Fizemos uma Enquete aqui no Portal na semana passada perguntando:

No que você prefere que as operadoras invistam mais? Atendimento ou Sinal?

O resultado da pesquisa foi o seguinte:

Atendimento (15%)

Sinal (84%)

Aproveite e participe da Enquete desta Semana, você pagaria quanto pra ter o TIM Beta? Vai lá, queremos saber sua opinião também! E nos ajude, porque vem aí, o chip TIM Beta a um preço que você nunca viu. Aguarde! Aqui no #Minha Operadora.

Depois de serem colocadas contra a parede, a Anatel promete uma maior fiscalização para garantir a qualidade do serviço das operadoras. Novas suspensões não estão descartadas. “Vamos ficar antenados no trabalho das empresas. Esse plano de melhoria é o primeiro passo. É evidente que vamos acompanhar a evolução na melhoria dos serviços e dos indicadores, para não permitir que a situação volte ao que estava antes”, disse o presidente da Anatel, João Rezende.

Além das chamadas que não completam e conexão ruim, o atendimento eletrônico das empresas estão no topo das reclamações dos usuários de telefonia celular. Segundo o presidente da Anatel, João Rezende, uma melhoria no call center poderá ser sentida em 30 dias. Segundo ele, trata-se de uma questão de gestão e competência das empresas. “No caso do call center, é possível resolver no curtíssimo prazo”, afirmou.

Nesta quinta (2), a Anatel anulou a proibição da venda de chips da Tim, Claro e Oi. Agora, essas operadoras poderão poderão voltar a vender linhas a partir desta sexta-feira. Rezende disse ainda que o serviço oferecido aos usuários deve começar a melhorar em um período de quatro a seis meses. “Vamos acompanhar a qualidade diariamente, e não só daqui a três meses. Evidente que vamos apertar o ‘parafuso’ trimestralmente, caso as empresas não estejam evoluindo em seus compromissos estabelecidos com a agência”, afirmou.

Assim que foram liberadas, as operadoras se apressaram em fazer comunicados oficiais aos seus clientes. A Tim avisou pelo Twitter sobre o retorno das vendas – não sem antes receber respostas negativas de usuários. “Assegurar a prestação de serviços cada vez mais alinhados às necessidades do mercado é, e será sempre, o objetivo da empresa. A TIM quer ainda consolidar sua parceria dentro do plano do governo de fortalecer a infraestrutura do País para receber eventos do porte da Copa do Mundo, em 2014, e as Olimpíadas de 2016. A companhia participará deste importante momento para o Brasil de forma consistente e responsável, criando um ambiente cada vez mais seguro nas suas operações”, disse em nota Andrea Mangoni, presidente da TIM Brasil.

A Claro disse que está sendo proativa nas exigências da Anatel. “O mercado brasileiro sempre foi prioridade para o grupo América Móvil, por isso, as marcas Claro Net e Embratel juntas irão investir cerca de R$ 10 bilhões no país entre 2011 e 2012″, divulgou em nota.

A Oi prometeu investimentos de até R$ 24 bilhões até 2015. “A decisão técnica do órgão regulador, baseada na análise do plano de investimento detalhado apresentado pela Oi, ratifica a robustez e a consistência do documento, que visa aperfeiçoar a prestação dos serviços e o melhor atendimento aos consumidores nesses estados e em todo o Brasil”.

Mesmo com o aperto da Anatel contra as operadoras – e os consequentes anúncios de investimentos, a imagem das empresas segue arranhada. Ainda que muitos clientes já estivessem insatisfeitos, como mostram os números do Procon, o debate sobre a qualidade do serviço de telefonia ficou mais exposto. A prova foram os virais e memes que chegaram para fazer piada com as teles. Uma delas foi o humorista Fábio Porchat, que fez um vídeo destacando o despreparo no atendimento eletrônico.

A Tim, a mais prejudicada na proibição da Anatel, com 18 Estados e o Distrito Federal, também foi a mais ‘trolada‘ na web. Uma das mais imagens mais divulgadas nas redes sociais mostra a personagem Gabriela, interpretada por Juliana Paes, na clássica cena em que tenta pegar uma pipa do telhado. Nas versões que circulam pela internet, ele está apenas tentando conseguir um sinal de celular.

Na semana passada, o Ministro interino das Comunicações, disse que a decisão extrema de punir as operadoras era resultado da gravidade da situação. “A economia pode desacelerar ou não, mas este bem tem consumo, não é supérfluo, é necessidade”. Nesses 12 dias, a suspensão afetou a TIM em 18 Estados, mais o Distrito Federal, Oi em cinco Estados e Claro, em três. As empresas teriam 30 dias para apresentar um plano de melhorias, chamado Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel. As operadoras mostraram diversos planos de aumentar os investimentos e infraestrutura. A Claro anunciou um aporte de R$ 6,4 bilhões, a Oi R$ 5,5 bilhões e a TIM, R$ 8,8 bilhões.

Tele aproveitou bons números para apresentar novidades no serviço

A GVT TV já conquistou mais de 200 mil clientes desde que começou a operar comercialmente em janeiro deste ano e respondeu, nos últimos meses, por mais de 10% do crescimento do mercado de TV por assinatura no país. A operação, baseada em modelo inédito que reúne transmissão de canais via satélite e acesso a conteúdos sob demanda e serviços interativos pela rede de banda larga, trouxe aos clientes uma nova maneira de assistir a TV. 

A companhia já investiu aproximadamente R$ 500 milhões na operação de TV por assinatura desde o lançamento em toda a sua área de presença, que abrange mais de 130 cidades no Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste do país. “Até o fim de 2012, nossa meta é ultrapassar a marca de 400 mil clientes e atingir um milhão em 2013. O crescimento está dentro do que projetávamos e acontece em bases sólidas”, afirma o diretor de TV por Assinatura da GVT, Dante Compagno. 

A GVT lança uma série de novas funcionalidades que reforçam o conceito de TV conectada. São os recursos “Smart”, que possibilitam o acesso a redes sociais Facebook e Instagram direto na tela da TV. Com essa ferramenta, os assinantes GVT TV podem compartilhar conteúdos que estão assistindo e acessar fotos do seu Instagram. Além disso, o maior portal de vídeos da internet, o Youtube, agora também pode ser acessado na tela da GVT TV.

A GVT TV também lança com exclusividade o Multitelas, ferramenta que facilita a escolha dos canais que o assinante deseja acessar. Ao buscar sua programação, uma tela menor exibe o conteúdo do canal que o cliente está procurando, permitindo que ele veja o conteúdo antes de mudar de canal. O serviço é pioneiro e está disponível para todos os clientes, independentemente do pacote contratado.

Recentemente a GVT TV anunciou sua cobertura dos Jogos Olímpicos 2012, que contempla canais em alta definição para todos os assinantes. A cobertura é realizada em 11 canais sendo 6 deles em HD. A GVT TV também inovou com um aplicativo interativo, que traz tabela de jogos, quadro de medalhas e participação dos brasileiros, além de disponibilizar cerca de 20 horas diárias com o resumo do que de melhor aconteceu nos jogos, no menu Outra Chance, que possibilita rever conteúdos já exibidos na programação linear.

A partir de agosto, mais uma novidade chega ao mercado. Em parceria com o Telecine, os assinantes desses canais poderão acessar milhares de títulos por dispositivos móveis, sem custo adicional, por meio do Telecine Play. Este serviço, que já estava disponível na tela da TV, chega agora a tablets, smartphones e PCs, dentro ou fora de casa. “Inovação e interatividade na GVT TV são traduzidas em serviços realmente funcionais, com utilidade prática no dia a dia do cliente”, explica o diretor. 

A novidade amplia o leque de serviços inovadores já oferecidos pela GVT TV. Como é o caso do On Demand GVT, que traz aos assinantes milhares de títulos, com os grandes sucessos do cinema, séries, shows, documentários e conteúdos infantis, disponíveis para 100% dos assinantes. O cliente escolhe o filme que desejar, sem sair de casa, e o assiste quantas vezes quiser, podendo pausar, avançar e retroceder. Já no menu Outra Chance, o usuário pode ver ou rever conteúdos já exibidos na programação, quando e quantas vezes desejar.

Lançado em março, o Multiroom permite que os conteúdos do Gravador Digital sejam assistidos em qualquer ponto de TV da casa do assinante. Este recurso é gratuito para todos os assinantes que possuem o Gravador Digital GVT. Para os amantes de música, o Power Music Club (PMC) é o primeiro serviço interativo de música para televisão do Brasil. Com ele, o assinante escolhe suas músicas favoritas e acessa na tela da TV às suas playlists. É uma evolução dos canais de música porque permite não só escolher gêneros musicais, mas repetir faixas, pular músicas e montar um repertório de acordo com cada preferência. Sucesso na GVT TV, o PMC na TV já responde por 82% das ativações do serviço.

Clientes Oi Conta e Oi Conta Total podem deixar seus planos ainda mais completos com a contratação de um plano para acesso a internet 3G com 50% de desconto. Além disso, ainda levam o minimodem grátis em qualquer plano. Os planos podem ser utilizados para acesso à internet em tablets e computadores. Para quem faz uso intenso de internet no tablet ou no computador, pode optar pelos planos de 2GB, por R$43 e 5 GB, por R$ 60. Para os usuários de internet móvel moderados, a Oi oferece três franquias: 500MB, por R$30; 250MB, por R$ 25; e 150MB, por R$ 15.

Demais clientes podem contratar um plano 3G com 30% de desconto, minimodem grátis a partir do plano 2GB e Oi WiFi ilimitado nos planos a partir do 250MB. Caso o Cliente não queira o minimodem, pode optar pelo desconto de R$350 para compra de um novo iPad (nos planos 500MB, 2GB e 5GB) e até R$300 para compra de qualquer outro tablet do portfolio. 

Os pontos de acesso do Oi WiFi estão distribuídos em localidades com grande demanda por serviço de dados, como aeroportos, hotéis, restaurantes e business centers oferecendo acesso fácil via laptops, tablets, telefones celulares e outros dispositivos móveis. Só no Brasil são 2.200 pontos. O serviço Oi WiFi pode ser conhecido melhor em www.oiwifi.com.br.

Os clientes do Oi Velox 3G não pagam pelo uso excedente de internet. Todas as ofertas são válidas até 03 de setembro.

O prefeito de Campo Grande, Nelsinho Trad, inaugurou o sistema de internet em todos os terminais de ônibus de Campo Grande. Nem todos ainda estavam informados deste benefício, mas eles acharam a iniciativa importante.

A professora Clélia da Cruz, moradora do bairro São Francisco em Campo Grande, conseguiu entrar na internet com o celular da operadora Claro e nem precisou de cadastro na prefeitura porque seu aparelho está adaptado a reconhecer toda a rede de Wi-Fi. “Acho bom para as minhas pesquisas em sala de aula, neste período de vinte minutos de espera entre um ônibus e outro, dá para fazer muita coisa” afirma. Jeziel Lescano disse que viu uma reportagem sobre este tema e acha que o sistema é útil à população, entretanto, alerta que não deve virar “bagunça”. “A prefeitura tem que cuidar para que as pessoas não tenham acesso a conteúdos ilegais, como fotos pedófilas ” explica.

O estudante de Engenharia Mecânica Delson Darque disse que para ele não faz diferença ter ou não internet nos terminais de transbordo porque usa a rede em sua casa, entretanto, admite que é um grande passo para popularizar o serviço. Pâmela da Silva de Souza disse que trabalha em Call Center e que agora que soube da internet grátis. “É sempre bom ter acesso livre, mesmo porque isto é importante para o meu trabalho, me manter informada”, acredita.

Para conseguir se conectar, o usuário do sistema gratuito deve realizar um cadastro pelo site www.capital.ms.gov.br/internetmorena onde é solicitado o número de CPF, nome completo, endereço residencial e e-mail.

Segundo o prefeito Nelson Trad Filho, é um avanço para as pessoas que usam o transporte público e utilizam a internet como meio de trabalho. “A nossa proposta é disponibilizar em todos os terminais internet gratuita e, futuramente, implantar dentro dos ônibus focando sempre a qualidade do transporte coletivo, diminuindo o transporte individual, priorizando o coletivo e, assim, diminuir os acidentes”, informou Nelsinho.

O diretor-presidente da Agência Municipal de Transporte e Trânsito, Rudel Espindola Trindade Júnior, contou que Campo Grande está se tornando uma cidade digital. “Essa meta foi estabelecida pelo prefeito, pois foi uma necessidade apontada pelos cerca de 30 a 40 mil pessoas que passam somente neste terminal”, afirmou Rudel.

A versão alterada dos logotipos ridiculariza as operadoras. Será que serviço irá melhorar mesmo?

O superintendente de Serviços Privados da Anatel, Bruno Ramos, afirmou que as empresas de telefonia celular têm capacidade para receber novos usuários.

Segundo ele, a medida da Anatel, que suspendeu as vendas de TIM, Oi e Claro por 11 dias, foi uma ação preventiva, uma vez que os indicadores de qualidade mostravam que os clientes poderiam ter prejuízos maiores a médio prazo. “Por isso pedimos um plano de dois anos e não apenas para o curto prazo.”

Ramos disse que a perspectiva é de reversão na piora dos indicadores e de aumento de reclamações até a chegada de grandes eventos, como a Copa do Mundo de 2014. “Esperamos que a tendência de reclamações comece a se inverter a partir de agora.” completou.

Anatel liberou a venda de chips das operadoras

As ações das operadoras de telefonia celular TIM Participações (TIMP3) e Oi (OIBR3, OIBR4) chegaram a disparar no pregão desta sexta-feira (3), após a Anatel liberar a venda de chips a partir desta data, depois de duas semanas de proibição.

Os papéis preferenciais da Oi avançaram até 6,10%, aos R$ 11,48, enquanto o ganho máximo para os papéis ordinários alcançou 4,26%, aos R$ 9,54. Já as ações da TIM atingiram ganhos de 4,44%, aos R$ 9,40, no melhor momento do pregão.

Apesar disso, todos eles já perdem força e passam para o lado negativo. Agora a pouco, os papéis da TIM mostram perdas de 1,22%, aos R$ 8,89, assim como os preferenciais da Oi recuam 0,33%, para R$ 9,12. O único a se manter em campo positivo é a ação ordinária da Oi, em leve alta de 0,37%, aos R$ 10,86. Enquanto isso, o Ibovespa dispara 3,10%.

Após rumores circularem durante a última sessão, o que já levava a fortes ganhos para as operadoras na bolsa, a Anatel confirmou o fim da suspensão no final da tarde de quinta-feira, após aprovar planos de melhorias encaminhados pelas companhias.

Entre 2012 e 2014, Claro, TIM e Oi se comprometeram a investir R$ 20 bilhões para incrementar os serviços, a maior fatia obviamente ficou por conta da TIM, que deverá realizar investimentos de R$ 8,2 bilhões, enquanto a Oi se comprometeu com R$ 5,5 bilhões. Entretanto, a agência alertou que, caso as metas não sejam cumpridas, a suspensão pode volta a ocorrer.

A Oi prorrogou para o dia 13/08 o término do prazo das inscrições para seu programa Geração Estágio. A companhia oferece neste segundo semestre cerca de 400 vagas de estágio em todo o Brasil. Aproximadamente 30 oportunidades estão reservadas para São Paulo.

O programa inclui oportunidades para universitários das áreas de Administração, Análise de Sistemas, Ciências Contábeis, Ciência da Computação, Comunicação Social, Direito, Economia, Engenharia, Estatística, Marketing, Matemática e Tecnologia da Informação.

Para participar do processo seletivo do programa Geração Estágio, os candidatos devem ter inglês intermediário, domínio do pacote Office e estar a no mínimo 1 ano e meio e no máximo 2 anos da formatura. Os estudantes de Engenharia e TI poderão ter previsão de formatura até dezembro de 2014.

As inscrições podem ser feitas no site da operadora.

A decisão da Anatel de autorizar a retomada da comercialização de novas linhas de telefonia móvel pelas empresas Claro, Oi e TIM não prejudica a realização de audiência pública no Senado sobre os problemas ocorridos no setor. A avaliação é do senador Rodrigo Rollemberg (PSB-DF), presidente da Comissão de Meio Ambiente, Defesa do Consumidor e Fiscalização e Controle (CMA).

De acordo com nota publicada pela Anatel na tarde desta quinta-feira (2), a autorização ocorreu após a aprovação de planos de melhorias encaminhados pelas prestadoras. A comercialização e ativação de novas linhas, que serão retomadas já nesta sexta-feira (3), estavam suspensas desde o dia 23 de julho.

Para discutir o problema, a Comissão de Ciência, Tecnologia, Inovação, Comunicação e Informática (CCT) aprovou, na última quarta-feira (1º), a realização de uma audiência pública. A audiência foi proposta pelo presidente da comissão e líder do governo, senador Eduardo Braga (PMDB-AM), e pelo líder do PT e do bloco de apoio ao governo, senador Walter Pinheiro (BA).

Rollemberg solicitou que a audiência pública fosse feita em conjunto com a CMA, o que foi aceito por Eduardo Braga. O debate deve ocorrer no dia 8.

Na opinião de Rollemberg, a audiência pública “torna-se agora ainda mais necessária” do que quando vigorava a suspensão.

“Vamos querer saber qual o plano de investimento apresentado por cada operadora. Dessa forma vai ser possível acompanhar a implementação dos planos e verificar, de fato, se há melhoria dos serviços”, disse o senador à Agência Senado.

Serão convidados para a audiência pública o ministro das Comunicações, Paulo Bernardo; o presidente da Anatel, João Rezende; e o presidente da Associação Brasileira de Telecomunicações, Antônio Carlos Valente. O presidente da CMA pediu que a esses nomes fosse acrescentado o da titular da recém-criada Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, Juliana Pereira.

Se condenada, a “toda-poderosa” pode pagar indenização de até R$ 4,4 milhões

O Ministério Público Federal no Amapá (MPF/AP) propôs ação civil pública contra a Vivo, na última semana. Sem autorização de órgãos ambientais, a empresa instalou uma torre de telefonia) na Reserva Extrativista (Resex) do Rio Cajari. Pelos danos ao meio ambiente e à comunidade, o MPF/AP pede à Justiça Federal que a operadora seja condenada a pagar indenização de R$ 4, 4 milhões. O valor corresponde a 0,1% do lucro líquido da empresa no ano de 2011.

Em janeiro 2003, pouco mais de um mês depois da solicitação da empresa para instalar torre de telefonia em Mazagão, o Ibama realizou vistoria técnica. Ao chegar ao local, os técnicos foram surpreendidos com as obras de instalação iniciadas. Em dezembro do mesmo ano, em nova vistoria, foi constatado que o serviço estava finalizado e a antena instalada sem licença ambiental.

Mesmo sem autorização do Ibama, a empresa obteve da Anatel licença para funcionamento. Em 2004, porém, o Ibama determinou o embargo do empreendimento. O descumprimento da determinação motivou o Instituto Chico Mendes da Biodiversidade (ICMBio) a expedir auto de infração e, em seguida, notificação para que a empresa interrompesse o funcionamento da estação de rádio base a partir de abril de 2011.

Ainda no ano passado, representante da Resex do Rio Cajari solicitou à Anatel revisão da licença, pois a empresa não tinha licenciamento ambiental para funcionar. A mesma solicitação foi feita pelo Ibama em agosto de 2004. Nenhum dos pedidos foi atendido.

Além dos prejuízos ao meio ambiente, a empresa provocou danos à comunidade extrativista. Os moradores da reserva não são beneficiados com sinal de celular. Quando indagada sobre essa possibilidade, a empresa alegou que a relação custo/benefício seria desfavorável à operadora.

Os extrativistas sentiram-se desprestigiados e afirmam que a torre não tem nenhuma utilidade para eles. Como agravante, a Vivo sequer ofereceu compensação pelos danos ambientais provocados. O MPF/AP ressalta, ainda, que a empresa não demonstrou empenho em entrar em acordo para regularizar a situação junto aos órgãos ambientais.

Se condenada, a empresa deverá destinar os R$ 4,4 milhões ao Fundo de Defesa dos Direitos Difusos (FDD). Neste caso, o valor depositado no FDD deve ser utilizado para reparar danos causados ao meio ambiente e à comunidade.