Vão doer os ouvidos dos presidentes das maiores operadoras de telefonia móvel do País. O ex-presidente Lula revelou para um amigo que, na quarta-feira, sua ligação de celular para a presidente Dilma Rousseff ‘caiu três vezes’. Inconformado com o sinal ruim, Lula telefonou para o ministro das Comunicações, Paulo Bernardo, e desancou as empresas. Dilma fez o mesmo e pediu fiscalização rigorosa. Lula não revelou, porém, qual a operadora de seu serviço.

Um deles na rodinha, o deputado Jerônimo Goergen (PP-RS) lembrou que tem projeto que proíbe vendas de novas linhas se as operadoras não cumprirem metas de 3G e 4G.

Resumindo… Dilma e Lula descobriram o que os brasileiros já sabem há anos: os péssimos serviços das telefônicas. Elas lideram no país o ranking do PROCON.

Falando nisso, com dificuldades de contatar a TIM na Itália, acionistas brasileiros foram para Roma preocupados com o tamanho prejuízo por causa da venda suspensa de chips que durou 11 dias.

Após a suspensão na venda de chips, que durou 11 dias acabar, a operadora TIM realizou uma ação de marketing na manhã desta sexta-feira (3) para chamar a atenção para a liberação de vendas a partir de hoje. Foi realizada uma passeada pelas ruas do Centro de Curitiba e, segundo a assessoria de comunicação da empresa, 400 divulgadores participaram da ação. Ao longo do ato, foram distribuídos brindes da operadora, como bonés, camisetas, chaveiros com lanternas e mouse-pads.

As vendas foram proibidas pela Anatel no dia 23 de julho, como forma de punição pela má qualidade dos serviços prestados. No Paraná, a única operadora que teve as vendas suspensas foi a TIM. Após a apresentação de planos de investimentos na qualidade da rede e no atendimento aos clientes, a Anatel anunciou ontem a liberação da venda de novas linhas de celulares e internet da operadora TIM e das empresas que tiveram a suspensão em outras partes do Brasil, como a Claro e a Oi.

Segundo a Anatel, desde o anúncio da proibição, representantes das empresas estiveram reunidos quase diariamente com dirigentes da agência. As operadoras tiveram que apresentar suas ações detalhadas pelos indicadores de qualidade da agência.

Além do Paraná, a operadora TIM, foi proibida de vender chips em outros 17 estados e no Distrito Federal. A operadora apresentou compromisso de investir R$ 8,2 bilhões até 2014.

Com a realização dos jogos olímpicos, a Claro lança a promoção “Você em Londres”. A iniciativa, em parceria com o portal Terra, tem como objetivo fornecer informações diárias sobre as principais novidades dos jogos e competições, seja por mensagens (SMS) ou fotos (MMS), e oferecer, ainda, a oportunidade dos clientes concorrerem a uma viagem com acompanhante para Londres durante o ano, entre outros prêmios.

Para participar da promoção, o usuário deve enviar uma mensagem com a palavra LONDRES para 2012, com custo de R$1,40 por dia. Automaticamente, o assinante receberá dois cupons: um para o sorteio semanal de um tablet mais smartphone Samsung Galaxy, e outro para o sorteio final, que dará direito a uma viagem com acompanhante para Londres ao longo do ano de 2012. 

Após essa assinatura, o cliente será convidado ainda a participar de um QUIZ de três perguntas com o valor de mais R$ 1,40. Dessa forma, o usuário receberá mais cupons e, quanto maior a interatividade com o serviço, mais chances terá de ganhar. 

Além da adesão por torpedo, é possível contratar o serviço através do site , ou ligando para o número *555. Neste caso, ao ouvir a oferta do serviço, o cliente terá a opção de participar da promoção ou não.

O cancelamento poderá ser efetuado em qualquer momento, sendo necessário apenas enviar o comando SAIR para o mesmo número de assinatura. A promoção acontecerá até 18 de agosto e terá, no total, 11 ganhadores.

Empresas destacam compromissos assumidos junto à Anatel.

As teles TIM, Oi e Claro comemoraram o retorno de suas vendas nesta sexta-feira em todo o Brasil. Veja o que cada operadora divulgou a imprensa em nota:

Oi

“A decisão técnica do órgão regulador, baseada na análise do plano de investimento detalhado apresentado pela Oi, ratifica a robustez e a consistência do documento, que visa aperfeiçoar a prestação dos serviços e o melhor atendimento aos consumidores nesses estados e em todo o Brasil”, afirmou a Oi, em comunicado.

“A companhia reitera o compromisso com a evolução da qualidade do atendimento dos serviços de telefonia celular no Brasil e acredita que o investimento de R$ 24 bilhões, previsto para o período de 2012 a 2015, é adequado para atender a demanda planejada de telecomunicações”, acrescentou a Oi.

“Após esta liberação, a Oi espera retomar rapidamente sua posição nestes mercados e dar continuidade a sua estratégia de oferecer a melhor tecnologia, qualidade e promoções para seus clientes”, disse a empresa, em nota.

Claro

A Claro destacou que a liberação acontece “após o esforço da operadora para entregar à agência um plano de ação detalhado, com indicadores de qualidade, projeções de tráfego e investimentos em infraestrutura e tecnologia”. Segundo a empresa, a operadora antecipou o investimento de R$ 6,3 bilhões que serão aplicados até o final de 2013 no país, o que representa um aumento de 34%.

Em nota, a Claro afirma que entre as ações propostas para melhorar a qualidade do serviço “está a instalação de um cabo submarino que ligará o país até os Estados Unidos, passando pelo Rio de Janeiro e Fortaleza”.

TIM

A TIM informou que “trabalhou conjuntamente com a Anatel para aprimorar o desenvolvimento técnico que garantirá aos cidadãos níveis cada vez melhores de qualidade e desempenho do serviço de telefonia móvel”.

Em comunicado, a operadora afirma que assumiu o compromisso de contribuir de forma efetiva para o desenvolvimento de uma infraestrutura capaz de atender à crescente demanda. “O plano prevê a ampliação de 33% da capacidade da rede até o final de 2012 e mais de 70% até 2014 em relação a 2011; bem como redistribuição de investimentos, alocando R$ 451 milhões para os projetos destinados à melhoria da qualidade ainda este ano”, destaca a TIM. Para o triênio 2012-14 a companhia projeta investimentos que totalizarão R$ 9,5 bilhões, incluindo as Licenças de 3G e 4G.

Operadora deixou limite de dados 10x maior

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A velocidade de 32kbps* é suficiente para uma boa navegação na Internet pelo seu Vivo. Isso porque, a grande maioria dos sites e redes sociais já possuem páginas adaptadas para celulares e smartphones. Seus emails também continuam chegando e se tiver aplicativos, eles continuam a realizar suas atualizações normalmente.

Quando renovar seu pedido a velocidade 3G é reestabelecida.

* Para a Região Nordeste (Área 10) a velocidade é reduzida para 64kbps neste pacote.

Juntas, teles terão que investir mais de R$20 bilhões

As operadoras TIM, Claro e Oi poderão voltar a comercializar novos planos de telefonia móvel a partir desta sexta-feira, após a Anatel ter levantado a suspensão imposta há duas semanas pela má qualidade na prestação de serviços.

A Anatel considerou satisfatórios os planos de melhorias apresentados pelas empresas, e por isso suspendeu a proibição de venda de novas linhas em vigor desde o dia 23 de julho.

O órgão regulador, porém, disse que irá revisar os planos de melhorias das operadoras trimestralmente, inclusive de Vivo, CTBC e Sercomtel, que não tiveram as vendas suspensas, e poderá determinar novas suspensões caso as medidas das empresas sejam ineficazes.

“Esse plano de melhorias é um primeiro passo. Ficaremos acompanhando as melhorias nos serviços de rede. Um acompanhamento fino”, afirmou o presidente da Anatel, João Rezende, em entrevista coletiva nesta quinta-feira.

O órgão regulador estimou que problemas nos call centers das operadoras serão resolvidos em 30 dias, e que as melhorias nas redes podem acontecer entre 4 e 6 meses.

“Estamos cientes que o serviço não vai melhorar amanhã, mas nos call centers, é possível resolver no curtíssimo prazo”, ressaltou Rezende.

O superintendente de Serviços Privados da Anatel, Bruno Ramos, disse que na primeira revisão trimestral dos planos, em novembro, a Anatel vai cobrar das empresas um “viés de melhora”.

A Anatel estima que as três empresas punidas investirão R$ 20 bilhões no triênio 2012-2014. Deste total, Rezende estimou que 4 bilhões de reais referem-se ao cumprimento das exigências de qualidade.

Segundo a agência, esses 4 bilhões de reais dividem-se entre recursos adicionais, antecipações ou remanejamentos de investimentos já programados.

As três operadoras ficaram sem poder vender novas linhas do dia 23 de julho até esta quinta-feira, em diversos Estados do país. A punição mais severa ocorreu com a TIM, que teve as vendas suspensas em 18 Estados, mais o Distrito Federal.

As ações da empresa, que desabaram mais de 8 por cento no pregão seguinte ao anúncio da punição, demonstraram certa recuperação nesta sessão após notícia da Reuters de que o fim das punições seria anunciado ainda nesta quinta-feira.

O papel teve ganhos de 3,57 por cento, a 9,00 reais, enquanto o Ibovespa caiu 1,37 por cento.

A Claro teve as vendas suspensas em três Estados, entre eles São Paulo, mercado com o maior número de usuários. Já a Oi foi suspensa em cinco Estados.

Segundo a Anatel, a TIM programou investimentos totais de 8,2 bilhões de reais até 2014; a Claro, de 6,3 bilhões de reais e a Oi, de 5,5 bilhões de reais.

Em nota enviada à imprensa nesta quinta-feira, a Claro afirmou que irá melhorar o atendimento e oferecer a capacidade necessária para atender a demanda durante a Copa do Mundo e as Olimpíadas no Brasil.

“Após esta liberação, a Claro espera retomar rapidamente sua posição nestes mercados e dar continuidade a sua estratégia de oferecer a melhor tecnologia”, afirmou a empresa do grupo América Móvil, do bilionário mexicano Carlos Slim.

Já a Oi reiterou “o compromisso com a evolução da qualidade do atendimento dos serviços de telefonia celular no Brasil”. A operadora disse que irá investir 24 bilhões de reais no período de 2012 a 2015.

“A Oi informa que, a partir de amanhã (sexta-feira), suas lojas e demais pontos de venda, nos cinco estados onde vigorava a suspensão, vão funcionar normalmente.”

Em comunicado ao mercado, a TIM afirmou que está desenvolvendo um conjunto de projetos de infraestrutura para prestação de serviços aos clientes, “suportando o crescimento e capturando as oportunidades que o mercado oferece”.

“No Plano de Ação enviado a Anatel, destacamos entre outros fatores, o desenvolvimento projetado para a Rede, aumento de 75% da capacidade da rede de voz, e melhoria no atendimento”, disse a TIM no documento.

Em meio à crise das operadoras, a “super-tele” anuncia receita

A Oi divulgou nesta quarta (1º), um balanço do segundo trimestre do ano. Em meio à crise que vivem as operadoras, a empresa apresenta uma receita de R$ 6,9 bilhões, com crescimento de R$ 107 milhões. O lucro líquido consolidado foi de R$ 64 milhões.

A empresa foi uma das três (ao lado da TIM e Claro) a receber punições da Anatel, ficando proibida de vender chips e serviços até apresentar um plano de melhorias à agência reguladora.

No setor de Mobilidade Pessoal, a Oi chegou a 45,2 milhões de usuários, com crescimento de 2,5% na comparação com o primeiro trimestre e de 15,1% na comparação em doze meses. No segmento Pós-Pago, a Oi fechou em 5,8 milhões de clientes, o que representa 12,8% de toda a base do País. O aumento foi de 4% no trimestre e 20% em doze meses.

Essa melhora deve-se ao retorno do subsídio de aparelhos este ano, após um longo período vendendo apenas celulares sem carência. Já o pós-pago aumentou 14,4% em relação ao segundo trimestre de 2011 e 2,3% em relação ao trimestre passado. A base total de clientes móveis (Mobilidade Pessoal + Empresarial/Corporativo) chegou a 47,8 milhões de usuários.

A Oi ampliou sua base de clientes em TV por assinatura em 23%. A oferta tripla, que inclui banda larga, fixo e TV ajudou a diminuir a queda que a empresa vinha sentindo na telefonia fixa. “Maior desaceleração do ritmo de queda da telefonia fixa e crescimento de banda larga e TV paga contribuíram para o aumento da base deste segmento, revertendo tendência histórica de queda”, disse um comunicado da empresa.

A Oi segue destacando o preço de sua TV, que é o pacote de entrada mais completo do mercado, com 45 canais fechados. No entanto, para ficar ainda mais competitiva, precisa implementar o sistema de gravação de programas, como já faz a Sky e a Claro TV, por exemplo.

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Como mostra a Anatel, no Brasil há ao menos 10 vezes mais linhas por antena que no Japão e quatro vezes mais que nos Estados Unidos

Dados da Anatel mostram que, no Brasil, há poucas antenas para atender às mais de 200 milhões de linhas móveis instaladas no país. 

Em média, há 4,6 mil linhas móveis para cada antena de telefonia instalada no Brasil. Há dez anos, a média era de 2,4 mil linhas por antena. Com o excesso de conexões em uma única antena, ocorre lentidão no tráfego de dados e perda de qualidade no sinal de voz.

Apenas para efeito de comparação, nos Estados Unidos há mil linhas por antena. Já no Japão ou Espanha essa média é de 430 linhas por antena. Como mostra a Anatel, no Brasil há ao menos 10 vezes mais linhas por antena que no Japão e quatro vezes mais que nos Estados Unidos.

A situação mais grave é anotada no Maranhão e Bahia, onde cada antena instalada deve atender, em média, 6,6 mil linhas. O caso menos grave comparativamente é o do Rio Grande do Sul, onde há 3,5 mil linhas por antena, mesmo assim, um índice bem acima do recomendado pela OIT, que preconiza até mil linhas por antena.

As teles reclamam de excesso de leis para instalar antenas nas cidades brasileiras. Atualmente, cada município determina suas próprias regras, o que gera grande burocracia. Em Porto Alegre, por exemplo, são necessárias sete licenças para erguer uma antena de telefonia móvel, afirma o SinditeleBrasil, sindicato que representa as operadoras de telefonia.

O Ministério das Comunicações reconhece as dificuldades legais e prometeu enviar ao Congresso, em agosto, um projeto de lei que criará uma regra única para instalação de antenas de telefonia em todo o Brasil.

De acordo com a Anatel, são necessários mais investimentos por parte das teles para assegurar que as antenas não fiquem permanentemente congestionadas.