Ministério Público Federal (MPF), nesta quinta-feira (6), um relatório com as reclamações de consumidores contra todas (Oi, Claro, Tim e Vivo) as  operadoras de telefonia móvel da Paraíba datadas entre 2009 e a data corrente.

Segundo a coordenadora do Procon Estadual, Klébia Ludgério, as reclamações deixam em evidência a má qualidade do serviço prestado por todas as operadoras continuamente. A operadora Oi é o maior alvo das reclamações, segundo o Procon, a telefonia tem a maior cobertura do estado e por isso recebe mais reclamações. “Na semana passada foi a Tim que ficou fora da área de cobertura, mas a Oi, nem se fala mais, é a que mais recebe reclamações”,
contou.

De acordo com o Procon as queixas são de todos os tipos, sempre qualificados como “má qualidade de serviço prestado, é rotineiro aqui no Procon recebermos reclamações de contas superfaturadas ou telefone fora da área de cobertura. O que acontece aqui na Paraíba é que as operadoras vendem mais do que podem oferecer”, revelou.

“O MPF instaurou um inquérito civil há alguns meses, as diretorias dos Procons municipais
vão entregar seus relatórios tais como o nosso de 2009 a 2011. Vamos montar esse inquérito
com todo cuidado, afinal são 4 grandes empresas e elas tem direito de ampla defesa. Após o
inquérito, vamos entrar com uma ação civil pública”, explicou.

Klébia declarou que tipo de resultado é esperado dessa ação. “No Piauí aconteceu algo
semelhante com uma operadora, o MPF aplicou uma multa de R$ 50 milhões e suspendeu a
venda de novos serviços até que a qualidade fosse adequada”, concluiu.

O início da venda conjugada de serviços pelas empresas ligadas ao grupo América Móvil – Claro, Net Serviços e Embratel – já provoca reações da concorrência. A Oi, por exemplo, divulgou seus planos “Combo”, dentro do programa “Oi Conta Total”, no qual as tarifas dos serviços de telecom comprados da operadora, incluindo telefonia fixa, móvel, banda larga fixa e móvel e TV por assinatura, chegam ao cliente  em uma mesma conta. A promessa da companhia é de que os consumidores terão custos reduzidos ao optarem pelos pacotes.

Roberto Guenzburger, diretor de produtos de mobilidade da Oi, afirma que em pouco mais de seis anos alcançaram 1,4 milhão de clientes combo. “Lançamos esta modalidade de serviço recentemente no Centro-Oeste e temos visto bons resultados por lá”, comenta. Nesse número, estão incluindo assinantes que têm uma combinação dos serviços, mas não necessariamente todos eles ao mesmo tempo.De acordo com o executivo, a grande aposta para alavancar o serviço de televisão via satélite (DTH) da Oi é o acordo com a Globosat para oferta de canais do grupo. “Tornará nossa TV mais competitiva”. O acordo, contudo, ainda não foi finalizado.
Guenzburger aproveitou para alfinetar o anúncio da concorrência. “Isso só ajuda o mercado e o consumidor, especialmente quando a gente vê a concorrência fazendo algo que iniciamos há alguns anos. Aí temos a certeza que estamos no caminho certo”.
O executivo também diz que a perda de clientes na telefonia fixa deve ser sanada com a venda de serviços combinados, que trazem vantagem àqueles que assinam diversos serviços em um mesmo pacote. “O nosso futuro é a convergência é nisto que vamos apostar, pois acreditamos que dessa maneira a empresa cria valor para o cliente”, pontua.

A Oi lança “Oi Torpedo de Voz”, produto que permite aos seus assinantes móveis enviar mensagens de voz sem a necessidade de se fazer uma chamada telefônica ao destinatário. O serviço traz a limitação de 30 segundos por mensagem e custará R$ 0,31, sem impostos, ao emissor. O destinatário não terá custos para receber a mensagem.O “Oi Torpedo de Voz” funciona de maneira semelhante a uma mensagem convencional. O serviço funciona apenas entre clientes de telefonia móvel. Para acessá-o, o usuário deve digitar dois asteriscos antes do número para o qual deseja enviar a mensagem de voz (**+ nº do telefone).

No caso de chamada interurbana, os dois asteriscos devem ser colocados antes do DDD (**+ DDD + nº do telefone). A ligação é direcionada para uma caixa postal na qual se grava a mensagem de voz.

O Goldman Sachs reduziu os preços-alvos de ações de empresas de telecomunicações e de tecnologia da informação (TI) no Brasil, mas manteve suas recomendações considerando que não há sinais por enquanto de desaceleração no setor.

O preço-alvo da Oi foi reduzido de R$ 25 para R$ 21,50, enquando o da Telesp caiu de R$ 53 para R$

50,50. O da TIM Participações passou de R$ 11,50 para R$ 11 e o da Totvs passou de R$ 31 para R$ 29,50.

No caso da Oi, a estimativa foi revisada devido aos gastos com marketing e publicidade para a empresa recuperar o crescimento de telefonia móvel. A recomendação para o papel continua sendo neutra.

Para TIM, o Goldman considera que a operadora deverá registrar maiores custos com subsídios dado para incentivar a venda de smartphones. Para essa ação, a recomendação é de compra.

Já os preços-alvo de Telesp e Totvs foram reduzidos para incorporar novas estimativas macroeconômicas e a desaceleração do crescimento brasileiro. A recomendação continua sendo neutra para as duas ações.

Apesar disso, o Goldman Sachs continua com uma avaliação positiva para o setor.

“Os dados de telecomunicações no Brasil não mostram sinais de desaceleração, pelo menos não até agosto”, afirmaram os analistas Lucio G. Aldworth e Carolina Yoshimoto, em relatório. “Os dados publicados mensalmente pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) parecem sugerir o oposto”, completaram.

Às 13h03, os papéis da Oi subiam 1,18%, a R$ 17,10, os da TIM recuavam 1,15%, a R$ 8,58, e os da

Telesp perdiam 2,88%, a R$ 46,13. Os da Totvs – fora do Ibovespa – subiam 0,78%, a R$ 29,62.

As ações da Contax, empresa de call center do grupo Oi, apresentam grande potencial de valorização e estão sendo negociadas com múltiplos atrativos, avalia a equipe de pesquisa do BanifInvest, que manteve a recomendação de compra para os papéis preferenciais da companhia (CTAX4), mas que reduziu o preço-alvo estimado para o final de 2012.Em relatório, o analista Alex Pardellas destacou o forte potencial de expansão do setor de call centers do Brasil e previu que a Contax deverá se beneficiar da mudança de suas operações para a região Nordeste, já que “o custo de mão de obra e a rotatividade de funcionários são menores do que no Sudeste”, explica.

É importante lembrar que, no acumulado do ano, as ações da Contax registram queda de 42,41%, enquanto o Ibovespa – principal índice do mercado brasileiro – totaliza uma perda de 28,33%. Na visão do BanifInvest, os papéis da Contax são atualmente negociados com um “múltiplo atrativo” de 22,1 vezes o preço sobre o lucro (P/L) estimado para 2011.

Termina no dia 10 de outubro, às 17h (horário de Brasília), o prazo para inscrições na edição 2011 do programa ‘Oi Novos Brasis’, do Oi Futuro, instituto de responsabilidade social da Oi.

Em São Paulo, a iniciativa já selecionou os projetos “Zelous Telemedicina Preventiva a Favor da Crianças e Adolescentes Diabéticos Insulino Dependentes” e “Inclusão Digital e Comércio Justo: Ampliação da Viabilidade Econômica de Negócios Inclusivos”, em 2010, entre outros.

O programa de apoio técnico e financeiro para projetos sociais, que está na sua oitava edição, busca viabilizar idéias inovadoras de todas as regiões do país, que utilizem a tecnologia da informação e comunicação para acelerar o desenvolvimento humano. A seleção terá foco em projetos que desenvolvam tecnologias sociais que promovam a cidadania e possam ser reaplicadas em comunidades de baixa renda ou em grupos sociais semelhantes. Os projetos inscritos devem atender a um dos seguintes campos de atuação: ações educacionais complementares ao sistema de educação formal, qualificação profissional voltada para geração de trabalho e renda e ampliação do acesso aos direitos humanos, econômicos, sociais ou ambientais. Serão valorizados critérios como criatividade, inovação, capacidade de apresentação de diagnóstico da comunidade atendida e de monitoramento do trabalho realizado.

A Oi acaba de abrir inscrições para candidatos à Franquia Oi no estado de São Paulo. Trata-se de uma oportunidade diferenciada para empreendedores que queiram atender ao mercado de pequenas e médias empresas. O modelo de atuação da Oi para seus parceiros é inovador e está sendo fortalecido nesta região com grande potencial de crescimento.

Com a iniciativa, a Oi reforça sua estratégia para o atendimento ao mercado de pequenas e médias empresas de S. Paulo. O estado corresponde a 40% do mercado brasileiro – que somente no ano passado movimentou R$ 13 bilhões. A estimativa do setor de telecom é que os negócios com as chamadas PMEs tenham um incremento de até 8% em 2011. Além do seu modelo para franqueados, a Oi aposta nos serviços de mobilidade, longa distância e dados para ganhar ainda mais espaço entre as empresas paulistas.

A fórmula é simples: enquanto o franqueado realiza a gestão de uma carteira regionalizada de Clientes, a Oi tem a responsabilidade de fornecer todo o apoio operacional às equipes de campo, além do suporte de marketing, capacitação para força de vendas e um programa de qualidade exclusivo para certificar suas operações. O foco maior é no treinamento de equipes, com diversas ferramentas para atender bem seus clientes e aumentar suas vendas.