08/10/2024
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Claro foi a companhia telefônica mais reclamada na Anatel em julho

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Ultimamente é bem perceptível que a Claro vem se gabando em seus comerciais com a informação de que atinge os melhores índices de qualidade de sinal e internet “de acordo com dados da Anatel”, como esse comercial com a Bruna Marquezine, repare na mensagem que aparece no rodapé em 0:18. Mas, existe agora um dado que a empresa de Carlos Slim não vai querer nenhum pouco que se divulgue.

A prestadora Claro foi a que registrou o maior número de reclamações em julho, com 31 queixas a cada 1000 usuários. A informação foi dada pela Anatel nesta semana ao divulgar a avaliação trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal, de maio a julho de 2013.

As demais operadoras registraram índices de reclamação dentro do limite de dez reclamações: Vivo (10 em cada 1000), Oi (9 em cada 1000) e TIM (6 em cada 1000).

Os principais motivos das reclamações apresentadas contra as operadoras são:
  1. Cobrança, 25%;
  2. Promoções, 14%;
  3. Serviços adicionais, 11%;
  4. Cartão pré-pago, 11%;
  5. Rede, 11%;
  6. Atendimento, 7%;
  7. Área de cobertura, 4%;
  8. Planos de serviço, 4%;
  9. Habilitação, 4%.
Segundo a Anatel, as operadoras realizaram até julho, 47% do total de R$ 31,8 bilhões em investimentos para o período de 2012 a 2014, previstos no Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal. A Tim se comprometeu com um valor maior de investimento, R$ 10,8 bilhões, sendo que o valor inicial era R$ 9,5 bilhões.

A Oi já desembolsou 35% em relação ao total previsto de 5,4 bilhões. A Claro se comprometeu em investir R$ 8,2 bilhões, tendo realizado 51% até julho. A Vivo previu investir R$ 7,1 bilhões, e já aplicou 55% do total. O restante do investimento ficou por conta da CTBC (R$ 36 milhões) e da Sercomtel (R$ 10 milhões) que executaram, respectivamente, 70% e 40% do investimento.

O investimento está voltado para o aumento da capacidade das redes de serviços, com a expectativa de uma possível migração de usuários para a rede 3G.

Divulgados resultados das medições de outubro da banda larga

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Estão disponíveis os resultados das medições da banda larga realizadas em outubro.

Na banda larga fixa, prestada por meio do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), foram avaliadas as prestadoras de Alagoas, Bahia, Distrito Federal, Espírito Santo, Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo e Sergipe.

Na banda larga móvel, prestada por meio do Serviço Móvel Pessoal (SMP), além das prestadoras de Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro e São Paulo, foram avaliadas as prestadoras de Alagoas, Bahia, Distrito Federal, Espírito Santo, Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo e Sergipe.

Nos dois casos, as medições foram realizadas em prestadoras com mais de 50 mil clientes. Desenvolvido desde o final de 2012, o projeto de medição da qualidade da banda larga pretende reunir informações para a adoção de medidas que permitam a melhoria progressiva da qualidade do serviço.

Confira os resultados das medições realizadas em outubro.

Prestadoras aproveitam o final do ano para lançar novidades e capturar novos clientes

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A um mês do Natal, as maiores operadoras de telefonia iniciaram uma caça a novos clientes e também aos preciosos créditos de celulares pré-pagos de mais de 211 milhões de aparelhos ativos no Brasil. E, ao contrário dos anos anteriores, a novidade agora é o investimento em produtos e promoções voltadas para os smartphones.

A aposta se justifica pela quantidade de smartphones vendida no país, que neste ano superou a do aparelho tradicional pela primeira vez. Dados do empresarial IDC, consultoria especializada na área de TI (tecnologia da informação), mostram que 54% das vendas são de smartphones. “No fim do ano, esse número pode ser maior. Projetamos que a venda pode representar até 60% do total no Natal”, disse o consultor Leonardo Bueno Munin.

Segundo Munin, além das medidas do governo federal que baratearam o preço do celular, a opção pelo aparelho na versão pré-pago se deu pelo crescente desejo das pessoas em estar plugadas no Facebook ou Twitter. Mas o aparelho não pode ser muito caro. “Para se ter uma ideia, 74% dos aparelhos vendidos neste ano tinham um custo de até R$ 800”, exemplifica Munin.

De olho na crescente quantidade de donos de smartphones, as empresas apostam em promoções, especialmente no pré-pago. A Vivo, por exemplo, lançou na última quinta-feira o projeto Vivo Renova, cuja ideia é oferecer desconto de até R$ 700 na troca do smartphone usado por um novo. E não importa se o cliente vem de outra operadora.

Na TIM, a aposta é um plano híbrido (mistura de pré-pago com pós-pago) chamado Liberty Controle Express, no qual o cliente paga R$ 28 e tem direito a um pacote com telefone, internet e SMS. “Desse total, ele tem R$ 10 em crédito para realizar chamadas ilimitadas para qualquer fixo do país por apenas R$ 0,60 e acessar a internet e enviar torpedos ilimitados pagando R$ 0,75 ao dia”, explicou Lisa Folkerts, diretora comercial da TIM São Paulo.

Na operadora Oi, a oferta Oi Galera visa atrair os mais jovens com telefone, internet e até música sem limite para baixar por R$ 0,99 ao dia.

Na Claro, o 3G Max, uma espécie de 3G turbinado, foi lançado em outubro e oferece 15 MB de dados por dia e ao custo de R$ 0,99.

Claro confirma que demitiu funcionários envolvidos no caso “Otário Chorão”

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A Claro TV demitiu dois funcionários que seriam responsáveis por alterar o nome de um cliente para “otário chorão” na sua fatura. O caso foi repercutido aqui no Minha Operadora.

César de Medeiros, de Campo Grande, afirmou que, a princípio, pensou que era uma brincadeira, mas depois ficou indignado porque lembrou que havia ligado para a companhia pedindo redução da sua mensalidade.

Ele tinha feito a solicitação após ver uma promoção que oferecia a mesma assinatura por um preço menor. Medeiros então questionou se não poderia pagar o valor mais baixo e precisou cancelar o plano que tinha e fazer um outro contrato para obter o desconto, que só era válido para novos clientes, segundo o empresário contou. 

Em nota, a Claro TV informou que “este tipo de conduta não está de acordo com os princípios e valores” da empresa. O texto diz ainda: “por esse motivo, fizemos o desligamento de dois atendentes e adotamos todas as providências necessárias para solucionar a questão.”

Possível rompimento de fibra interrompe telecomunicações no Maranhão

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Vários usuários das operadoras de telefonia móvel de algumas regiões do Maranhão reclamaram de problemas nos serviços de voz e dados, alegando não conseguir completar ligações ou acessar a internet por volta das 11h desta sexta-feira (22).

As operadoras informaram que o problema, que durou cerca de 6h, partiu da Embratel, responsável pelo link de TV, telefonia e internet.

Por meio de nota, a Embratel confirmou que foi detectada uma instabilidade nos serviços de telefonia e internet, por conta da ruptura de cabo de fibra óptica entre as cidades de São Luís e Santa Rita, a 81 km da capital. Mas, segundo a empresa, os serviços já voltaram ao normal ainda na tarde desta sexta-feira.

Entretanto, a Embratel não informou o número exato de usuários atingidos pelo problema.

Veja a íntegra da nota da Embratel:

Informamos que, no dia 22/11, foi detectada uma instabilidade nos serviços de voz e dados, em parte do Estado do Maranhão, ocasionada por ruptura de cabo de fibra óptica entre as cidades de São Luís e Santa Rita. Nossas equipes de operação agiram prontamente e os serviços já estão operando normalmente.

Oi vai dar R$ 5 mil para quem atender ligação do Caio Castro

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A Oi apresenta mais uma novidade para seus clientes neste final de ano. A operadora vai distribuir R$ 5 mil reais para quem atender uma chamada do ator Caio Castro. Por ser o Minha Operadora o primeiro site especializado em Telecomunicações a divulgar a oferta, até o momento, a companhia não divulgou nenhum regulamento com as regras da nova promoção. Mas um vídeo publicitário divulgando a campanha já circula pela internet.

Ao que tudo indica, a promoção “Sorte na palma da mão”, como é chamada, deve funcionar nos mesmo moldes da promoção que a TIM realizou recentemente, a “TIM Chamada Premiada”.

Abaixo, você confere o comercial de divulgação da promoção:

Vivo divulga lista de aparelhos que poderão ser trocados por descontos

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A Vivo liberou hoje (22) a lista dos 20 modelos de smartphones usados que podem render dinheiro na troca por um novo nas lojas da operadora. O programa de desconto, aberto a clientes de outras empresas, foi lançado nessa quinta-feira (21) inicialmente na Grande São Paulo e Rio de Janeiro e deverá ser estendido em breve a todo o país.

O bônus varia de R$ 90 a R$ 700, valor oferecido exclusivamente para o iPhone 5. O Galaxy S3, por sua vez, pode valer até R$ 370. Para conceder o desconto, a operadora avalia o estado de conservação do aparelho, com foco principalmente na qualidade da tela e no correto funcionamento do recurso liga e desliga. O usuário precisa, ainda, apresentar a nota fiscal original do produto em seu nome. 

Confira todos os modelos que participam do programa:

Samsung Galaxy SIII
Samsung Galaxy S III Mini
Samsung Galaxy Note
Samsung Galaxy Grand Duos
Samsung Galaxy S II
Samsung Galaxy S
Samsung Galaxy S Duos
Samsung Galaxy S Advance

iPhone 5 16GB
iPhone 5 32GB
iPhone 5 64GB
iPhone 4S 16GB
iPhone 4S 32GB
iPhone 4S 64GB
iPhone 4 8GB
iPhone 4 16GB
iPhone 4 32GB

Nokia N8-00
Nokia E5-00

Motorola M0C2E XT910

Sony Ericsson Xperia U (ST25a)

Filas marcam o lançamento do iPhone 5S e 5C em todo o Brasil

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A primeira pessoa da fila de venda dos novos iPhones na loja da TIM no Shopping Eldorado, na Zona Oeste de São Paulo, não irá comprar nenhum smartphone da Apple nesta quinta-feira (21). Na verdade, Franciele Vieira, moradora do Capão Redondo, na Zona Sul, está desde as 6h guardando lugar para o vizinho Lucas Amaral, que não pôde chegar cedo por causa do trabalho. Em troca, ela pôde arriscar ganhar um iPad do amigo.


Isso porque a TIM sorteou um tablet entre aqueles que preencheram um pré-cadastro de interesse nos novos iPhones. Caso Amaral vencesse o sorteio, o iPad seria de Franciele.

Os dois amigos pegaram o primeiro trem do dia no Capão Redondo às 4h. Franciele chegou às 6h ao shopping e precisou esperar duas horas pela abertura do local. No momento em que os novos iPhones começaram a ser vendidos oficialmente no Brasil, à 0h desta sexta-feira (22), ela já completava 18 horas na fila.
O lançamento dos iPhones 5S e 5C no Brasil movimentou os corredores do Shopping Iguatemi, na Zona Norte de Porto Alegre, na noite desta quinta-feira (21) . Apesar de a venda dos aparelhos ter iniciado à meia-noite da sexta-feira (22), alguns clientes começaram a chegar ainda na manhã anterior.



As operadoras Claro e Tim promoveram pequenas festas para receber os clientes, com direito a comida e bebida. Na iPlace, loja especializada em produtos da Apple, cerca de 20 pessoas estavam na fila. Segundo estimativas das empresas, cerca de 200 pessoas aguardavam para fazer a compra.

“Quero um novo porque meu antigo quebrou”, diz o estudante Felipe Oliveira, de 24 anos, o primeiro da fila da iPlace. Ainda na noite de quinta, ele foi avisado pela mãe, a psicóloga Doriane Mechereffe, de 52 anos, que o novo modelo seria vendido.



“Visitei a loja e os vendedores falaram que iam fechar para abrir para o iPhone. Liguei para o Felipe, que saiu da aula e veio esperar comigo”, contou.

O gerente de projetos de tecnologia da informação Carlo Giorgi, de 38 anos, chegou à fila por volta das 20h. Ele diz que desde o lançamento do iPhone 3G no Brasil, em 2008, comparece às lojas no primeiro dia das vendas de cada modelo.



“Possuo diversos equipamentos da Apple, além do telefone. A interatividade e velocidade proporcionadas pelos aparelhos da marca são incomparáveis”, afirmou.

Segundo o diretor da Tim no Rio Grande do Sul, Christian Krieger, a expectativa é de que o estoque do aparelho seja comercializado até o fim da madrugada. “Nos preparamos para o lançamento, possibilitando que nossos clientes se cadastrassem no site. É uma tradição da marca”, destaca.



A concorrente Claro também aguarda bons resultados. “Cerca de 60% do estoque já foi reservado por clientes com antecedência, e temos, ainda, as pessoas que aguardam na fila. A tendência é de que vendamos todos os aparelhos”, salienta o diretor Marcelo Repetto.

Como era de se esperar, o lançamento dos novos celulares da Apple movimentou o Shopping Recife com grandes filas, já na noite dessa quinta-feira (21). “Cheguei aproximadamente às 20h e não tinha ninguém, fui o primeiro da fila e estou muito feliz em poder pegar no iPhone 5S pela primeira vez”, comemorou o empresário Levi Soares.



Esta já é a terceira vez que Soares consegue essa façanha. “Sempre venho para os lançamentos. Acho a Apple simplesmente fantástica. Muitos dizem que não há necessidade de vir ao lançamento, mas eu gosto bastante. Para mim virou uma tradição”, afirma. Sobre a paixão pela Apple o empresário é categórico: “Não encontrei ainda uma marca igual a Apple. Tive um android e um blackbarry, mas depois que conheci a Apple não consigo mais largar”, afirma.
O segundo comprador foi o estudante, Henrique Magalhães, 19.”Tenho todos os produtos da Apple e assumo que não poderia ficar de fora desse lançamento. Meus amigos me pediram pra não vir, minha mãe também, mas não adianta. Vim com meu pai, que também é fã de tecnologia, e vou levar meu iPhone 5S”.



Outro comprador que foi feliz para casa com o iPhone debaixo do braço foi o estudante Bernardo Sampaio, “Sempre estou nos lançamentos do iPhone”. Sampaio já sabia que a espera seria árdua, e providenciou um 3DS, da Nitendo, para se distrair. “Ano passado eu vim, mas fiquei sem paciência para esperar, por isso que neste ano trouxe o 3DS”, afirmou.

O gerente de marketing da Claro, Sandro Rabelo, afirma que está muito feliz com o lançamento e acredita que o iPhone 5S terá uma maior procura que o 5C. “Mesmo sendo mais caro, acredito, pelas primeiras impressões das vendas, que o iPhone 5S terá uma melhor saída que o 5C”.



O shopping Recife foi o ponto de encontro dos applemaníacos. Não importa o dia e a hora, o legal e importante no lançamento é garantir o aparelho. Porém, nem todos conseguiram esse feito na noite desta quinta. Os clientes da operadora TIM, por exemplo, terão que esperar algumas semanas para que a entrega do gadget. Motivo da não entrega? O link que consolidaria a venda não estava disponível no sistema. 
A assessoria da TIM entrou em contato e afirmou que os iPhones já estão disponíveis nas lojas.


O que você acha de todas essas pessoas que esperam em longas filas, muitas no chão, de madrugada, a procura de um iPhone: Bons apreciadores da tecnologia ou apenas fanáticos alienados pelo marketing? Queremos saber a sua opinião! Participe votando em nossa enquete da próxima semana. Fique ligado.

Vivo troca celular usado por desconto de até R$ 700 na compra de um novo

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No mercado brasileiro, no qual o ato de comprar o mais modero smartphone custa cada vez mais caro, a lógica do “carro usado” pode ser uma saída. Quem pensou nisso foi a Vivo, que iniciará uma política em que os usuários podem levar seus telefones e trocar por descontos na compra de novos telefones.
A novidade chega no rastro do lançamento do iPhone 5S, que será lançado pelas operadoras nacionais nesta sexta-feira (22), custando R$ 3.599 em sua versão mais avançada, de 64GB.

A iniciativa é resultado de uma parceria da operadora com a distribuidora americana Brightstar, que recondicionará os aparelhos usados para a venda deles como seminovos no mercado asiático e africano, por preços até 40% mais baratos que os smartphones novos.

“Esperamos recolher entre 3 mil e 5 mil aparelhos nos primeiros dois meses nas lojas da Vivo no Rio e em São Paulo”, afirmou ao jornal o diretor-geral da Brightstar no Brasil, Eduardo Stefano.

Segundo a Vivo, o programa começa em 58 lojas das duas regiões metropolitanas, mas o plano é expandir a operação para as 315 lojas da operadora em todo o país. 

Os smartphones dos brasileiros, recolhidos nas lojas da Vivo, começarão a ser vendidos no início do ano que vem em países como Tailândia, Malásia e Vietnã. 

No processo de remanufatura, os telefones tem seu software atualizado e peças como bateria são trocadas por novas. Em seguida, eles são reembalados e estão prontos para o envio ao ponto de venda.

O desconto varia entre R$ 40 e R$ 700, representando até 30% do preço do modelo novo do smartphone que ele está entregando. O lucro da Vivo vem da venda do aparelho novo, já que o desconto repassado ao cliente é o mesmo valor que a Brightstar paga à operadora para ficar com o aparelho usado. 

O preço máximo é pago pelo iPhone 5, lançado há um ano no país, que valor R$ 700 na troca. O valor mínimo é oferecido para um Galaxy S Duos, rendendo R$ 40 ao consumidor. Entram no programa de coleta 21 modelos de smartphones da Samsung, Nokia, Motorola, Sony e Apple. 

Os descontos valem para aparelho novo desde que eles sejam acompanhados de um plano de dados. Além disso, segundo a operadora, os telefones tem que ser entregues com a nota fiscal de compra e estar em bom estado de conservação. Pelo menos, não é preciso entregar os acessórios, como carregador e fones de ouvido. 

Segundo Christian Gebara, diretor de mercado individual da Vivo, a operadora é a primeira operadora do país a fazer esse tipo de oferta, que já é realizada pela sua controladora Telefónica na Espanha e no Reino Unido. 

“Estamos criando um mercado parecido ao de carros seminovos”, afirmou o executivo.

De acordo com o diretor da Vivo, o consumidor pode entregar o seu celular usado na loja em vez deixá-lo esquecido em uma gaveta, e ganhar um desconto na compra de um novo.

“Com isso, conseguimos aumentar a fidelidade do cliente e impedir que ele saia da base em busca de ofertas de aparelhos subsidiados”, explica.

Embora neste início, o destino dos aparelhos será a Ásia e África, Stefano admite que o Brasil também é um mercado potencial para os remanufaturados. Por isso, a Brightstar planeja lançar o programa no país no primeiro semestre de 2014. 

A ideia é levar ao varejo os modelos mais recentes, que serão identificados como remanufaturados e vendidos ao consumidor com desconto de 50% a 60% em relação aos novos.

“Logo ele vai perceber as vantagens de comprar um iPhone seminovo, por exemplo, pela metade do preço, com praticamente os mesmos atributos do modelo mais recente”, disse o diretor da Brightstar.

Nos EUA, a Apple, em parceria com a Brightstar, lançou este ano um programa semelhante, que dá descontos na compra do iPhone novo para quem oferecer o aparelho antigo.

Claro abrirá lojas em 19 cidades para o lançamento dos novos iPhones

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Chega de esperar. Quem está ansioso para comprar um dos modelos dos iPhones 5S ou 5C vai poder adquirir seus aparelhos ainda nesta semana, já que eles chegam ao mercado brasileiro nesta sexta-feira (22).

Para não deixar ninguém esperando, a Claro anunciou que abrirá as portas de 19 de suas lojas na madrugada da quinta-feira (21) para a sexta-feira.

Quem passar por lá vai poder contar com a ajuda de consultores em tecnologia que irão tirar dúvidas dos consumidores sobre as funcionalidades dos smartphones da Apple. Outras lojas que irão receber a ação serão as de São Paulo, Belo Horizonte, Porto Alegre, Rio de Janeiro, Brasília, Goiânia, Curitiba e Florianópolis.

As seguintes lojas estarão abertas:

São Paulo (Capital):
Morumbi Shopping
Shopping JK Iguatemi
Shopping Anália Franco
Shopping Iguatemi
Shopping Eldorado

Campinas (SP):
Iguatemi Campinas

Ribeirão Preto (SP):
Ribeirão Shopping

Santos (SP):
Shopping Praia Mar

São José Rio Preto (SP):
Shopping Plaza Rio Preto

Rio de Janeiro (Capital):
Shopping Rio Sul
Shopping Leblon
Barra Shopping

Vitória (ES):
Shopping Vitória

Brasília (DF):
Park Shopping

Belo Horizonte (MG):
Loja Savassi

Londrina (PR):
Loja Catuaí Londrina

Florianópolis (SC):
Continente Park Shopping

Curitiba (PR):
Loja Park Barigui

Porto Alegre (RS):
Loja Iguatemi POA

Recife (PE):
Shopping Recife

Fortaleza (CE):
Loja Iguatemi Fortaleza

Salvador (BA):
Salvador Shopping
Shopping Iguatemi

Aracaju (SE):
Shopping Jardins

Feira de Santana (BA):
Boulevard Shopping!

Belém (PA):
Boulevard Belém

Ao contrário da concorrência, porém, a operadora Claro ainda não divulgou absolutamente nada sobre os preços do iPhone 5. Ela só havia, como as outras, aberto um cadastro para interessados há algumas semanas e revelou que mais de 9 mil pessoas se cadastraram pelo formulário.