10/10/2024
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TIM é condenada a pagar R$ 300 mil por dano social

Redação
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A operadora TIM foi condenada a pagar R$ 300 mil por dano social a instituições filantrópicas de Pedro Leopoldo, na região metropolitana de Belo Horizonte. A empresa também deve indenizar a Confins Consultoria, Construções e Locação Ltda em R$ 10 mil por danos morais relativos a serviços contratados e não prestados.

Na sentença proferida no dia 10 e divulgada pelo Tribunal de Justiça de Minas Gerais nesta quarta-feira (22), o juiz Henrique Alves Pereira afirmou que a TIM “é uma das empresas que mais lesam os direitos dos consumidores”.

O processo teve início em 2011, quando a consultoria contratou um plano corporativo da TIM. Como a linha não funcionava, pediu a devolução do dinheiro, mas não foi atendida, além de receber cobrança de R$ R$ 541,09.

No processo, a TIM afirmou que as alegações não tinham provas e que o nome foi incluído em serviços de proteção ao crédito porque os débitos não foram quitados.

O juiz, entretanto, rejeitou as alegações da TIM e anulou a cobrança, além de determinar as indenizações. “A culpabilidade da TIM é considerável, porque, além de não ter cumprido o contrato, mesmo depois de insistentes reclamações, procedeu ainda com reprovável conduta, ao emitir fatura sem causa e incluir o nome da empresa de consultoria no serviço de proteção ao crédito”.

Procurada pela reportagem, a TIM afirmou que ainda não foi intimada sobre a sentença e questionou o pagamento de danos sociais. “A TIM informa que ainda não foi intimada da sentença mencionada e que, quando tiver acesso a seu inteiro teor, analisará seus termos para interposição dos recursos cabíveis, já que não está previsto no ordenamento jurídico brasileiro o pagamento de danos sociais”.

Via R7

Mesmo sem publicidade, base de clientes da Sercomtel cresce em 2013

Redação
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O número de linhas de telefones fixos da Sercomtel teve um crescimento líquido de 10,7% em 2013.

“É surpreendente um crescimento de 10% no mercado, já que estamos sem agência de publicidade há mais de dois anos e com a concorrência batendo forte”, enfatiza o presidente da Sercomtel, Christian Schneider.

Em Londrina e nas outras 62 cidades do Paraná onde a operadora atua foram adicionados à planta 19.150 acessos (linhas) de voz.

Desse total, 7.299 acessos são de Londrina “Aqui, a concorrência é mais forte. Mesmo assim, mantivemos nossos clientes e ainda retiramos da concorrência parte do que perdemos nos últimos anos”, salienta Schneider.

O número de clientes da internet banda larga também aumentou em 2013. Em Londrina e nas demais cidades, o crescimento líquido foi de 10 mil novos acessos. “As vendas aumentaram e os cancelamentos foram reduzidos”, afirma o presidente da Sercomtel.

Para Schneider, o crescimento nos acessos de voz e banda larga é resultado do esforço dos funcionários em reverter a situação da empresa e também de uma série de ações estratégicas, como a reestruturação das áreas comerciais (uma com foco exclusivo em Londrina e outra com foco nas demais cidades), ênfase na venda ativa e melhoria técnica na banda larga.

O faturamento mensal em Londrina está estabilizado desde janeiro de 2013. “Esta estabilização já indica uma reação por parte da empresa, já que o faturamento vinha caindo mês a mês”, comenta Schneider.

Com o aumento do número de acessos, a expectativa é que o faturamento volte a crescer em 2014. Schneider explica que a receita não aumenta na mesma proporção dos acessos devido à guerra de preços para manter e atrair clientes.

Já nas demais cidades, o faturamento vem crescendo mês a mês. Comparando-se janeiro e dezembro de 2013, o faturamento mensal cresceu R$ 750 mil. O sucesso maior tem sido em Curitiba e região metropolitana, onde o faturamento mais que triplicou em um ano.

“A tendência é continuar crescendo porque nas demais cidades onde a Sercomtel atua tem sido mais fácil tomar clientes da concorrência”, diz Schneider, lembrando que nessas localidades o foco da Sercomtel é o mercado corporativo.

O balanço da portabilidade numérica da telefonia fixa da Sercomtel está há 12 meses com saldo positivo. A portabilidade numérica é a possibilidade de o assinante mudar de operadora e manter o mesmo número de telefone.

Desde dezembro de 2012 a Sercomtel recebe mais assinantes de outras operadoras do que doa clientes para elas. O saldo a favor da Sercomtel até 31 de dezembro passado era de 2.540 linhas fixas.

Via Bonde

Mais uma pessoa cai em golpe pelo celular

Redação
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E a história se repete: Dessa vez um senhor de 74 anos teve o prejuízo de R$ 500 ao acreditar que estava pagando uma “taxa de premiação” por um suposto prêmio da operadora Claro.

Ele recebeu uma ligação nesta terça, 21, do número (85) 9222-3975 e de uma pessoa que se identificou como o gerente geral da operadora Claro, de nome Ramiro Ramone de Paula. David Nobre de Miranda acreditou ser o “18° sorteado na promoção dos 29 ganhadores de Mato Grosso do Sul”.

Além de repassar o seu endereço, a vítima depositou R$ 500 em uma conta da Caixa Econômica Federal, em nome da Andreza da Silva Leite. Em depoimento, o idoso ressaltou que somente com a chegada da filha é que ele constatou que caiu em um golpe.

Sky leva seu serviço de banda larga para cidades de Alagoas

Redação
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A Sky passa a oferecer para Maceió e Rio Largo (AL), seu serviço de banda larga 4G. O Sky Banda Larga está disponível em planos de 2 Mbps e 4 Mbps através de tecnologia LTE.

A implantação da banda larga da operadora nas duas cidades será feita em etapas. Para saber se a residência do consumidor está na área de cobertura do serviço, o interessado deve acessar o site do Sky Banda Larga.

O serviço da Sky também está disponível no Distrito Federal e em algumas cidades dos estados de São Paulo, Sergipe, Pernambuco, Espírito Santo e Alagoas.

Via Telesíntese

Dez mais reclamadas deverão informar ao consumidor sobre posição

Redação
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Desde o dia 16 de janeiro, as companhias que fazem parte da lista das dez empresas mais reclamadas do Procon-SP são obrigadas a expor esta informação em todas as suas lojas, sejam físicas ou virtuais. A regra foi estabelecida pela Lei Estadual n° 15.248/13 e estabelece multa de até R$ 7 milhões, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em caso de descumprimento. 

Na prática, a medida começa a valer para as empresas que integrarem o ranking de 2013, que será divulgado em março pelo Procon-SP. De acordo com a lista do ano passado, as teles estão entre as dez mais reclamadas. Telefônica|Vivo é a primeira colocada, seguida da Claro. A Net Serviços ocupa o quinto lugar; a TIM aprece na sexta posição e a Oi é a nona empresa mais reclamada.

De acordo com a lei, a partir da divulgação da lista, as dez empresas mais reclamadas têm 30 dias para começar a veicular a informação em suas lojas. Porém, o padrão, a forma, a localização e o tamanho da divulgação das informações ainda serão definidos pelo governo paulista. De acordo com o Procon-SP, a fiscalização do cumprimento da nova regra será feita somente a partir desta regulamentação.

Segundo o advogado Bruno Boris, professor da Universidade Presbiteriana Mackenzie e especialista em direito do consumidor, o propósito da lei é de constranger a empresa como forma de obrigá-la a atender reclamações dos consumidores e, assim, sair da lista negativa. 

Para ele, não ajudará em nada no dia a dia do consumidor, pois não se pode afirmar objetivamente que a empresa mais reclamada vai prestar um serviço sem qualidade a um determinado consumidor.

Vivo lança promoção para fazer frente ao Oi Galera. Conheça TUDO

Redação
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Com o objetivo de voltar a concorrer a altura no pré-pago, a Vivo apresentou sua nova promoção para a modalidade. Vivo Tudo (como é chamada a oferta) oferece ligações, torpedos e internet ao custo de um valor único. A promoção lembra muito o plano Oi Galera, que oferece uma oferta conjunta com vários serviços (ligações, SMS e internet) também a um preço único, de R$ 0,99 no dia que usar. Existem algumas diferenças, no entanto, do Vivo Tudo em relação ao Oi Galera:

  1. Tarifação: Ao invés de pagar por dia, o cliente cadastrado no Vivo Tudo paga uma taxa por semana. Além disso a tarifação ocorrerá sempre, independente se o cliente utilizar os serviços, ou não.
  2. Serviços não inclusos: Alguns serviços oferecidos no Oi Galera, como o acesso gratuito aos pontos de internet WiFi e o acesso a um serviço de rádio on-line não existem na promoção da Vivo.
  3. Campanha: A campanha inicial da promoção da Vivo não foi igual a da Oi, que promoveu campanhas constantes na internet para promover o aplicativo do serviço, com listas e envio à jato de um chip novo exclusivo e personalizado para o plano através dos Correios. A Vivo preferiu não criar tantos detalhes para a adesão da oferta e disponibilizar o cadastro para todos os clientes da base Vivo Pré.
  4. Fixo: Nesse caso, o Oi Galera é que não permite ligações para fixo. Já a Vivo permite as ligações para fixo de qualquer operadora a um valor promocional.


Bom, mas deixando de lado as comparações, vamos nos dedicar a dar todos os detalhes do Vivo Tudo. Já adiantamos que essa é a matéria mais completa disponível na internet sobre a promoção.

O Vivo Tudo oferece a possibilidade de os clientes aderirem a serviços conjuntos pagando apenas um valor único semanal de R$ 6,90, ou seja, R$ 0,98 por dia. Ao efetuar o pagamento desse valor, o cliente cadastrado na oferta passa a ter disponibilizado em sua linha ligações para qualquer Vivo (local ou longa distância nacional), envio de torpedos SMS ilimitados para qualquer Vivo do Brasil e acesso a internet ilimitada do seu celular ou smartphone.

Agora, o que muitos sites não informaram nem detalharam para os seus leitores: a promoção possui quantidade de benefícios diferentes para algumas regiões. Para sermos mais detalhistas, a oferta teve seus benefícios modificados para atender a um público de três regiões distintas. Detalhamos abaixo quais estados fazem parte de cada uma dessas regiões e quais os benefícios para elas. Verifique em qual divisão está seu estado e conheça os benefícios oferecidos a você.

Para facilitar, nós do Minha Operadora iremos numerar essas regiões. Essa numeração tem por objetivo ilustrar meramente esse artigo e não é utilizado pela operadora em questão para dividir as regiões da promoção.

Região I: SP, RJ, ES, MG, RS, DF, GO, TO, MT, MS, AC, RO, PA, AM, RR, AP, BA, SE e MA:
  • 100 minutos para falar com qualquer Vivo do Brasil (usando o 15)
  • Envio de SMS ilimitado para qualquer Vivo do Brasil
  • Franquia de 75MB para acessar a internet


Região II: PR e SC:
  • 300 minutos para falar com qualquer Vivo do Brasil (usando o 15)
  • Envio de SMS ilimitado para qualquer Vivo do Brasil
  • Franquia de 75MB para acessar a internet


Região III: AL, CE, PB, PE, PI e RN:
  • Ligações ilimitadas para qualquer Vivo do Brasil (usando o 15)
  • Envio de SMS ilimitado para qualquer Vivo do Brasil
  • Franquia de 100MB para acessar a internet


Algumas informações importantes:
  1. Todos os benefícios são válidos por 7 dias a partir do momento da adesão e são renovados automaticamente sempre no mesmo dia da semana em que houve a contratação da oferta. Por exemplo: o Wallison se cadastrou no Vivo Tudo nesta terça-feira. A partir de então todas às terças-feiras haverá a cobrança de R$ 6,90 para a manutenção da promoção.
  2. Nas regiões I e II existem uma quantidade de minutos estabelecida para você falar com celulares Vivo. Caso você ultrapasse a quantidade de minutos estipulada a sua ligação passará a ser tarifada de acordo com as regras da antiga promoção Vivo Sempre, R$ 0,05 por cada minuto excedente.
  3. A mesma regra vale para quando acabar os 7 dias. Se na semana seguinte a Vivo não conseguir debitar o valor da oferta automaticamente o cliente utiliza o saldo restante falando a R$ 0,05/minuto e enviando SMS a R$ 0,05. O acesso a internet não será autorizado se a renovação da promoção não for efetuada. Após o cliente efetuar a recarga e a Vivo conseguir debitar os R$ 6,90 todos os benefícios voltam a valer.
  4. Na região III o cliente tem a liberdade de fazer suas chamadas e falar o tempo que bem entender, desde que não ultrapasse o período de 3 horas seguidas falando numa mesma ligação.
  5. Ainda falando sobre a região III, a promoção Vivo Sempre Ilimitado continua disponível por lá para aqueles clientes que preferirem se cadastrar nela ao invés do Vivo Tudo.
  6. Em todas as regiões, a velocidade padrão da velocidade do acesso a internet será de 256kbps e após a franquia (informada acima) ser utilizada, a velocidade será reduzida para até 16 kbps.
  7. SMS para celulares que não sejam os da Vivo serão tarifados à parte no valor de R$ 0,05 por torpedo enviado.
  8. Ligações para telefones fixos de qualquer operadora custam R$ 0,50/min. nesta promoção.
  9. A promoção tem validade de 12 meses, a partir do mês de adesão.

ATUALIZAÇÃO: A partir de 21/11/2014 a internet do Vivo Tudo passou a ser compatível com a tecnologia 4G.

O Vivo Tudo já está sendo amplamente divulgado pela mídia por meio de comerciais, merchandising nos melhores programas de televisão, mídia impressa e spots em emissoras de rádios de todo o Brasil. O filme de 1 minuto apresenta as atrizes Grazi Massafera e Sheron Menezes e a modelo Thaila Ayala disputando a preferência do ator Joâo Cortês, mais conhecido como ‘Ruivinho da Vivo’. Assista a seguir a primeira campanha da promoção:




Você pode aderir a oferta de três formas:

  • Ligando para *9003 do seu próprio celular Vivo
  • Acessando o site da promoção: vivo.com.br/vivotudo
  • ou enviando um SMS com a palavra CADASTRO para o número 9003

Você poderá se cadastrar até 31/01/2015.

Setor de Telecom esse ano não deve ser pior do que no ano passado

Redação
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Segundo enquete realizada pelo Minha Operadora na semana passada (12-18/01), o setor de telecomunicações deve melhorar ou permanecer do jeito que está nesse ano de 2014 com 44.4% percentuais cada, isso segundo os leitores do site que manifestaram sua opinião votando na pesquisa. Os mais pessimistas representaram apenas 11.1% dos votos. Confira no gráfico abaixo mais detalhes de qual é a expectativa dos nossos visitantes para o setor de telefonia, internet e TV paga.

Nesta semana queremos saber o que você acha das recentes discussões envolvendo algumas operadoras de TV por assinatura, como Sky e Net, por ambas constantemente se negarem a incluir novos canais em suas grades de programação. O embate levanta muitos pontos a serem discutidos e o Minha Operadora pergunta: quem está com a razão, as operadoras ou as programadoras? Vote! A enquete terá fim neste sábado (25).


Embratel anuncia 800 vagas em call center de sete cidades

Redação
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A BrasilCenter, empresa de “call center” da Embratel, anunciou a oferta de 800 novas vagas para representante de atendimento em sete cidades do país, sendo 200 vagas em Macaé (RJ), 200 em Ribeirão Preto (SP), 140 em Vila Velha (ES), 130 em Goiânia (GO), 100 em Juiz de Fora (MG) e 30 vagas no Rio de Janeiro.

A empresa oferece vagas efetivas, vale refeição, assistência médica, vale transporte, seguro de vida, assistência odontológica, auxílio-creche e programa de participação nos lucros e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Segundo informou a BrasilCenter, os interessados devem ter, no mínimo, 18 anos, 2º Grau Completo, conhecimento básico de informática e disponibilidade de horário, não sendo exigida experiência anterior. Os currículos devem ser cadastrados no site da empresa.

Sobre

A BrasilCenter possui 10 mil funcionários em suas subsidiárias em seis localidades: Goiânia (GO), Juiz de Fora (MG), Macaé (RJ), Ribeirão Preto (SP), Rio de Janeiro (RJ) e Vila Velha (ES).

MP aciona operadoras por práticas abusivas contra clientes. Saiba +

Redação
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As operadoras de telefonia móvel Claro, Oi, TIM e Vivo são alvo de ações civis públicas movidas pelo Ministério Público da Bahia. A promotora de Justiça do Consumidor, Joseane Suzart, identificou uma série de práticas abusivas cometidas pelas empresas contra seus clientes. Ela solicita à Justiça que obrigue as operadoras a indenizar os consumidores por danos materiais e morais, a restituir em dobro os valores pagos em cobranças abusivas e a indenizar a coletividade em R$ 100 mil, para serem destinados ao Fundo Estadual dos Direitos do Consumidor.

Na lista de atos infracionais, apurados por meio de inquérito civil instaurado em maio de 2013, constam:
  • habilitar estações móveis sem verificar se elas foram homologadas na Anatel, podendo gerar falsa expectativa ao consumidor;
  • não fornecer informações adequadas sobre a prestação do serviço; criar obstáculos ou empecilhos para a rescisão contratual;
  • não disponibilizar setores de vendas para comercializar planos Básico e de Referência; 
  • prestar serviços não solicitados pelo consumidor, sem adesão a um plano específico e com cobranças abusivas em desacordo com as informações anteriormente prestadas para os consumidores;
  • interrupções na prestação do serviço não programadas e nem divulgadas para o público consumidor;
  • e desrespeito ao Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC).
As irregularidades foram identificadas após investigações iniciais motivadas por reclamações de clientes sobre as operadoras não exigirem apresentação de documentação para cadastramento de usuários pré-pagos de Serviço Móvel Pessoal, o que infringe a resolução 477/2007 da Anatel.

A promotora também pede que a Justiça conceda liminar determinando que as operadoras realizem, entre outras medidas:
  1. o cadastramento prévio dos usuários pré-pagos, com as informações de nome completo, número do documento de identidade ou do registro no cadastro do Ministério da Fazenda, para pessoas físicas, ou do Ministério da Fazenda, para pessoas jurídicas, e endereço completo; exijam que os consumidores apresentem originais ou cópias autenticadas dos documentos para cadastro de Plano Pré-Pago;
  2. habilitem as estações móveis depois de verificarem a certificação das mesmas pela Anatel; forneçam previamente informações adequadas sobre as condições de prestação do serviço, facilidades e comodidades adicionais, e preços;
  3. disponibilizem os endereços de todos os setores de atendimento e venda e setores de relacionamento pelo Centro de Atendimento e pela página da Internet;
  4. não imponham obstáculos ou empecilhos infundados diante de pedidos de rescisão contratual dos usuários;
  5. desativem a estação móvel 24 horas após o pedido de rescisão do contrato, sem ônus ao consumidor;
  6. informem, esclareçam dados a todos os usuários e pretendentes de que eles têm o direito de se vincularem ou não ao Plano Básico;
  7. não efetivem cobranças abusivas em desacordo com as informações anteriormente prestadas para os consumidores e nem acerca de produtos e/ou serviços não solicitados;
  8. e não imponham obstáculos para que os consumidores possam formalizar contestação de débitos.

Nextel instala 3G em Pernambuco, Goiás, Paraná e no Distrito Federal

Redação
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A Nextel, que anunciou recentemente um acordo com a Telefônica/Vivo para uso das redes WCDMA, iniciará, a partir dessa semana, a oferta de pacotes de internet móvel em Curitiba, Brasília, Goiânia e Recife. A operadora do grupo NII Holding já atuava nas capitais, porém somente com o serviço de rádio (iDEN). 
Nesta primeira etapa do lançamento, a Nextel oferece três opções de planos, de 1GB, 3GB e 5GB, apelidados de P, M e G, com o intuito de facilitar o entendimento dos usuários, segundo a operadora. “Desenvolvemos planos simples para facilitar a escolha dos consumidores e aumentar a presença da operadora no mercado de dados”, afirma Alfredo Ferrari, vice-presidente de Novos Negócios Assuntos Governamentais e Regulatórios da Nextel.
A Nextel ressaltou, em nota, que planeja um crescimento de acessos de maneira contínua, planejada e focada, o que possibilita o dimensionamento correto das redes, aumentando a eficiência da transmissão de dados e a velocidade das conexões. “É esse dimensionamento que definirá o momento correto de ampliarmos a oferta de serviços com a inclusão dos planos de voz 3G”, explica Ferrari.

Venda de smartphones

A Nextel também vai iniciar a venda de smartphones de última geração em suas lojas próprias, como os smartphones da linha Galaxy e o iPhone. Por falar no aparelho da Apple a companhia anunciou que venderá os mais recentes lançamentos da Apple (os iPhones 5C e 5S) a partir do próximo dia 31.

O anúncio foi bem recebido pelo mercado, que há tempos esperava para entender qual seria o rumo tomado pela Nextel. Com a aposta nos smartphones de alto valor agregado, o mercado voltou a ver a companhia com bons olhos. Nos Estados Unidos, a ação da NII Holdings, controladora da Nextel, teve uma forte alta no pregão desta sexta (17). O papel subiu mais de 20% e fechou cotado a pouco menos de US$ 3 na bolsa eletrônica Nasdaq, que reúne ações do setor de tecnologia.

A parceria com a Apple poderá ser usada pela Nextel como uma forma de fidelizar a clientela, uma vez que a procura por esses aparelhos não é pequena. Além disso, a decisão de oferecer esses smartphones representa mais um passo da empresa para se tornar uma operadora como qualquer outra. Como os aparelhos não têm o rádio embutido, como ocorria anteriormente, o acesso ao rádio será feito por meio de um aplicativo desenvolvido pela NII.

Vantagens para a Nextel e para os clientes

           


Durante muito tempo, o grande diferencial da Nextel foi o serviço de rádio, mas a vantagem competitiva se perdeu à medida que as demais operadoras passaram a oferecer ligações grátis dentro de sua rede.

Além disso, a necessidade do cliente migrou para o serviço de dados. Até a semana passada, a rede 3G da Nextel se resumia a São Paulo e Rio. Agora, a conexão com a Vivo vai garantir a continuidade do serviço para o cliente que viajar, já que o 3G da Vivo deve estar em breve disponível para todo o território nacional.

“Com o acordo com a Vivo, a Nextel passou a poder competir em outras áreas”, diz Eduardo Tude, de uma consultoria em telecomunicações. “Fora do Rio e de São Paulo, ela passará a ser uma operadora móvel virtual da Vivo. Ela não tem a cobertura, mas oferecerá o serviço”, diz o consultor.

Ao desenvolver a nova estratégia, a Nextel também terá a vantagem do desconto da taxa de interconexão com outras operadoras, ofertado pela Anatel a operadoras com pequena participação de mercado, por meio do programa do Plano Geral de Metas de Competição. Um exemplo que temos é o da operadora CTBC, que foi beneficiada por essas regras definidas pelo governo. A operadora do Grupo Algar Telecom oferece atualmente uma promoção que permite ligações para celulares de qualquer operadora pagando apenas cerca de R$ 0,20 por chamada.

A Nextel já começou a aproveitar esse benefício liberando chamadas para qualquer operadora em horários específicos, como no período da noite e finais de semana, dependendo do plano escolhido.

E então, será que com todos esses benefícios e com essa intenção da Nextel de oferecer seus serviços ao consumidor final, e não apenas para empresas, a operadora americana deslancha de uma vez por aqui?

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