Três das principais operadoras de telefonia celular do Brasil, OI, TIM e Claro, declararam ontem que estão adiando a data de vencimento das faturas de seus clientes que possuem contas pós-pago (de linha).
As decisões visam a paralisação dos bancos, que têm dificultado o pagamento nas agências, e a greve dos funcionários dos Correios, que, mesmo tendo seu término decretado ontem pela Justiça, foi responsável pelo atraso da entrega de contas.
No caso da Vivo, o adiamento não foi oferecido.
Para a operadora, a opção se dá em razão das várias alternativas que existem para pagar dentro do prazo, como pela internet, por exemplo. Os que ainda quiserem efetuar o pagamento com a fatura impressa podem dirigir-se à loja mais próxima, com o número do CPF ou da linha, e solicitar a um atendente uma segunda via.
Operadoras
A Tim, que possui a liderança do mercado local, com cerca de 35% dos consumidores de telefonia celular do Ceará, adiou o vencimento das faturas de seus clientes pós-pago por mais cinco dias. No caso da Oi, detentora da segunda colocação, com 34% do mercado, o adiamento também foi adotado, porém, a quantidade de dias não foi especificada. O que a operadora garantiu é que isso não será negociado individualmente com cada cliente. Aqueles que contratam os serviços da Claro, a terceira do Estado, com 23% das linhas, e possuem contas com vencimento no dia 5 de todo mês, tiveram até o dia 7 para pagar. Para outras datas, a operadora, por enquanto, ainda não anunciou nenhum adiamento. Apesar das facilidades, nem todas as empresas tem orientado seus clientes sobre como devem proceder. Das quatro citadas, com atuação no Ceará, apenas a Claro admitiu não estar avisando seus consumidores das opções existentes. As outras tem mandado mensagens de texto com avisos de atrasos das contas e a sequência de números das faturas, para que o cliente possa fazer o pagamento através do site do seu banco ou do caixa eletrônico da agência. A opção de imprimir uma segunda via pelo site da operadora é oferecida por todas.
Situação das greves
Sem perspectiva de acordo, a greve dos bancários teve ontem forte adesão nos centros administrativos, os cérebros das instituições financeiras. O movimento, que chegou hoje ao 16º dia, é o mais longo desde 2004, quando chegou a 30 dias. Até as 18 horas, a Confederação Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro (Contraf-CUT)contabilizou a paralisação de 9.165 agências.
Na tarde de ontem, o Tribunal Superior do Trabalho (TST) decretou o fim da greve dos funcionários dos Correios, por considerá-la abusiva.
Postergado
5 dias depois da data de vencimento do cliente foi o maior prazo oferecido por uma operadora.
Ministério Público Federal (MPF), nesta quinta-feira (6), um relatório com as reclamações de consumidores contra todas (Oi, Claro, Tim e Vivo) as operadoras de telefonia móvel da Paraíba datadas entre 2009 e a data corrente.
Segundo a coordenadora do Procon Estadual, Klébia Ludgério, as reclamações deixam em evidência a má qualidade do serviço prestado por todas as operadoras continuamente. A operadora Oi é o maior alvo das reclamações, segundo o Procon, a telefonia tem a maior cobertura do estado e por isso recebe mais reclamações. “Na semana passada foi a Tim que ficou fora da área de cobertura, mas a Oi, nem se fala mais, é a que mais recebe reclamações”,
contou.
De acordo com o Procon as queixas são de todos os tipos, sempre qualificados como “má qualidade de serviço prestado, é rotineiro aqui no Procon recebermos reclamações de contas superfaturadas ou telefone fora da área de cobertura. O que acontece aqui na Paraíba é que as operadoras vendem mais do que podem oferecer”, revelou.
“O MPF instaurou um inquérito civil há alguns meses, as diretorias dos Procons municipais
vão entregar seus relatórios tais como o nosso de 2009 a 2011. Vamos montar esse inquérito
com todo cuidado, afinal são 4 grandes empresas e elas tem direito de ampla defesa. Após o
inquérito, vamos entrar com uma ação civil pública”, explicou.
Klébia declarou que tipo de resultado é esperado dessa ação. “No Piauí aconteceu algo
semelhante com uma operadora, o MPF aplicou uma multa de R$ 50 milhões e suspendeu a
venda de novos serviços até que a qualidade fosse adequada”, concluiu.
O início da venda conjugada de serviços pelas empresas ligadas ao grupo América Móvil – Claro, Net Serviços e Embratel – já provoca reações da concorrência. A Oi, por exemplo, divulgou seus planos “Combo”, dentro do programa “Oi Conta Total”, no qual as tarifas dos serviços de telecom comprados da operadora, incluindo telefonia fixa, móvel, banda larga fixa e móvel e TV por assinatura, chegam ao cliente em uma mesma conta. A promessa da companhia é de que os consumidores terão custos reduzidos ao optarem pelos pacotes.
Roberto Guenzburger, diretor de produtos de mobilidade da Oi, afirma que em pouco mais de seis anos alcançaram 1,4 milhão de clientes combo. “Lançamos esta modalidade de serviço recentemente no Centro-Oeste e temos visto bons resultados por lá”, comenta. Nesse número, estão incluindo assinantes que têm uma combinação dos serviços, mas não necessariamente todos eles ao mesmo tempo.De acordo com o executivo, a grande aposta para alavancar o serviço de televisão via satélite (DTH) da Oi é o acordo com a Globosat para oferta de canais do grupo. “Tornará nossa TV mais competitiva”. O acordo, contudo, ainda não foi finalizado.
Guenzburger aproveitou para alfinetar o anúncio da concorrência. “Isso só ajuda o mercado e o consumidor, especialmente quando a gente vê a concorrência fazendo algo que iniciamos há alguns anos. Aí temos a certeza que estamos no caminho certo”.
O executivo também diz que a perda de clientes na telefonia fixa deve ser sanada com a venda de serviços combinados, que trazem vantagem àqueles que assinam diversos serviços em um mesmo pacote. “O nosso futuro é a convergência é nisto que vamos apostar, pois acreditamos que dessa maneira a empresa cria valor para o cliente”, pontua.
A Oi lança “Oi Torpedo de Voz”, produto que permite aos seus assinantes móveis enviar mensagens de voz sem a necessidade de se fazer uma chamada telefônica ao destinatário. O serviço traz a limitação de 30 segundos por mensagem e custará R$ 0,31, sem impostos, ao emissor. O destinatário não terá custos para receber a mensagem.O “Oi Torpedo de Voz” funciona de maneira semelhante a uma mensagem convencional. O serviço funciona apenas entre clientes de telefonia móvel. Para acessá-o, o usuário deve digitar dois asteriscos antes do número para o qual deseja enviar a mensagem de voz (**+ nº do telefone).
No caso de chamada interurbana, os dois asteriscos devem ser colocados antes do DDD (**+ DDD + nº do telefone). A ligação é direcionada para uma caixa postal na qual se grava a mensagem de voz.
O Goldman Sachs reduziu os preços-alvos de ações de empresas de telecomunicações e de tecnologia da informação (TI) no Brasil, mas manteve suas recomendações considerando que não há sinais por enquanto de desaceleração no setor.
O preço-alvo da Oi foi reduzido de R$ 25 para R$ 21,50, enquando o da Telesp caiu de R$ 53 para R$
50,50. O da TIM Participações passou de R$ 11,50 para R$ 11 e o da Totvs passou de R$ 31 para R$ 29,50.
No caso da Oi, a estimativa foi revisada devido aos gastos com marketing e publicidade para a empresa recuperar o crescimento de telefonia móvel. A recomendação para o papel continua sendo neutra.
Para TIM, o Goldman considera que a operadora deverá registrar maiores custos com subsídios dado para incentivar a venda de smartphones. Para essa ação, a recomendação é de compra.
Já os preços-alvo de Telesp e Totvs foram reduzidos para incorporar novas estimativas macroeconômicas e a desaceleração do crescimento brasileiro. A recomendação continua sendo neutra para as duas ações.
Apesar disso, o Goldman Sachs continua com uma avaliação positiva para o setor.
“Os dados de telecomunicações no Brasil não mostram sinais de desaceleração, pelo menos não até agosto”, afirmaram os analistas Lucio G. Aldworth e Carolina Yoshimoto, em relatório. “Os dados publicados mensalmente pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) parecem sugerir o oposto”, completaram.
Às 13h03, os papéis da Oi subiam 1,18%, a R$ 17,10, os da TIM recuavam 1,15%, a R$ 8,58, e os da
Telesp perdiam 2,88%, a R$ 46,13. Os da Totvs – fora do Ibovespa – subiam 0,78%, a R$ 29,62.
