A Netflix liberou os resultados de seu levantamento mensal sobre as velocidades de internet dos provedores brasileiros. Houve poucas alterações entre maio e junho; nenhuma das empresas trocou de posição.

O ranking mostra que a Live TIM oferece o melhor serviço, com internet de 3,19 Mbps (menos que os 3,24 Mbps do mês anterior), seguida pela GVT (3,08 Mbps) e a Net Virtua (2,67 Mbps). Depois aparecem Algar/CTBC (2,1 Mbps), Telefônica/Vivo (1,42 Mbps) e Oi Velox (1,26 Mbps).

As únicas que apresentaram melhora foram a Net, que antes tinha velocidade de 2,51 Mbps, e a Telefônica, antes com 1,41 Mbps. E só a Algar se manteve estável; Tim, GVT (que tinha 3,14 Mbps) e Oi (que tinha 1,29 Mbps) caíram.

Em comparação com outros 19 países, o Brasil é o que oferece a décima melhor internet, segundo a Netflix, com média de 2,31 Mbps. O primeiro lugar fica com a Holanda e seus 3,53 Mbps, seguida pela Suécia (3,34 Mbps) e a Dinamarca (3,26 Mbps). O último lugar é da Costa Rica, que tem velocidade média de 1,33 Mbps.

Com informações de Olhar Digital.

Terminou hoje (domingo, 13 de julho) a Copa do Mundo FIFA 2014 no Brasil. Apesar da seleção brasileira ter chegado apenas até a semi-final e ter terminado no quarto lugar, o evento foi um verdadeiro sucesso e trouxe consigo milhares de torcedores estrangeiros e logicamente um aumento temporário de tráfego nas 12 cidades sede do evento. Estádios e “Fan Fest” aglomeraram um grande número de torcedores locais, além de turistas vindos do Brasil e do exterior.

Estão abertas a partir de hoje, 11 de julho, as inscrições para o concurso da Agência Nacional de Telecomunicações, que oferece 100 vagas em cargos de nível médio e superior. O provimento inicial das oportunidades será na sede da Anatel, em Brasília (DF).

São oferecidas 32 vagas para os cargos de nível médio. Para concorrer a Técnico Administrativo do órgão, os candidatos devem possuir certificado registrado de conclusão de curso de ensino médio ou curso técnico equivalente, expedido por instituição de ensino reconhecida pelo órgão competente. Como já adiantamos em postagem anterior, a remuneração é de R$ 5.418,25 para as Especialidades Administrativo e Comunicação e R$ 5.674,25 para o posto de Técnico em Regulação de Serviços Públicos de Telecomunicações.

A Agência abriu também 68 oportunidades para os cargos de nível superior. Para Analista Administrativo, há chances nas seguintes Especialidades: Administração, Arquitetura de Soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação, Desenvolvimento de Sistemas de Informação, Direito, Engenharia Civil e Suporte e Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Também estão reservadas vagas para as Especialidades de Mídia Digital, Contabilidade, Economia, Engenharia, Métodos Quantitativos e Direito para o posto de Especialista em Regulação de Serviços Públicos de Telecomunicações. Para concorrer, os candidatos devem observar se preenchem os requisitos previstos no edital de abertura do certame. A remuneração varia entre R$ 10.543,90 e R$ 11.403,90, dependendo do cargo e da Especialidade escolhida.

As inscrições poderão ser realizadas até 1° de agosto, no endereço eletrônico www.cespe.unb.br/concursos/anatel_14. A taxa para nível médio é R$ 50,00 e para nível superior, R$ 100,00.

(*) Não haverá reserva de vagas para cotas para provimento imediato em razão do quantitativo oferecido, sendo mantido cadastro de reserva.

(**) Não haverá reserva de vagas para provimento imediato em razão do quantitativo oferecido, sendo mantido cadastro de reserva.

SERVIÇO

Outras informações você encontra no site www.cespe.unb.br/concursos/anatel_14 ou na Central de Atendimento ao Candidato do CespeUnB, de segunda a sexta, das 8h às 19h – Campus Universitário Darcy Ribeiro, Sede do CespeUnB – (61) 3448 0100.

Com informações de Assessoria de Imprensa Anatel.

Campina Grande é a segunda cidade na Paraíba a receber a rede 4GMax da Claro, a capital João Pessoa foi a primeira do Estado. Com isso, a operadora passa a contemplar mais de 1,1 milhão de pessoas na Paraíba, que já podem se beneficiar do 4G mais rápido do mundo, segundo pesquisa da OpenSignal. Nacionalmente, a tecnologia de quarta geração da companhia está presente em 90 cidades de 24 estados.

Em Campina Grande, a cobertura de quarta geração está disponível atualmente em 35 bairros do município: Acácio Figueiredo; Bela Vista; Bodocongó; Catolé; Centenário; Centro de Campina Grande; Cidades; Conceição; Cruzeiro; Dinamérica; Distrito Industrial; Estação Velha; Jardim Paulistano; Jardim Quarenta; José Pinheiro; Lauritzen; Liberdade; Louzeiro; Malvinas; Mirante; Monte Santo; Novo Bodocongo; Pedregal; Prata; Presidente Médici; Quarenta; Ramadinha; Sandra Cavalcante; Santa Cruz; Santa Rosa; São José; Tambor; Três Irmãs; Universitário; e Velame.

“Com esse lançamento, a Claro reafirma seu compromisso de levar o que há de mais inovador em tecnologia à Paraíba, garantindo a melhor experiência em serviços de comunicação a todos os nossos clientes, sejam eles pós-pagos, pré-pagos e controle, sem cobrar nada a mais por isso”, afirma a diretor regional da Claro Nordeste, André Peixoto.

A TIM é outra que está levando a rede LTE para mais clientes. A operadora passa a disponibilizar em mais 35 cidades a oferta do plano Liberty Web 3GB com modem de quarta geração incluído, buscando alcançar usuários de laptops e desktops. 

Com a expansão, a banda larga da operadora baseada em LTE marcará presença em 45 cidades brasileiras. 

A partir de amanhã (11/07), consumidores que optarem pelo pacote de 3GB de navegação para computadores pagarão R$ 69,90 mensais durante um ano – incluídos no valor o modem e a franquia de dados. 

Desde o início da implantação da rede de quarta geração no Brasil, a TIM vem oferecendo a navegação na nova tecnologia com os mesmos planos para a rede 3G, sem diferenciação de preços e cobrança adicional.

Dados de Junho mostram que a Oi também cobre 45 municípios. E a Vivo apresenta a maior cobertura em quantidade de locais atendidos – 94 cidades.

Com o fantasma de um calote rondando a Portugal Telecom (PT), os acionistas brasileiros da Oi decidiram fazer um pente fino nas contas da operadora portuguesa para evitar novas surpresas desagradáveis, como a recém-descoberta de um investimento de risco feito pela PT para “ajudar” um banco português com situação financeira preocupante.

Um time da área financeira da Oi, liderado pelo diretor da área, Bayard Gontijo, está em Portugal com a missão.

A averiguação é importante porque as duas empresas caminham para uma fusão, que dará origem a CorpCo e deve ser concluída em outubro deste ano.

Pelo cronograma inicial, uma união entre as áreas de tesouraria das duas empresas estava prevista só para meados de agosto. Mas, preocupados, os acionistas brasileiros decidiram antecipar o processo após a crise gerada pelo investimento de risco de 897 milhões de euros (cerca de R$ 2,7 bilhões) feito pela operadora portuguesa na Rioforte, holding em crise financeira do Grupo Espírito Santo (GES), que, por sua vez, é dono de 10,05% da PT.

No mercado, a tensão também é elevada. Em meio às incertezas, notícias de que o Espírito Santo International (ESI), dono da Rioforte, atrasou o pagamento dos juros de dívidas de curto prazo pressionou ainda mais as ações da Oi, que fecharam nesta quinta-feira (10), na BM&FBovespa na menor cotação dos últimos 15 anos.

Os papéis preferenciais da operadora de telefonia lideraram as quedas do índice Ibovespa, um tombo de 12,65%. A ação foi a R$ 1,45, menor valor de fechamento desde 10 de fevereiro de 1999.

A mínima atingida durante o pregão também foi a menor desde 17 de fevereiro de 1999. A ação ordinária da Oi recuou 13,48%. O atraso no pagamento aumentou os temores de que a PT deixará de receber os 897 milhões de euros que emprestou à Rioforte dentro do prazo, que vence na próxima semana.

Entre os acionistas brasileiros da Oi, o grande temor é o surgimento de novas operações, que possam influenciar a situação financeira da Portugal Telecom. Um dos passos da fusão foi a avaliação dos ativos da operadora, que somaram R$ 5,7 bilhões em laudo feito pelo Santander Brasil.

Desde que a possibilidade de calote veio à tona, os sócios brasileiros são categóricos em garantir que a Oi não irá arcar com um possível prejuízo da PT no negócio fechado com a Rioforte.

No início da semana, o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico (BNDES), um dos sócios controladores da Oi, classificou as aplicações na Rioforte como “inconsistentes com padrões mínimos de boa governança corporativa” e revelou já ter pedido informações detalhadas sobre a transação feita pela operadora portuguesa.

Caso o pagamento não seja feito na data, há duas possibilidades na mesa. A primeira é reduzir a participação da PT na CorpCo de 38% para até 20% no pior cenário. Outra possibilidade é a utilização de garantias.

A fatia da PT seria mantida na CorpCo em 38%, mas parte das ações serviriam de garantia e seriam liberadas à medida que a Rioforte quitasse o pagamento referente aos títulos comprados pela operadora portuguesa.

De acordo com a imprensa portuguesa, o presidente da PT, Henrique Granadeiro, se reuniu com o conselho de administração da companhia para explicar o investimento na Rioforte.

Segundo o jornal Diário Económico, Granadeiro alega que não havia a necessidade de comunicar a operação ao conselho por ser uma aplicação de curto prazo.

Além disso, o executivo argumenta que a transação foi aprovada pela comissão executiva. A Oi pediu esclarecimentos sobre o negócio e declarou não ter sido informada nem participado das decisões que levaram à aplicação.

Procurada para falar sobre o encontro, a PT não respondeu.

A imprensa portuguesa diz ainda que, com a crise, a Oi encontrou uma forma de pressionar os portugueses, exigindo a alteração na relação de troca das ações. O objetivo seria reduzir a fatia sem “esticar muito a corda”, não colocando em risco o negócio.

Gestor da Portugal Telecom ‘pede pra sair’ e vai cuidar apenas da fusão

A administração da PT não irá divulgar qualquer demissão depois de ter sido adiantado que Luís Pacheco de Melo tinha solicitado a saída da operadora portuguesa. Porém, num momento em que PT e Oi estão em pleno processo de fusão, Melo ficará encarregado de cuidar desta fusão, apesar de já não estar no universo da empresa brasileira ou da portuguesa, ficando ‘colocado’ numa holding. 

Alguns jornais portugueses destacaram que o gestor estaria de saída da PT, algo automaticamente desmentido pela empresa. Em causa, estava o seu envolvimento no caso Rioforte, que envolve também BES. Neste negócio a operadora subscreveu 897 milhões de euros de papel comercial, que corre agora o risco de não ser reembolsado, fato desconhecido para a maioria dos administradores de topo das duas empresas.

Pacheco de Melo tem estado, tal como Henrique Granadeiro, sob fogo cruzado devido a esta operação. São quase 900 milhões de euros que deviam ser pagos até 17 de Julho.

Haja emoção para os acionistas da Oi

Acima mencionamos que o valor das ações da Oi despencaram 13,48% nesta quinta a R$ 1,45 – pressionando a bolsa a fechar com o menor valor em 15 anos.

Mas nada como um dia após o outro. Nesta sexta-feira (11) as ações preferenciais da Oi dispararam 11,27% a R$ 1,58 – a maior alta do Ibovespa. As ações ordinárias também subiram, foram 7,14% de aumento de valor a R$ 1,65.

Todo esse alívio se deu pela informação de que o BES (Banco Espírito Santo) teria capital suficiente para aguardar eventuais perdas do GES (Grupo Espírito Santo). Hoje, as ações do banco tiveram suas negociações retomadas na Bolsa de Lisboa, depois de ficarem suspensas por quase 24 horas. A suspensão decidida pela CVM (Comissão de Valores Mobiliários) foi encerrada depois que o BES emitiu um comunicado em que esclarecia as relações ao GES. No documento, o BES disse acreditar que um eventual calote da dívida emitida por entidades do GES não ameaça o cumprimento das proporções exigidas de capital, dado que tem um colchão de 2,1 bilhões de euros acima do mínimo necessário.

Além disso, o banco central de Portugal disse que o BES tem capital suficiente para enfrentar as potenciais perdas do GES, sendo que a segurança dos fundos do BES não está comprometida. “Não existem motivos que comprometam a segurança dos fundos confiados ao BES, portanto os depositantes podem ficar tranquilos”, ressaltou.

Ponto: HSBC diz que Oi não deve aprovar acordo com a PT nessa situação

A Oi não deve aprovar acordo com a Portugal Telecom nas condições atuais, segundo relatório do HSBC. Os analistas da instituição financeira avaliam que a Portugal Telecom pode ter que aceitar uma relação de troca de ações menos favorável na fusão com a Oi, por causa do investimento em papéis comerciais da Rioforte.

A Portugal Telecom pode ter que assumir uma baixa contábil de seu investimento de € 897 milhões em papéis comerciais, o que tem consequências sobre as posições de caixa e dívida da companhia. O investimento equivale a quase 51% do valor dos ativos da Portugal Telecom, conforme avaliação sobre a fusão. As assembleias das companhias para votar as últimas etapas formais da transação estão marcadas para acontecer entre setembro e outubro.

Contra-ponto: BNDES diz que operação da PT não põe em risco fusão com a Oi

As dificuldades enfrentadas pela Portugal Telecom com a saída de 897 milhões de euros de seu caixa não põem em risco o processo de fusão com a brasileira Oi, segundo o presidente do BNDES, Luciano Coutinho, que falou com jornalistas ao chegar em almoço promovido pela Câmara de Comércio e Indústria Japonesa do Brasil. 

Para Coutinho, não há risco para o processo de fusão, mas os termos em que se deu o acordo entre a Oi e a PT podem vir a ser modificados. “Vamos avaliar as condições”, disse, embora o presidente do BNDES tenha evitado entrar em detalhes de quais seriam essas alterações e se poderiam envolver redução da participação acionária da Portugal Telecom no capital da Oi.

Coutinho disse ainda que o banco de fomento, que é um dos acionistas da Telemar – que tem participação na Oi – está acompanhando atentamente as negociações e que vai buscar preservar os interesses dos acionistas, “o que é nossa obrigação fiduciária”. Coutinho afirmou não poder adiantar detalhes por se tratar de empresas com capital aberto.

Com informações de Agência Estado, InfoMoney e Valor Econômico.

Não são apenas os países emergentes, como o Brasil, que veem crescer o número de consumidores que trocaram o telefone fixo de casa por um celular. Uma pesquisa divulgada ontem, no Estados Unidos, revelou que 41% dos lares americanos não tinham linhas fixas no segundo semestre de 2013, quando o levantamento foi realizado. O estudo é do Centro para Controle e Prevenção de Doenças (CDC, na sigla em inglês). O índice é 2,8 pontos porcentuais superior aoregistrado na segunda metade de 2012.

De acordo com relatório do CDC, o perfil dos lares que optaram pelo celular tende a ser de pessoas mais jovens e mais pobres, que vivem de aluguel e possuem ascendência hispânica.

A pesquisa classifica como domicílios “apenas móveis” os lares que tiverem ao menos uma linha de telefonia celular e nenhuma linha fixa.

Os números do CDC são baseados na Entrevista Nacional de Saúde, uma pesquisa realizada ao longo do ano para coletar informações sobre o estado e cuidados de saúde da população americana.

O instituto coletou dados em 21.512 domicílios no segundo semestre do ano passado. Desde 2003, os pesquisadores do CDC perguntam se os entrevistados têm telefone fixo, como parte de um esforço para melhorar a precisão de estimativas de saúde do CDC.

No segundo semestre de 2013, quase 70% das pessoas com idade entre 25 e 29 anos viviam em lares apenas com telefones móveis. Três em cada quatro adultos viviam em domicílios “apenas móveis” e 61,7% moravam em casas alugadas sem telefone fixo. Entre as pessoas que só possuem telefone celular, 56% têm renda para serem classificadas “em situação de pobreza”, enquanto 53% são hispânicos.

Brasil

Por aqui, o domínio dos celulares é ainda maior. Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad), do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), com base no ano de 2012 e divulgada em setembro de 2013, 51,3% dos lares brasileiros (ou 32,2 milhões de domicílios) usam apenas linhas de celular, e não têm telefone fixo. Em 2011, as casas sem linhas fixas eram 49,7% do total de lares brasileiros.

A larga presença dos celulares no País ajudou a telefonia a chegar a cada vez mais domicílios, apontou também a pesquisa: 91,2% dos lares brasileiros têm algum tipo de telefonia.

Segundo a Pnad, o predomínio dos lares sem linhas fixas era comum nas camadas mais pobres: cerca de 60% dos lares com renda abaixo de dez salários mínimos (R$ 6.222, na época) optavam por usar o celular como meio de comunicação telefônica.

Vale lembrar que, no Brasil, hoje, já há mais linhas móveis do que pessoas: segundo os dados mais recentes da Anatel, o Brasil possuía 275,45 milhões de linhas móveis em maio, em uma proporção de 130 contas para cada 100 habitantes. Três em cada quatro dessas linhas são pré-pagas, apontou ainda a Anatel.

Com informações de Estadão.

A gigante mexicana de telecomunicação América Móvil, do bilionário Carlos Slim, procura vender os ativos que pretende se livrar a um único comprador, disse o porta-voz da empresa Arturo Elias nesta quarta-feira (09).

Elias acrescentou que a companhia busca oferecer serviços de voz, informação e vídeo aos clientes do México. Atualmente, a empresa não é capaz de oferecer televisão por assinatura no México.

Nesta terça-feira (08), a América Móvil afirmou que seu conselho aprovou a venda de ativos do grupo para reduzir a participação da empresa no mercado de telecomunicações do México para abaixo de 50%. A decisão foi tomada para evitar novas regras que restrinjam a dominância da empresa sobre o setor.

A América Móvil tem operações em telefonia móvel, internet e telefonia fixa. No Brasil, a empresa opera com as marcas Claro (celular) NET e Embratel (TV, banda larga e telefonia fixa).

O conselho da empresa decidiu vender certos ativos para uma nova companhia independente da América Móvil, mas não especificou quais ativos.

As companhias do bilionário Slim – o segundo homem mais rico do mundo – estão sendo forçadas a cortar custos que cobram de outras empresas para completar chamadas em sua rede e a compartilhar infraestrutura depois que um novo regulador do mercado mexicano declarou a empresa dominante nos setores de telefonia fixa e móvel.

O presidente do México, Enrique Peña Neto, apoiou uma reforma no setor de telecomunicações do país via Congresso no ano passado, que foi projetada para conter o domínio do grupo de Slim, bem como da emissora de televisão Televisa.

Qualquer desinvestimento será feito desde que as unidades de telefonia fixa e móvel da América Móvil não sejam mais declaradas como dominantes, afirmou a empresa. O grupo também afirmou que espera poder ter permissão para oferecer todos os tipos de serviços de telecomunicações, incluindo TV paga.

As empresas de Slim não têm permissão para oferta de serviços de TV diante da dominância delas em outros mercados.

Separadamente, a empresa afirmou que venderá torres de telefonia celular e outras infraestruturas.

O anúncio da América Móvil ocorreu depois de a Câmara dos Deputados do México aprovar legislação necessária para reforçar os poderes do novo regulador do mercado.

Com informações de iG.

O atendimento das empresas ainda sofre muitas críticas por parte dos consumidores. E uma das maiores empresas do setor – a maior do Brasil – é a Contax. Falamos aqui recentemente que a empresa de contact center quer desvincular sua imagem à da operadora Oi e ir em busca de ampliar o seu leque de clientes. Mas não pára por aí, a empresa anunciou que vai investir R$ 100 milhões para melhorar o sistema de atendimento dos atendentes, o que deve facilitar bastante o processamento de várias solicitações, agilizando o atendimento.

Com a melhora, todas as informações do cliente ficarão reunidas em um único sistema na tela do computador, ao alcance do operador de call center. Este é um dos benefícios da Plataforma Multicanal NGR que o Grupo Contax começa a implantar para modernizar seus serviços. 

O projeto foi desenvolvido em parceria com a Avaya e tem a capacidade de aumentar o nível de satisfação do consumidor e a produtividade da operação em cerca de 20%.

“Este é o maior projeto em contact center com tecnologia de ponta mundial, implantado pela primeira vez no Brasil. A Plataforma NGR não só representa economia de tempo para o consumidor, mas uma maior agilidade na resolução de problemas – indispensáveis para a melhoria do atendimento, uma das principais metas da companhia”, afirma Carlos Henrique Zanvettor, presidente do Grupo Contax.

Com investimento total de R$ 100 milhões, a Plataforma Multicanal NGR concentra todas as informações em dois data centers redundantes com armazenamento em nuvem. A partir disso, não haverá mais a necessidade de implantar sistemas independentes em cada unidade do Grupo Contax.

De acordo com o presidente da Avaya Brasil, Nelson Campelo, o projeto se destaca pela confiabilidade e inovação, pois permite a construção de uma nova forma de relacionamento com o cliente.

Agora, o objetivo é ampliar cada vez mais a gestão do relacionamento com o cliente. Além disso, a próxima parte do projeto fará a ativação do módulo multicanal, que permitirá que o usuário seja atendido via telefone, chat, e-mail e mídias sociais. Os resultados positivos já impulsionaram o Grupo Contax a planejar a contratação de um novo projeto dentro do mesmo perfil.

Estamos a menos de trinta minutos da semi-final da copa do mundo Fifa no Brasil em que o Brasil joga contra a Alemanha, mas se você ainda está por aqui na internet dando uma olhada nas novidades divulgadas pelo Minha Operadora vai ficar sabendo da nova campanha que a Claro criou. Como todos já sabem, o jogador Neymar não poderá participar desta partida importantíssima por causa da lesão que sofreu no jogo das quartas de final que aconteceu na sexta-feira (04).

Patrocinadora de craques como Ronaldo Fenômeno e Neymar, a Claro não perdeu tempo e fez questão de homenagear o segundo garoto propaganda. Quem acessa o site da operadora se depara com um banner com o texto “Eh toiss. Força, Moleque.”

Também foi produzido às pressas um filme publicitário de 30 segundos que será divulgado na mídia. Você pode assistir agora:

Agora o relógio marca 0h00 de terça-feira (08/07) e a partir deste momento passam a valer novas regras a serem cumpridas pelas operadoras de telefonia, TV e internet. Dentre essas regras está a possibilidade de o usuário de serviços de telecomunicações cancelar a sua assinatura a qualquer momento sem ser obrigado a se explicar para um atendente humano. Dizemos “humano” pois a opção de cancelamento estará disponível por meio de atendimento eletrônico ou através da internet. Porém, caso o cliente prefira falar com um atendente humano, o mesmo deverá realizar o desligamento do serviço assim que solicitado.

É importante lembrar que as operadoras também podem continuar fidelizando os clientes pelo período máximo de 1 ano a contar da data de adesão a uma determinada oferta. Portanto, caso o cliente deseje cancelar um serviço antes do fim de seu contrato ele poderá, mas estará sujeito ao pagamento da multa estabelecida pela operadora, que deverá informar ao usuário sobre a taxa no momento em que ele solicitar o cancelamento do serviço, confirmando se ele deseja realmente cancelar a linha e ser cobrado pela multa rescisória.

Só de imaginar a possibilidade de cancelar serviços sem ter que ouvir musiquinhas ou ser transferido várias vezes de um setor para outro muitos clientes já se sentem aliviados. Mas apesar de principal, essa não será a única regra que entra em vigor a partir de hoje. Conheça outras mudanças no regulamento de telecomunicações brasileiro definidas pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações):

Se a ligação cair a operadora deve retornar o contato

Caso a ligação do consumidor para a central de atendimento caia, a operadora deverá ligar de volta. Se o retorno não for possível, ela deve mandar uma mensagem de texto com o número do protocolo. As conversas devem ser gravadas e o consumidor pode solicitá-las em até seis meses.

Quando o consumidor questionar o valor de uma conta, a operadora deve dar uma resposta em até 30 dias ou terá de corrigir a fatura automaticamente. Caso o consumidor já tenha pago o valor questionado, tem direito a receber a quantia em dobro. É possível questionar as faturas até três anos após a emissão.

Todo crédito de celular deve ter validade mínima de 30 dias e o consumidor deve ser avisado pouco antes de o prazo expirar. As operadoras também devem oferecer opções com validade de 90 e 180 dias, inclusive nas recargas em supermercados e outros locais fora da loja própria.

Quem já é assinante pode se beneficiar das promoções feitas pelas operadoras. Atualmente, muitas limitam essas ofertas a quem não é cliente. O consumidor deve ficar atento a uma eventual multa por mudança de plano.

As operadoras tem de deixar claro, por exemplo, se um valor inicial é ou não promoção e, caso seja, quando sobe e para quanto.

Os consumidores só podem ser cobrados por um serviço após utilizá-lo. Hoje, algumas operadoras fazem cobrança antecipada de serviços que serão prestados até o fim do mês. Com a mudança, o cliente que cancelar o serviço no meio de um mês só pagará o valor proporcional.

Além das mudanças acima listadas, em março de 2015 entram em vigor outras normas: 

As operadoras terão de disponibilizar em seus sites os contratos, as faturas de até seis meses atrás e o histórico de utilização de cada cliente, que poderá acessar e baixar as informações mediante uso de senha. Caso o consumidor rescinda o contrato, os dados poderão ser acessados até seis meses depois.

As operadoras também deverão disponibilizar em seus sites o histórico de demandas de cada consumidor nos últimos seis meses. O consumidor poderá solicitar as gravações de atendimentos feitos via central telefônica. Caso o contrato seja rescindido, os dados poderão ser acessados até seis meses depois.

Todas as operadoras terão de disponibilizar, de forma padronizada, os preços de seus serviços e as condições de oferta. O objetivo é facilitar a comparação de preços por parte do consumidor.

Por fim, em setembro de 2015 as operadoras terão de unificar o atendimento no caso de combos: ou seja, o consumidor poderá resolver questões relativas a quaisquer dos serviços do pacote em uma única central de atendimento.

A portaria que dá inicio as novas regras foram divulgadas no Diário Oficial da União e você pode acessá-la aqui.