A TIM confirmou nesta quinta-feira, dia 27 de dezembro de 2012, que apresentou períodos de instabilidade em sua rede de telefonia em alguns pontos espalhados pelo país.

De acordo com a assessoria de imprensa da operadora, os problemas foram para realizar chamadas e na conexão à internet ocasionados por falha na rede de transmissão e que já foram solucionados.

As instabilidades aconteceram no litoral do Paraná, na região metropolitana de São Paulo e em alguns pontos no interior de Minas Gerais.

Os problemas apresentados nos serviços de telefonia e internet móvel ao longo do ano e a recente afirmação do presidente da Anatel, João Rezende, de que as melhorias apresentadas nos últimos meses foram insatisfatórias deverão refletir nas festas de fim de ano. Com cerca de 260 milhões de linhas de celulares no país, é de se esperar que a madrugada da virada do ano seja de transtorno para o usuário, quando tradicionalmente as redes congestionam e milhões de clientes ficam sem sinal.

A grande simultaneidade de acessos verificada especialmente na madrugada de 1º de janeiro invariavelmente ultrapassa a capacidade de atendimento das operadoras, como explica o especialista Antônio Carlos Gianoto, professor do curso de engenharia elétrica da FEI. “As operadoras têm interesse em oferecer (um bom serviço) porque quanto mais a pessoa fala, mais ela consome. Contudo, há um limite. Por mais que a operadora tenha investido, chega um momento que a estrutura não suporta.”

Numa tentativa de evitar o congestionamento de linhas, as principais operadoras do Brasil prometem reforço nas redes. A Oi afirma que vai ativar 16 estações radio-base móveis e reforçar a capacidade das já existentes em todo o país, especialmente em capitais e regiões litorâneas que costumam levar grande público durante as festas de fim de ano. Em Copacabana, no Rio, cuja festa da virada deve atrair dois milhões de pessoas, a operadora pretende instalar quatro estações móveis em diferentes pontos da orla.

Baseada nos números de 2011, a TIM prevê um aumento de 36% na demanda de chamadas telefônicas. A operadora não fez menção a reforços pontuais e informa que o foco dos investimentos segue na implantação do Plano de Ação para Melhoria do Serviço Móvel, apresentado para a Anatel em agosto e que prevê a aplicação de R$ 9,5 bilhões no triênio que se encerra em 2014.

A Nextel diz ter instalado novas torres e realizado expansão da capacidade em algumas cidades litorâneas de São Paulo, Rio e nas regiões Sul e Nordeste. A operadora garante ainda que fará testes frequentes de monitoramento de rede, visando identificar possíveis problemas.

Terceira maior em número de linhas, a Claro informou que sempre reforça a capacidade de tráfego no fim do ano, mas não deu maiores detalhes. Já a Vivo, que tem cerca de 30% do mercado nacional, foi procurada, mas não se manifestou.

Desde julho, a Anatel vem acompanhando de perto o desempenho das operadoras, que se comprometeram a realizar melhorias na infraestrutura da rede.

Os recentes problemas nas operadoras de telefonia no Brasil que causaram ações enérgicas da Anatel como suspensão de vendas e da oferta de serviços levou à reação de diversos órgãos.

Por isso, a Comissão de Defesa do Consumidor irá efetuar (com o auxílio do Tribunal de Contas da União) uma auditoria nestas empresas para averiguar a situação em que elas se encontram.

Esta atuação foi aprovada através da Proposta de Fiscalização e Controle 95/2012 feita pelo deputado César Halum.

Com isso, a proposta aprovada consiste em avaliações na TIM, Oi e Claro com a convocação de seus diretores para avaliar as dificuldades e deficiências destas empresas do ramo de telefonia móvel.

Agora será necessário apenas esperar a realização desta auditoria e a divulgação de seus resultados.

A TIM Celular passou por momentos de instabilidade na última quinta (27) em parte do litoral do Paraná e também na região metropolitana de São Paulo por problemas distintos, informa a operadora. 

Segundo a assessoria de imprensa da TIM, clientes no litoral do Paraná “podem ter percebido dificuldades para realizar e receber chamadas ou trafegar dados”. A indisponibilidade teria sido causada por falha na rede de transmissão de uma empresa parceira. O serviço teria sido restabelecido na tarde da própria quinta-feira. 

Outro problema sem relação com a falha no Paraná aconteceu nas imediações de Taboão da Serra, na região metropolitana de São Paulo, onde houve o rompimento de parte da infraestrutura de fibra óptica, também na quinta-feira. 

De acordo com a TIM, alguns clientes nessa região podem enfrentar dificuldades em efetuar chamadas e acessar a internet móvel. O serviço ainda não foi completamente restabelecido.

Mas também temos uma boa notícia para os clientes da região, a TIM está ampliando a sua cobertura 3G no litoral Paranaense. Os clientes que passarem as festas de final de ano e a temporada de verão em Guaratuba, Caiobá, Matinhos e nos balneários entre Matinhos e Monções já contarão com este serviço oferecido pela operadora. A novidade faz parte do projeto de expansão e modernização da rede da empresa no Paraná, cujos investimentos, em 2012, foram de cerca de R$ 95 milhões. Esses investimentos deram continuidade a um processo iniciado ano passado, que trouxe ao estado o que há de mais moderno em tecnologia na área de telecom.

Este ano, a operadora também está finalizando a ativação de 55 novos sites 2G, e 169 3G; cobrindo 96% da população urbana do Paraná. A operadora também duplicou o número de cidades atendidas pelo sistema 3G, chegando agora a 44. Entre os municípios que receberam a tecnologia 3G, em 2012, estão Santo Antônio da Platina e Ibiporã.

Uma dica para quem deseja aproveitar as festas de final de ano e a temporada de verão, e continuar conectado às redes sociais, é o Infinity WEB Modem, a internet pré à vontade no seu computador. Para acessar, basta comprar um modem e um TIMChip Infinity, fazer o cadastro e navegar à vontade por apenas R$ 1,99 o dia que usar.

No dia 16 de novembro, os americanos Steve Dussek, então presidente da NII Holdings, dona da operadora de telefonia Nextel, e Gokul Hemmady, chefe de operações da NII, desembarcaram em São Paulo por volta das 9 da manhã para uma reunião marcada às pressas com Sérgio Chaia, que, na época, era presidente da Nextel. O encontro começou mal.

Dussek declarou que estava “decepcionado”. “Nossos resultados são inaceitáveis”, disse, segundo pessoas que ouviram relatos da conversa. E terminou pior ainda, pelo menos para um dos envolvidos: Chaia foi demitido e Hemmady assumiu o lugar dele temporariamente.

Um mês mais tarde, o próprio Dussek caiu. Com os números ruins da operação local prejudicando os resultados do grupo (a Nextel responde por metade das receitas da NII), o que fez as ações cair 70% nos últimos 12 meses, os donos acharam que era preciso mudar rapidamente. Por enquanto, Dussek foi substituído por Steven Shindler, presidente do conselho de administração. No Brasil, os donos ainda buscam um executivo para tocar a operação, e mudar os rumos da empresa. 

É um desfecho surpreendente para uma empresa que cresceu num ritmo alucinado nos últimos quatro anos. Em 2007, a Nextel era uma operadora de nicho, usada principalmente por motoristas de táxi, motoboys e vendedores, porque oferecia um serviço de comunicação por rádio que permitia chamadas ilimitadas por um valor fixo mensal.

Tinha pouco mais de 1 milhão de clientes, enquanto as grandes(Vivo, Claro e TIM) tinham de 30 milhões a 40 milhões cada uma. Daquele ano em diante, a companhia passou a oferecer novos serviços, como uma ferramenta que pode ser ativada para transcrever a fala do usuário para redes sociais.

Investiu em publicidade e lançou campanhas com celebridades como o ator Fábio Assunção e o jogador Neymar. De 2007 a 2011, as receitas aumentaram quase quatro vezes, o lucro cresceu 450% e o total de clientes chegou a 4,1 milhões. Foi a operadora que mais cresceu no país.

Quem faz negócios sabe que não basta crescer, o pior cenário seria a empresa atingir um tamanho que torne impossível administrá-la. Não chega a ser o que aconteceu com a Nextel, mas está claro que a operadora teve fortes dores de crescimento. O maior problema está ligado aos fornecedores.

Para crescer sem aumentar demais os custos, a Nextel terceirizou serviços que as concorrentes costumam manter dentro de casa. Contratou as empresas de tecnologia Nokia Siemens Networks e Hewlett-Packard para cuidar do gerenciamento da rede de telefonia e de seu sistema de cobrança.

Mas os serviços não funcionaram como deveriam, segundo empregados da Nextel. A cobrança operou com falhas de abril a novembro deste ano, o que fez clientes receber faturas com atraso ou contas indevidas. As reclamações ao Procon de São Paulo triplicaram ante 2011. Insatisfeita, a clientela começou a ir embora. De julho a setembro deste ano, a empresa perdeu 92 mil usuários. Procurados, NII, Nextel, Chaia, HP e Nokia Siemens não deram entrevista.

A empresa também não consegue operar a rede 3G, que permite acesso à internet pelo celular, algo que suas concorrentes fazem há pelo menos quatro anos. A Nextel investiu pesado nesse segmento: em 2010, pagou R$ 1,2 bilhão pela licença para atuar na área e, desde então, tem gastado R$ 4,3 bilhões, mais que seu faturamento anual, para montar a infraestrutura da operação.

Novamente, os fornecedores deram trabalho. A fabricante Motorola, contratada para desenvolver um aparelho que fizesse as chamadas por rádio (uma tecnologia chamada push to talk) e ainda oferecesse o acesso à rede 3G, atrasou a entrega em seis meses.(Procurada, a Motorola não confirma o atraso e se diz pronta para atender à demanda da Nextel.)

A chinesa Huawei, contratada para instalar as antenas da rede 3G, como já havia feito para a NII no México e no Peru, também não cumpriu os prazos (a Huawei não comentou). A estreia, prevista para o começo do ano, ocorreu parcialmente apenas em 10 de dezembro.

Por enquanto, foi oferecido somente o sistema de transmissão de dados, e não o de voz. Para evitar mais problemas, a empresa quer testar a qualidade de conexão da rede 3G antes de divulgar os novos serviços. “Precisamos estar 100%”, diz um diretor da Nextel que pediu para não ser identificado.

Os concorrentes têm aproveitado os problemas da Nextel para ir atrás de seus clientes, os mais lucrativos do mercado. Sua rentabilidade por usuário é de $ 46, mais que o dobro da média do setor. A maioria dos clientes da Nextel são empresas. Elas contratam pacotes de serviços com valores mais elevados e, em geral, atrasam menos o pagamento das contas do que os clientes individuais.

No ano passado, a Vivo lançou um aparelho com a mesma tecnologia de rádio da Nextel, e com a rede 3G. A TIM passou a oferecer um plano que permite ligações ilimitadas para celulares da Nextel, o objetivo é atrair o consumidor que quer ter acesso à internet, mas se comunica com frequência com usuários da concorrente.

Com rivais em seu encalço e dificuldades para pôr novos produtos com a rede 3G na rua, a Nextel teve 15% menos receitas e um lucro 50% menor em 2012. Para completar o rol de problemas, a empresa tem de resolver a compra da operadora Unicel, que tem como diretor José Roberto Campos, marido de Erenice Guerra, ex-ministra-chefe da Casa Civil afastada por denúncias de tráfico de influência e corrupção (a investigação foi arquivada).

Anunciada em outubro, a compra não foi aprovada pela Anatel, que diz, segundo pessoas que acompanham o caso, que é preciso avaliar se a concorrência será prejudicada. A Anatel não comentou.

Nos últimos 30 dias, Hemmady, o presidente interino da Nextel, decidiu fazer mudanças no modelo de negócios, segundo executivos da empresa. Primeiro, está cortando o volume de serviços terceirizados. Com exceção do contrato com a Motorola (que, agora, está perto de entregar os celulares encomendados), os outros estão sendo revistos. As mudanças começaram nos serviços mais simples.

A companhia passou a gerenciar diretamente seu site — com isso, conseguiu reduzir de 20 para 2 minutos o tempo que leva para ser informada de problemas no portal. Além disso, para melhorar o atendimento aos clientes, contratou uma nova empresa de call center, a francesa Teleperformance.

Mas o maior desafio é tornar os celulares com acesso à rede 3G rentáveis. “O 3G da PTT (tecnologia usada pela Nextel) será mais caro que o 3G das concorrentes. Isso representará uma barreira de entrada para novos usuários”, diz Alexandre Garcia, analista do banco Citi que acompanha a NII, em relatório enviado a investidores.

Executivos da empresa dizem que pode haver subsídios no início da operação para atrair clientes, e que depois tentarão mantê-los pela qualidade do serviço. “Mas não podemos cortar demais os preços porque nossa margem já caiu muito”, diz um diretor da empresa. Voltar a crescer na primeira e na última linha do balanço. Eis, aí, o desafio da operação brasileira da Nextel daqui em diante.

Ele destacou ainda o passado da Telebras, empresa que foi esvaziada no governo Fernando Henrique Cardoso, e fez com que a ação, que não parou de ser negociada, refletisse uma empresa “oca”, um papel que refletia apenas a especulação de que um dia a empresa fosse reativada.

E isso ocorreu, mas o cenário de incertezas sobre ela faz com que as negociações reflitam mais expectativas do que fatos reais. “O governo foi achando coisa para a empresa fazer, mas hoje o papel ainda está assim”, diz Galdi. Entretanto, há opiniões divergentes, como a do agente autonômo da Corval Corretora, Guilherme Canaan, ressaltando que há muitos investidores que acreditam na companhia no longo prazo. “Ela já é uma empresa, deixou der ser um esqueleto, e parte do mercado já a trata assim, embora outra parte não”, avalia o analista – acreditando que o papel deverá mostrar valorização conforme a situação da empresa ganhe melhor visibilidade.

Amanhã, a partir das 9:00hs da manhã (horário brasileiro de verão) vai ao ar um post com um resumo dos acontecimentos que marcaram o ano de 2012 aos olhos do setor de Telecom. Não perca, todo mundo vai acessar o nosso site nesse horário e claro que você não pode perder. Lembre-se que você poderá ler nossa Retrospectiva de qualquer equipamento com acesso a internet. Então, quer esteja no seu computador, notebook, tablet, smartphone ou celular wap, fique ligado. O post será apagado após um certo tempo depois de ir ao ar. Então, quem entrar no site verá e quem não acessar vai perder… Até lá!

Confira abaixo a chamada da Retrospectiva:

A GVT está à venda, mas isso não impediu que a operadora fizesse uma pequena reestruturação nos seus planos de conexão banda larga. Ela se prepara para oferecer a partir de janeiro a nova velocidade de 25 Mbps, que deve preencher o limbo existente entre a velocidade de 15 Mbps e 35 Mbps. A velocidade aparece no portal para os clientes da operadora e já tem seu preço: R$ 94,90.

É um preço que não faz muito sentido, já que a velocidade de 35 Mbps custa apenas cinco reais a mais.* O ruim é que esse preço é apenas para clientes que assinarem também o serviço de telefonia fixa, que é bem caro: o plano menos custoso sai por R$ 49 e tem apenas 100 minutos em ligações locais para outros telefones fixos. No combo de triple play (TV, telefone e banda larga) o valor fica bem mais interessante: o preço da banda larga cai para R$ 69,90.

O valor cobrado pela GVT fica interessante quando comparado com outras operadoras. 20 Mbps saem por R$ 179,90 no Net Virtua, este valor cai quando contratado no combo. Ainda assim, a GVT oferece o combo mais simples de televisão por assinatura combinada com telefone e conexão de 25 Mbps por R$ 169,90 mensais.

Para entregar tal conexão eles usam tecnologia VDSL2, evolução do padrão mais fácil de ser encontrado ADSL. É necessário pagar taxa de instalação de R$ 99,90 mesmo para quem já é cliente da operadora. O técnico vai até o armário do bairro e à residência para trocar o modem que possibilita o acesso.

O modem Power Box suporta ADSL e VDSL, tem transmissão por Wi-Fi embutida e também serve para entregar o sinal da televisão por assinatura. São muitos atributos, mas este continua sendo o pior modem que já usei: o consumidor deve recorrer a métodos de desbloqueio caso queira usá-lo em modo bridge. Ele também não suporta muitas conexões simultâneas mesmo quando o computador fica conectado por Ethernet. Ou seja, a presença de roteador é praticamente indispensável.

Vale lembrar que a operadora deve iniciar sua operação comercial em São Paulo para clientes residenciais em 2013. Confira a visita do nosso editor Rafael Silva à sede da GVT em Curitiba.

*A velocidade de 25 Mbps pode ser uma solução para quem quer velocidades maiores do que 15 Mbps mas não possui viabilidade técnica para 35 Mbps. Atualmente, a GVT não instala a conexão de 35 Mbps para quem mora em uma distância superior a 800 metros. Como uma velocidade menor pode chegar a uma distância maior, é possível que essa velocidade beneficie alguns clientes.