitos em caso de atraso no pagamento da conta de celular.
A conta de telefone foi entregue, o dia de pagamento passou e o consumidor ainda não sabe quando poderá pagá-la. Essa situação pode trazer alguns transtornos, e é importante conhecer seus direitos e deveres para não sofrer abusos.
O que pode ocorrer enquanto a conta não é paga?
1. Notificação
Instrumento pelo qual o consumidor é avisado formalmente de que há uma conta em aberto. Essa comunicação deve ser feita antes de qualquer outra atitude.
Prazo: somente 15 dias após notificar o consumidor é que a prestadora pode iniciar a suspensão parcial.
2. Suspensão parcial
O consumidor deixa de usufruir de alguns serviços. Nas telefonias fixa e celular, o consumidor não pode fazer chamadas, enviar mensagens de texto nem outras facilidades que gerem custo. Também não recebe ligação a cobrar. Porém, pode realizar ligações para números de emergência, como polícia e bombeiros.
Prazo: após 30 dias do início da suspensão parcial, a operadora pode suspender totalmente os serviços.
3. Suspensão total
Todos os serviços deixam de ser prestados.
Prazo: após 30 dias da suspensão total, a prestadora pode rescindir o contrato.
4. Rescisão
O contrato entre o consumidor e a prestadora chega ao fim.
5. Reativação
Se o consumidor pagou os valores atrasados antes da rescisão, o serviço deve voltar a funcionar normalmente em 24 horas, a partir do conhecimento da quitação do débito ou da inserção de créditos.
Telecine Play está logando usuários da Vivo automaticamente, sem autenticação.
O Minha Operadora continua acompanhando o processo de mudança da marca GVT para a operadora Vivo, que se iniciou neste sábado, 2 de abril, e segue até o dia 15. Mostramos que os sites de ambas as operadoras estão enfrentando períodos de instabilidade, com telas de erro e mensagens sobre a união.
A Vivo anunciou que a partir de agora os clientes da GVT TV terão que utilizar a logomarca da Vivo para se logar nos serviços de vídeo on-demand dos canais parceiros. Por isso, esses canais tiveram que se adequar a nova forma de login.
Devido a problemas nos servidores da Vivo, entretanto, os principais serviços de streaming de vídeo dos canais de TV paga estão sendo afetados. O Globosat Play (que contempla canais fechados do Grupo Globo, como Globo News, Multishow, GNT e SporTV), por exemplo, não está autorizando os usuários da Vivo e GVT a se logarem na plataforma por enquanto.
A Fox Play, que abrange os canais Fox, Fox+, Fox Sports, FX, Fox Life e National Geographic, pede para que o usuário tente novamente mais tarde, pois a Vivo Brasil está em manutenção.
Enquanto isso, todo mundo está liberado para assistir todos os filmes, documentários e musicais da Rede Telecine (também do Grupo Globo), pelo menos até que a programadora e a Vivo resolvam todas as instabilidades causadas pela alteração da página de login para usuários GVT. Quem abre a plataforma da Telecine Play e informa a Vivo como sendo sua operadora, tem seu acesso liberado na hora, sem o processo de informar nome de usuário e senha.
Em tempo
Abas de telefonia fixa e banda larga do site da Vivo estão passando por manutenção.
O novo site da GVT ainda não está pronto, apenas mostra uma tela contendo informações sobre o processo de fusão da empresa com a sua nova dona, a Vivo. Enquanto isso, as abas de telefonia fixa e internet fixa do site da Vivo, que devem receber todas as informações de planos e serviços da GVT, apresentam apenas os números de telefone da central de vendas da Vivo para quem quiser ser cliente da operadora.
Porém, sabemos que os técnicos da Telefônica estão trabalhando duro para resolver todos esses problemas e deixar tudo pronto para começar a receber visitas de clientes e interessados. Tivemos acesso a uma prévia de como deve ficar a nova página da Vivo dedicada ao segmento fixo da GVT. Dá uma olhada:
Aparelho celular mais moderno do mundo chega no Claro Up com parcelas a partir de R$ 129.
Começou a chegar nas lojas das operadoras de telefonia e varejistas de todo o Brasil, neste sábado, 2, o mais moderno smartphone já fabricado pela Samsung até o momento: o Galaxy S7, acompanhado da sua versão com tela curva, S7 Edge. Com isso, a operadora de telefonia móvel Claro anunciou que ambas as versões também passam a estar disponíveis no catálogo de trocas do programa “Claro Up”. E ainda tem alguns brindes.
O Claro Up é um programa que permite ao consumidor parcelar o seu smartphone top de linha da Samsung ou da Apple em até 24 vezes, pagas na fatura mensal da linha pós-paga, necessária para a contratação do benefício. O smartphone já sai da loja com seguro incluso.
A grande vantagem do Claro Up é poder solicitar a troca do smartphone sempre quando há um lançamento anual de um sucessor do modelo adquirido. Isso significa que este ano, por exemplo, aqueles usuários que já compraram o Galaxy S6 no Claro Up e pagaram pelo menos 12 prestações, já podem ir a uma loja da Claro e pedir para trocar pelo Galaxy S7. Daí é refeito o contrato de fidelidade com a operadora por mais um ano.
Preço da parcela
Se o Galaxy S7 for comprado em conjunto com o plano Claro Online Turbo 9GB + 1.200 min, as suas 24 parcelas custarão R$ 129 (R$ 3.096 à vista). Este plano pós-pago oferece franquia com 9 GB de dados para navegação na rede 4GMax e 1.200 minutos (20 horas) para efetuar ligações para números de outras operadoras. Envio de torpedos para qualquer operadora e ligações para Claro, Claro Fixo e NET Fone são ilimitados. Sua mensalidade é de R$ 287,49.
Para todos aqueles que adquirirem o plano citado acima mais smartphone até o dia 14 de abril, no entanto, a Claro promete turbinar a franquia de internet da linha contratada. Ao invés de 9 GB, serão 26 GB de internet, ou seja, 17 GB de bônus.
“Com este lançamento, disponibilizamos novas opções de smartphone que podem ser adquiridos por meio do exclusivo Claro up, que reúne facilidade, segurança e conveniência. Além disso, os clientes que fazem parte do programa já podem considerar estes novos modelos para realizar o upgrade de seu smartphone antigo”, afirma Rodrigo Vidigal, diretor de marketing da Claro.
Apesar de tratar o Claro Up como algo “exclusivo”, a Claro pode começar a enfrentar concorrência no segmento. É que a Samsung apresentou, durante o evento de lançamento dos seus novos celulares para o Brasil, o programa “Galaxy Para Sempre”, muito semelhante ao funcionamento do Claro Up, onde o cliente pode trocar de aparelho (com seguro) todos os anos, sempre que atingir pelo menos 12 prestações pagas.
A diferença do programa da própria fabricante com o da Claro é somente a ausência de obrigatoriedade de se contratar um plano de conta junto com o smartphone. A Samsung deve lançar o Galaxy Para Sempre ainda neste mês de abril, incluindo um website com todas as informações da novidade. Vamos aguardar!
Fora do Claro Up
Quem não deseja vincular-se ao programa Claro Up também pode obter vantagens na compra dos novos Galaxys nas lojas Claro, seja física ou virtualmente.
No plano Claro Online Turbo 3GB + 200 minutos, que custa R$ 109,99 por mês, o Galaxy S7 sai por R$ 2.640 à vista ou em 12x de R$ 220, sem juros. Com o mesmo plano o Galaxy S7 Edge está custando R$ 2.916, e pode ser dividido em até 12x sem juros de R$ 243.
Em parceria com a Samsung, a Claro continua presenteando os primeiros adquirentes com um fone “Level On Bluetooth” da marca.
Oficialmente, o Galaxy S7 tem o valor fixado em R$ 3.799 e o preço do Galaxy S7 Edge é R$ 4.299 nos principais varejistas do Brasil. Assista ao vídeo abaixo para conhecer mais sobre as funções dos novos smartphones.
Betas ainda não sofrem corte da internet ao atingir o limite de dados.
Foi prorrogada mais uma vez a validade do benefício de internet do plano TIM Beta, que oferece 100 MB de limite de dados para usar todos os dias, com preços a partir de R$ 0,30. O TIM Beta também é o único plano do gênero pré-pago (que necessita de recargas), que ainda não bloqueia a navegação na web quando o usuário atinge o limite estipulado.
Com o fim antes estipulado para o dia 31 de março, a TIM decidiu prorrogar o benefício por mais uma rodada (três meses), agora para o dia 30 de junho. Ao atingir o limite de 100 Mega de franquia, a velocidade da navegação é reduzida para até 50 Kbps. Porém, o usuário pode sempre solicitar a compra de mais 100MB adicionais, enviando o comando “MAIS10” por SMS para 2001, se a linha for BETA, ou para 2003 se for BETA lab.
A diferença entre Betas e Betas Lab são as tarifas. O TIM Beta paga 50 centavos para acessar à internet durante o dia inteiro. Já o TIM Beta Lab é tarifado em apenas 30 centavos no dia que usar a rede de dados. (Saiba mais sobre a tabela de tarifas do TIM Beta aqui).
Para ser Beta é fácil, basta pedir um convite para algum amigo que já seja Beta Lab. Porém, para também tornar-se Lab e poder convidar amigos para o clube, é necessário participar do desafio “Blablablametro”, com metas a serem cumpridas através de engajamento em redes sociais e utilização da linha TIM Beta.
Por quase ninguém usar mais o orelhão, Oi acredita que não vale a pena fazer investimentos no setor e pede mudança nas regras de concessão.
Pelo visto a Oi não vai mesmo movimentar grandes investimentos para restaurar os telefones públicos (TPs) de sua responsabilidade. A operadora mais uma vez deixou de cumprir a meta da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) de revitalizar 90% da sua base de orelhões nos estados em que atua como concessionária. Como a Oi deixou de cumprir a ordem em 14 estados brasileiros, a Anatel autuou a empresa.
A partir do dia 1º de maio a população de Alagoas, Amazonas, Amapá, Bahia, Ceará, Maranhão, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Paraná, Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul e Santa Catarina poderão efetuar chamadas locais sem custo para telefones móveis de qualquer operadora.
Se em outubro deste ano a Oi não melhorar os seus indicadores de TPs funcionando, a Anatel deve publicar no Diario Oficial da União a decisão de forçar a empresa a permitir ligações para números de qualquer telefone (fixo ou móvel) de todo o Brasil, local ou longa distância.
Em outubro do ano passado, a Oi já foi obrigada a liberar chamadas gratuitas para telefones fixos de todo o território nacional (interurbanas). Em abril de 2015 a companhia já havia sido obrigada a permitir que os consumidores ligassem de graça para telefones fixos de mesmo DDD (locais).
Resposta
Em nota enviada à imprensa, a Oi diz que “cumpre as determinações da Anatel”. Acrescentou ainda que “como os orelhões da empresa estão instalados em vias e estabelecimentos públicos, sofrem diariamente danos por vandalismo”.
A operadora reforçou que qualquer consumidor pode enviar solicitações de reparo em telefones públicos por meio da sua central de atendimento. Os números são: 103.31 (para Norte, Nordeste e Sudeste) e 103.14 (para Sul, Centro-Oeste e Acre).
Números da central de atendimento GVT já direcionam para o SAC do Vivo Fixo. Fatura telefônica também ganha novo formato.
Este sábado, 2 de abril, começa com mudanças nos sistemas de atendimento da operadora GVT, que se integra hoje com a Vivo. A marca dos produtos da operadora de banda larga, televisão por assinatura e telefonia fixa começam a ganhar o logotipo da empresa de celular controlada pela espanhola Telefônica, que a adquiriu em setembro de 2014.
O dia para a mudança da marca GVT nas plataformas on-line e nos serviços de atendimento por telefone foi marcado para um sábado justamente para que os técnicos da empresa tenham autonomia para realizar a manutenção dos seus sistemas sem prejudicar um número tão grande de usuários como seria num dia útil. Geralmente as empresas escolhem os finais de semana para realizarem ajustes operacionais.
No momento da publicação deste artigo, o site da Vivo já estava fora do ar. Apenas a seguinte informação estava sendo apresentada:
“O Portal Vivo está passando por reformas para ficar ainda melhor para você.
Volte em breve para conferir nossas novidades.
Para atendimento, acesse nossa página no Facebook clicando aqui”.
Enquanto isso, o site da GVT foi fechado, direcionando o consumidor para uma página específica com informações do processo de fusão da empresa com a Vivo, incluindo uma mensagem do presidente da companhia Telefônica, Amos Genish, e respostas para as principais dúvidas dos clientes sobre a mudança.
As redes sociais da GVT devem ser migradas para as contas da Vivo a partir do dia 15 de abril, quando a operadora vai oficializar a virada da marca com uma campanha em rede nacional. Mas no YouTube da operadora de celular, o primeiro comercial mencionando diretamente a mudança foi divulgado. Ele também será veiculado nas principais emissoras de TV do país. Assista:
Central de Atendimento (103.25 –> 103.15)
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da GVT – 103.25 e 106.25 – já foi migrado para o da Vivo. Entretanto, durante nossos testes, apenas a URA (sistema eletrônico) estava funcionando. Ao digitar a opção de falar com um atendente, a ligação caiu.
Plataforma “Meu Vivo” também ficou indisponível.
Já o número próprio da Vivo – 103.15 – estava indisponível no momento do nosso contato, tendo a chamada encerrada automaticamente, sem nem mesmo o atendente eletrônico reproduzir alguma mensagem.
A comunicação com os clientes da GVT por e-mail também muda. A partir de agora as mensagens serão enviadas pelo domínio “@vivo.com.br“. É bom adicionar os novos endereços nos contatos para nenhum comunicado importante cair no filtro de spam.
É a partir deste sábado também que as chamadas de longa distância realizadas pelos telefones fixos da GVT precisam começar a ser efetuadas com o Código de Seleção da Prestadora (CSP) 15, da Telefônica/Vivo.
Aplicativos mobile
Apesar de já mostrar a Vivo como sendo desenvolvedora dos seus aplicativos, os apps “Minha GVT” e “GVT Freedom” ainda não sofreram alteração. Os nomes dos aplicativos devem ser alterados para “Meu Vivo Fixo” e “Vivo Freedom”, respectivamente, a partir de 15 de abril.
